Ежегодно рынок e-commerce в России растет на треть, а в 2024 году, по прогнозам экспертов, его оборот составит более 7,2 трлн рублей. Этому в разной степени способствовали цифровизация, затем пандемия и возрастающая популярность маркетплейсов.
Но во многом успех компании в сфере электронной коммерции зависит от умения адаптироваться. Собрали для вас 5 трендов, которые ожидаются в 2024. Успевайте вовремя подхватить их!
Контент-маркетинг — это не прямая реклама о продукте, а распространение полезной информации с целью привлечь внимание аудитории к компании и повысить лояльность. К приемам контент-маркетинга относят:
Публикации полезного контента формируют знание аудитории о продукте, повышают экспертность компании в ее глазах, позволяют привлечь лиды без прямой рекламы и удержать клиентов, увеличив количество повторных продаж.
Поэтому даже небольшие компании ведут блоги — будь то страничка в соцсетях, канал в Telegram или свое пространство на VC. А компании покрупнее задумались о создании блогов на собственных площадках. По оценкам экспертов, контент-маркетинг обходится на 60% дешевле других приемов, генерируя при этом в 3 раза больше лидов. Благодаря этому рынок контентного продвижения вырастет за год на 16%.
Но имейте в виду, что контент-маркетинг — стратегия на долгий срок. Она необходима, чтобы выстроить доверительные надежные отношения с клиентами, а уже после — для увеличения продаж. Первые месяцы контент может не принести результатов, зато в перспективе нескольких лет окупится сполна.
M-commerce заменяет e-commerce — в 2019 году каждый третий россиянин регулярно покупал с помощью телефона, а в 2021 уже 79% жителей страны заказывали товары со смартфонов. Ожидается, что к следующему году объем m-com вырастет до $400 млрд.
Пользователи чаще предпочитают покупать с мобильных устройств. Это стало привычным, а значит продавцам и компаниям стоит следить за тем, адаптирован ли их сайт для планшетов и смартфонов. Например, в конструкторе Рег.сайт адаптивный дизайн предусмотрен для всех страниц сайта. А если доля мобильного трафика составляет почти 100%, возможно, стоит задуматься и создать отдельную мобильную версию сайта.
Обратите внимание также на удобство оформления заказов с мобильных телефонов — подключайте по возможности дополнительные способы оплаты, чтобы у пользователей была альтернатива.
По оценкам исследовательской компании Forrester, к 2027 году объем продаж на рынке электронной коммерции business-to-business в США составит $3 трлн. Это почти четверть от общего объема продаж в сфере B2B в Америке. Эксперты связывают это с тем, что зумеры и миллениалы выросли и уже готовы занять руководящие должности. Они лояльны к электронной коммерции и больше, чем поколение X склонны покупать в интернете, минуя прямой контакт с продавцом. Поэтому доля онлайн-продаж в B2B уже больше 50%.
В Россию мировые тренды приходят с опозданием на несколько лет. Но уже сейчас стоит готовиться к тому, что e-com в B2B выйдет на первый план, обогнав офлайн продажи. Так, 37% компаний готовы совершать покупки и тратить от $500 000 за одну транзакцию. А 15% лиц, принимающих корпоративные решения, чувствуют себя комфортно, совершая транзакции на сумму более $1 млн. Поэтому важно заранее убедиться, что ваши цифровые площадки готовы обработать крупные оплаты.
ИИ внедряют в свою работу более половины российских компаний. Применение нейросетей и машинного обучения позволило точнее изучать покупательское поведение, анализировать спрос и прогнозировать всплески или спады в продажах. Так, на основе данных ИИ Яндекс Метрика изучает аудитории и позволяет точнее настраивать рекламу. Ряд решений для бизнеса предлагает Сбер — от мониторинга динамики рынка до AI-поиска отклонений и мошенничества среди сотрудников и контрагентов.
На зарубежном рынке услуги по предоставлению AI-служб и рекомендательных систем оказывают Amazon, Microsoft, Google.
Кроме того, искусственный интеллект позволяет формировать персонализированные предложения для каждого пользователя, составлять индивидуальные подборки на основе анализа поведения человека. Представьте — вы просмотрели несколько страниц в интернет-магазине, а роботы уже составили для вас идеальный список покупок.
Так, бренд косметики Sephora внедрил в свои сервисы чат-бота, который работает на основе ИИ. Он помогает пользователям находить товары и предлагает персонализированные подборки.
Нейросети используют даже в супермаркетах — они помогают изучать спрос и прогнозировать, когда товар на полке закончится.
Интерактивный контент и технологии виртуальной реальности — это новые способы привлечения внимания аудитории к продуктам. Они позволяют имитировать взаимодействие с товаром. Интерактивный контент включает:
К интерактивному контенту также относятся истории, которые сейчас активно внедряют в свои приложения разные компании — от банков до магазинов косметики. Такие механики вовлекают пользователя и позволяют лучше познакомить его с брендом.
Задача VR- и AR-технологий почти та же — создать уникальный и запоминающийся опыт взаимодействия еще до покупки. Для этого используют:
Последний часто применяют застройщики — потенциальные клиенты могут заранее посмотреть расположение дома, район, вид из окна и даже квартиру. Это помогает человеку представить себя обладателем квартиры.
Один из представителей индустрии красоты, L’Oreal, внедрил AR в цифровые сервисы, чтобы покупательницы могли примерить новый цвет волос или помаду и подобрать нужный оттенок.
Еще один пример успешного применения AR — приложение IKEA, где пользователи могут примерить уже не косметику, а мебель в интерьере:
VR и AR позволяют покупателям получить максимальное представление о товаре, прежде чем сделать покупку. С помощью этих технологий можно увидеть продукт со всех сторон. Виртуальная и дополненная реальность также ускоряют процесс покупки. Пользователь сравнивает товары, читает отзывы и рейтинги, может быстро оформить заказ, не тратя время на поездку в магазин. Подобные решения изменят подход к онлайн-шопингу. Поэтому, разрабатывая приложение или сайт, предусмотрите элементы геймификации и интерактивного контента для пользователей.
⌘⌘⌘
Надеемся, статья была полезной. Возьмите эти тренды на вооружение и превратите в конкурентное преимущество.
А за продающим стильным сайтом или лендингом для интернет-магазина обращайтесь в Рег.ру.
Что такое корнер в торговле и бизнесе, зачем он нужен бренду, чем отличается от островка…
Что такое НТО, чем нестационарная торговая точка отличается от стационарной, какие требования действуют, где можно…
Разбираем, что такое контракт, чем он отличается от договора, в каких случаях его заключают и…
Рассказываем, что такое рынок простыми словами: разбор определения, видов рынка и принципов его работы. Понятные…
Разбираемся, как рассчитывается индекс RTS, что он показывает и чем отличается от индекса МосБиржи. (далее…)
Разбираем, как рассчитывается стоимость инвестиционного пая, что он означает и как инвестор получает доход. (далее…)