Что такое SaaS
SaaS (Software as a Service) позволяет пользователям получать доступ к приложениям через интернет. Вместо установки программ на локальных устройствах, SaaS предлагает удобство облачных решений, обеспечивая гибкость, масштабируемость и снижение затрат на IT-инфраструктуру. В этой статье мы рассмотрим основные преимущества и особенности SaaS.
SaaS (Software as a Service) — это модель предоставления программного обеспечения через облако. Управлением, сопровождением, обновлением и безопасностью приложения занимается организация, которая предоставляет облачные технологии. Клиенты получают доступ к программному обеспечению через интернет, оплачивая только фактическое использование. Такой подход снимает потребность в покупке и сопровождении локального компьютерного оборудования и традиционного ПО.
История развития SaaS началась в начале 2000-х годов с решений, которые отличались узкой специализацией и низкой гибкостью, так как ориентировались на решение конкретных бизнес-задач. Однако за прошедшие годы SaaS прошел значительную эволюцию. Сегодня современные облачные технологии охватывают множество функций и процессов. Их применяют для управления финансами, кадрами, закупками и цепочками поставок, а также используют в качестве инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Как работает SaaS
Модель основана на использовании облачных технологий, которые предоставляют программное обеспечение по подписке. Пользователи могут работать с приложением через интернет, в то время как все технические задачи, включая обслуживание, обновления и обеспечение безопасности, остаются под ответственностью поставщика услуг.
Рассмотрим основные моменты более подробно:
- SaaS-продукты создают специально для работы в облаке. Хостинг может предоставляться как самим поставщиком SaaS, так и через облачные платформы.
- Они работают на любом устройстве с подключением к интернету. Чтобы ими пользоваться, как правило, достаточно веб-браузера. Однако некоторые приложения могут предлагать или требовать установку специальных клиентских программ.
- Все клиенты используют одну и ту же версию приложения, при этом данные и настройки каждого клиента изолированы в целях конфиденциальности и безопасности.
- Пользователям не нужно беспокоиться о серверах, сетевом оборудовании, хранилищах данных или операционных системах. Поставщик SaaS занимается всеми аспектами технического управления, включая работу с серверами и сетевой инфраструктурой, а также установку обновлений и исправлений безопасности.
- Интеграция через API. Большинство поставщиков SaaS предоставляют API для интеграции своих приложений с другими сервисами, позволяя легко расширять функциональность за счет другого облачного ПО.
Кому будут полезны SaaS-решения
- Малый и средний бизнес. С помощью SaaS-решений небольшие компании могут получить доступ к профессиональным инструментам, и при этом им не нужно вкладываться в дорогостоящую инфраструктуру.
- Стартапы. Для стартапов важна гибкость и возможность быстро масштабироваться. SaaS-продукты открывают доступ к инструментам для разработки, продвижения, аналитики и коммуникации без потребности создавать сложную инфраструктуру.
- Образовательные учреждения. Университеты, школы и обучающие центры активно внедряют SaaS-решения для управления образовательным процессом. Онлайн-платформы для видеоконференций, систем управления обучением (LMS) и совместной работы позволяют проводить дистанционные занятия, следить за тем, как учащиеся усваивают материал, и давать им доступ к учебной литературе.
- Компании с удаленными командами. SaaS-решения незаменимы для корпораций с распределенными командами. Они предоставляют доступ к инструментам для совместной работы, видеоконференциям и управлению проектами из любой точки мира, тем самым повышая производительность и упрощая коммуникацию между сотрудниками.
- Крупные компании. SaaS-решения становятся все более востребованными в крупных корпорациях, которые ищут способы оптимизировать работу и сократить расходы на инфраструктуру. Кроме того, они упрощают масштабирование и адаптацию под новые бизнес-задачи, позволяя компаниям быстрее реагировать на изменения рынка.

Разница между SaaS, PaaS и IaaS
Современные облачные технологии предлагают три основные модели предоставления услуг: IaaS, PaaS и SaaS. Каждая из них ориентирована на решение определённых задач и удовлетворение потребностей разных категорий пользователей.
