Онлайн-торговля — одна из самых быстрорастущих и прибыльных сфер. С 2021 года отрасль кратно выросла за счет карантина в пандемию, большинство бизнесов перешли в онлайн и за счет этого преуспели: расширили клиентскую базу, получили много заказов.
Разбираемся, кому нужно перевести бизнес в онлайн, как сделать это грамотно и уберечь себя от провала.
Если вы ещё раздумываете о пользе интернета для бизнеса, вот несколько преимуществ:
Сегодня офлайн-торговля — больше про ситуативные покупки или шоппинг, когда хочется рассмотреть и пощупать товар перед покупкой. Тут зависит от товара: например, продукты многим нравится выбирать «вживую», а вот платье удобнее получить на дом, там же примерить и выкупить.
Перед стартом продаж изучите целевую аудиторию и проверьте спрос: так, если вы занимаетесь сбытом табачной продукции или торгуете животными, онлайн-торговля для вас закрыта. Традиционно чаще в офлайн-магазины любят ходить пожилые люди, которым сложно разбираться с диджиталом, это нужно учитывать.
В остальных случаях для успешности бизнес должен быть представлен онлайн: так вы охватите кратно большую аудиторию, в десятки раз увеличите прибыль.
Это важно и для инвесторов: они охотнее вложатся в проект, доступный в разных форматах.
Допустим, у вас уютный книжный магазин в спальном районе Москвы. Он популярен у местных жителей, но вам хочется больше заказов. Расширить клиентскую базу поможет интернет-торговля.
Чем нельзя торговать в интернете
Допустим, книжный заработал, но вам хочется добавить на сайт что-нибудь ещё. Внимательно изучите закон, потому что в России в интернете нельзя продавать:
Лучше всего обычно продается техника: мобильные телефоны и аксессуары к ним, ноутбуки, плееры, телевизоры, холодильники и прочие бытовые помощники.
На втором месте одежда. Здесь безусловный спрос со стороны большого количества женщин, которые слишком заняты бытом или работой и не могут выделить время на оффлайн-шоппинг. Удобно, что во многих магазинах есть бесплатная примерка и возврат –– можно потрогать товары и отказаться, если что-то не устроило.
Сюда же относится парфюмерия и уходовая косметика.
Многие любят заказывать готовую еду на дом или в офис. Особенно это популярно среди молодых людей.
Решились настроить продажи в онлайне? Вот пошаговая инструкция:
Долгая разработка сайта дизайнером и программистом — практически прошлый век. На рынке много конструкторов, которые позволяют запуститься за несколько часов. Есть бесплатные CMS-системы (англ. Content management system, система управления контентом). Тем, кто не хочет тратить время, подойдет готовое предложение Reg.ru: запустите сайт в несколько кликов, выбрав удобный формат и название.
Начните с главной. Клиенту должны быть сразу доступны:
Не забудьте: закон «О защите прав потребителя» обязывает владельцев интернет-магазинов размещать юридическую информацию о компании или ИП: место регистрации, ИНН, ОГРН и режим работы.
Покажите на сайте то, что продаете. Если это услуга, можно оформить красивый лендинг с описанием предложения, отзывами клиентов и порядком заявки. Если товары, позаботьтесь о качественных фото и понятном подробном описании.
В карточке каждого товара нужно указать:
Обратите внимание: любые изображения, которые вы размещаете на сайте, не должны нарушать авторские права. Нельзя просто взять фото книг с других ресурсов и опубликовать — будут неприятности с законом.
Какой магазин без кассы? Пользователям удобно оплачивать онлайн. Привяжите сайт к одной из платежных систем (Яндекс.Касса, Robokassa) или подключите сервисы оплаты (ЮMoney, переводы через банковские приложения). При выборе обращайте внимание на размер абонентской платы и скорость поступления средств на счет. Также вам будет нужна онлайн-касса, которую нужно связать с системой оплаты, сайтом и расчетным счетом.
Курьерских служб сейчас много (СДЭК, Dostavista, Яндекс.Доставка и т.д.). Вам нужно изучить правила сотрудничества и выбрать комфортное предложение: для вас и клиента. С доставкой к вам придет больше заказчиков, а это рост бизнеса. Потом и собственный отдел логистики можно открыть.
Вы всё настроили. Теперь нужно нужно сделать так, чтобы ваша целевая аудитория увидела сайт. Для этого есть множество инструментов:
Важно не просто выбрать подходящий инструмент, но и заложить на него бюджет. Нельзя единожды запустить рекламу и ждать, что бизнес заработает. Все это комплексная, долгая и затратная работа, но при правильном подходе она принесет плоды на горизонте от 4-6 месяцев.
Интернет-магазины должны соблюдать общие правила торговли: право потребителей на качественный товар, возврат и обмен, предоставление достоверной информации.
Вернёмся к книжному магазину, который после шести шагов успешно запустился в онлайне. Допустим, потребителю не понравится книга (пришла в плохом состоянии, заказал по ошибке не ту). Магазин обязан обменять товар или вернуть деньги. Если заказ не соответствует описанию на сайте, покупатель должен вернуть его в течение 7 дней. А вы ему деньги — не позднее 10 дней. Подробнее о порядке возврата и обмена можно прочитать тут.
Следующее правило — политика персональных данных. Когда клиент заходит на сайт, система собирает куки (первичные данные о месте и гаджете, с которого зашел человек). Во время заказа просят ввести ФИО, адрес, контакты, а при оплате — данные банковской карты.
Чтобы всё было легально, понадобятся два внутренних документа: политика обработки персональных данных и согласие на их использование. Первый лучше разместить на видном месте, а второй — в форме, где покупатель заполняет свои данные.
Есть нюанс. Магазины могут сделать онлайн-витрину с ассортиментом таких товаров. Чтобы забрать заказ, клиенту придется самостоятельно приехать в оффлайн-точку и оплачивать на месте.
В конечном счете выбор всегда за вами. Ребрендинг Рег.ру лишь закрепил то, что рынок уже показал: вы можете строить инфраструктуру самостоятельно, а можете сразу получить работающий бизнес-результат через Рег.решения, сосредоточившись на задачах роста. Вместо одного универсального подхода теперь есть два понятных маршрута — и Рег.ру поддерживает каждый из них.
Что такое корнер в торговле и бизнесе, зачем он нужен бренду, чем отличается от островка…
Что такое НТО, чем нестационарная торговая точка отличается от стационарной, какие требования действуют, где можно…
Разбираем, что такое контракт, чем он отличается от договора, в каких случаях его заключают и…
Рассказываем, что такое рынок простыми словами: разбор определения, видов рынка и принципов его работы. Понятные…
Разбираемся, как рассчитывается индекс RTS, что он показывает и чем отличается от индекса МосБиржи. (далее…)
Разбираем, как рассчитывается стоимость инвестиционного пая, что он означает и как инвестор получает доход. (далее…)