Рассмотрим еще незнакомые нам технологии:
IaaS (Infrastructure as a Service) — это модель, которая предоставляет доступ к IT-ресурсам: таким как виртуальные машины, сетевое подключение, хранилище данных и серверы. Она предоставляет базовую инфраструктуру, на которой можно запускать операционные системы и приложения.
PaaS (Platform as a Service) это платформа в облаке, которая обеспечивает готовую среду для разработки, тестирования и развертывания приложений. В отличие от IaaS, в нее входят инструменты для программирования, базы данных и операционные системы.
Для наглядности сравним IaaS, PaaS и SaaS в формате таблицы:

Таким образом, основное различие между этими моделями заключается в уровне контроля, который остается за клиентом:
- В IaaS клиент управляет операционной системой, данными, средой выполнения, промежуточным ПО и приложениями.
- В PaaS клиент отвечает только за данные приложений и сами приложения, в то время как инфраструктура и операционная система поддерживаются провайдером.
- В SaaS клиенту нужно лишь управлять своими данными, а все остальное — от приложения до инфраструктуры — обслуживает провайдер.
Крупные корпорации часто используют сразу несколько моделей для достижения своих бизнес-целей. Если вы тоже хотите использовать IaaS-, PaaS- и SaaS‑решения, то все они есть на одной платформе — облачной платформе Рег.ру.

Преимущества и недостатки SaaS
Модель SaaS завоевала популярность благодаря своей доступности, гибкости и экономичности. Однако, как и у любой технологии, у нее есть свои сильные и слабые стороны.
Преимущества SaaS:
- Провайдеры самостоятельно обновляют программное обеспечение, избавляя пользователей от необходимости устанавливать новые версии вручную. Это гарантирует, что вы всегда работаете с актуальным и безопасным продуктом.
- SaaS-провайдеры активно внедряют современные технологии для защиты данных, включая шифрование и системы предотвращения кибератак. А регулярное создание резервных копий снижает вероятность утраты информации.
- SaaS-платформы легко адаптируются к изменениям в бизнес-процессах. Компании могут быстро корректировать количество пользователей, добавлять новые функции или увеличивать объем доступного хранилища, чтобы удовлетворить текущие потребности.
- SaaS-сервисы работают через интернет-браузер, а потому доступны с любого устройства в любое время при наличии подключения к сети.
- Многие SaaS-продукты предоставляют встроенные решения для сбора данных, создания отчетов и аналитики.
- В отличие от классического программного обеспечения, SaaS исключает необходимость крупных инвестиций в покупку лицензий или оборудования. Благодаря гибкой системе подписки пользователи оплачивают только те функции и объемы, которые необходимы им в данный момент.
- Управление инфраструктурой, поддержка серверов и оборудование полностью находятся под ответственностью поставщика SaaS.
Недостатки SaaS:
- Доступ к SaaS-решениям невозможен без стабильного подключения к интернету. Проблемы с сетью могут серьезно повлиять на производительность и доступность сервисов.
- Пользователи находятся в полной зависимости от стабильной работы поставщика услуг. Сбои на стороне провайдера, технические проблемы или прекращение предоставления услуг могут привести к временной потере доступа к данным и функционалу.
- SaaS-приложения разрабатывают как универсальные решения, что часто приводит к недостаточной гибкости настроек под индивидуальные потребности пользователей или бизнеса.
- Хранение данных на серверах третьих сторон увеличивает вероятность утечек, атак или несанкционированного доступа. Компаниям приходится уделять особое внимание проверке политики безопасности, используемых технологий шифрования и механизма резервного копирования у провайдера.
- Многие старые программные или аппаратные решения не поддерживают интеграцию с SaaS, поэтому при переходе могут возникнуть сложности.

Какие есть типы SaaS
Типы SaaS-решений можно разделить на категории в зависимости от их функциональности и целевой аудитории.
Облачные решения для общения и совместной работы
Эта категория включает сервисы для электронной почты, видеоконференций и обмена сообщениями. Они обеспечивают мгновенную связь между сотрудниками и партнерами, позволяя обмениваться сообщениями, проводить видеовстречи, а также совместно редактировать документы.
Подойдут как индивидуальным пользователям, так компаниям.
Примеры: Gmail, Microsoft Outlook, Slack, Zoom.
CRM-системы
CRM (системы управление взаимоотношениями с клиентами) помогают бизнесу собирать и анализировать данные о клиентах, чтобы улучшить продажи, маркетинг и обслуживание.
Подойдут компаниям, которые активно работают с клиентами, поддерживают программы лояльности или управляют продажами.
Примеры: Salesforce, HubSpot CRM, Битрикс24, amoCRM.
Системы управления проектами (PM)
Эти сервисы помогают организовать рабочие процессы, распределять задачи между членами команды и контролировать выполнение проектов. Они упрощают координацию работы, минимизируют задержки и обеспечивают прозрачность выполнения задач.
Подойдут проектным менеджерам, командам разработки и маркетинга, креативным агентствам.
Примеры: Trello, Jira, Asana, Яндекс.Трекер, Wrike.
Системы управления персоналом (HRM)
HR-решения автоматизируют управление кадрами, отслеживание рабочего времени, подбор персонала, расчет зарплат и другие процессы.
Подойдут компаниям любого размера.
Примеры: BambooHR, Gusto, E-Staff, Хантфлоу.
ERP-системы
ERP (планирование ресурсов предприятия) объединяют процессы управления финансами, запасами, производством, логистикой и другими операциями в одной системе. Таким образом они повышают эффективность управления ресурсами, снижают затраты и устраняют разрозненность данных.
Подойдут крупным и средним предприятиям.
Примеры: SAP S/4HANA, Oracle ERP Cloud, Галактика ERP.
Платформы для электронной коммерции
Эти SaaS-решения предоставляют готовые инструменты для запуска интернет-магазинов или маркетплейсов.
Подойдут предпринимателям и компаниям, которые работают в сфере онлайн-продаж.
Примеры: Shopify, BigCommerce, Эквид, Retail Rocket.
Системы аналитики и отчетности
Эти платформы помогают собирать, анализировать и визуализировать данные, чтобы принимать обоснованные бизнес-решения. Они дают возможность глубже понять потребности клиентов, улучшить стратегии и увеличить доход.
Подойдут маркетологам, аналитикам и владельцам бизнеса.
Примеры: Google Аналитика, Яндекс.Метрика, Tableau, Power BI.
Сервисы для управления файлами и совместной работы
Эти SaaS-продукты предоставляют облачное хранилище для документов и предлагают функции совместного редактирования. Они обеспечивают доступ к файлам с любого устройства и в любое время.
Подойдут командам, которые работают удаленно, и индивидуальным пользователям.
Примеры: Google Drive, Dropbox, OneDrive, Яндекс.Диск.
Бухгалтерские системы
Бухгалтерские системы автоматизируют финансовую отчетность, управление расходами и налоговыми обязательствами. Они упрощают учет финансов, снижают вероятность ошибок и экономят время.
Подойдут бухгалтерам и малым предприятиям.
Примеры: Xero, FreshBooks, Контур.Бухгалтерия, Моё Дело.
Образовательные и тренинговые платформы
Такие платформы предоставляют онлайн-курсы, обучающие модули и инструменты для проведения тренингов.
Подойдут студентам, преподавателям и корпоративным тренерам.
Примеры: Moodle, Coursera, Udemy.
Каждый тип ориентирован на свои задачи, позволяя компаниям разного масштаба находить подходящие инструменты для решения своих уникальных потребностей.

Как выбрать SaaS-решение для бизнеса
Сейчас рынок SaaS-решений очень разнообразен, и выбор подходящего сервиса может стать сложной задачей. Чтобы упростить этот процесс, важно подойти к выбору систематически и учитывать ключевые аспекты.
Вот несколько шагов, которые помогут вам сделать правильный выбор:
- Определите цели и критерии выбора
Прежде чем начинать изучать доступные SaaS-продукты, необходимо четко сформулировать, чего вы хотите достичь и какие требования должны быть выполнены. Задайте себе следующие вопросы:
- Какие задачи должно охватывать это решение?
- Какие функции являются приоритетными?
- Какой бюджет вы готовы выделить?
- Какие параметры важны для вас: масштабируемость, интеграции, безопасность, поддержка?
Например, если вы ищете CRM-систему, возможно, вам нужна интеграция с текущими маркетинговыми инструментами, простота использования и аналитика в реальном времени. Запишите эти цели и используйте их как фильтр при выборе сервисов.
- Изучите функции и преимущества решений
Составив список подходящих решений, начните исследование их функционала. Посетите официальные сайты, ознакомьтесь с отзывами пользователей, примерами использования и кейсами. Выясните, как эти SaaS-продукты решают конкретные задачи, чем отличаются от конкурентов и какую дополнительную ценность могут принести.
Что важно учитывать:
- Насколько функционал соответствует вашим задачам?
- Легко ли пользоваться системой без долгого обучения?
- Может ли сервис расти вместе с вашим бизнесом?
- Насколько оперативно отвечает техподдержка?
- Проверьте уровень безопасности и надежности
Безопасность и стабильность работы SaaS-решения — это основа успешного использования сервиса. Узнайте, как провайдер защищает ваши данные от утечек, атак и других рисков. Обратите внимание на такие аспекты:
- наличие сертификатов безопасности (ISO, SOC);
- политика резервного копирования и восстановления данных;
- обещанный уровень доступности (SLA) и гарантии времени безотказной работы.
Также изучите отзывы реальных пользователей: часто именно они дают наиболее точное представление о стабильности работы сервиса.
- Оцените возможности интеграции и кастомизации
Ваше SaaS-решение должно органично встраиваться в текущую экосистему инструментов и процессов. Узнайте, поддерживает ли оно интеграции с другими сервисами, которыми вы уже пользуетесь, и насколько легко его адаптировать под ваши потребности.
Важные аспекты:
- поддержка API или SDK для разработки;
- наличие готовых интеграций (с CRM, бухгалтерией, email-сервисами);
- возможность настройки интерфейса и функций под нужды вашей команды.
- Сравните стоимость и ценность
Цена — важный фактор при выборе SaaS-решения, здесь стоит оценивать не только стоимость, но и ее соотношение с ценностью, которую сервис приносит. Уточните:
- Что входит в стоимость подписки?
- Есть ли скрытые платежи (например, за интеграции или превышение лимита пользователей)?
- Как использование сервиса экономит время, ресурсы или деньги вашей компании?
Сравните различные варианты, чтобы понять, какой из них предлагает лучший баланс между ценой и функциональностью.
- Протестируйте сервис перед покупкой
Перед окончательным решением важно протестировать SaaS-решение в реальной работе. Это поможет убедиться, что оно соответствует вашим ожиданиям. Используйте бесплатные пробные периоды, демо-версии или тестовые аккаунты. Примите во внимание отзывы вашей команды, которая будет работать с продуктом.
Свяжитесь с представителями сервиса, чтобы получить ответы на ваши вопросы, запросить дополнительные материалы, примеры или кейсы использования.
Что ждать от SaaS в будущем
SaaS продолжит развиваться вместе с ростом облачных технологий и изменением потребностей бизнеса. Основное внимание будет уделено мобильным решениям, так как все больше пользователей предпочитают работать с сервисами через смартфоны и планшеты.
Искусственный интеллект и машинное обучение, вероятно, займут центральное место в развитии SaaS. Эти технологии будут активно внедряться в такие сферы, как логистика, ритейл и транспорт, предоставляя компаниям инструменты для анализа данных, автоматизации процессов и повышения эффективности.
Готовые инструменты и решения «из коробки» останутся востребованными, предоставляя компаниям универсальные инструменты для оптимизации процессов. Однако дальнейший успех SaaS будет во многом зависеть от специалистов, способных адаптировать эти технологии под индивидуальные запросы пользователей и создавать новые возможности для их использования.