Служебные записки могут стать важным инструментом в коммуникациях внутри компании, а могут только усложнить всем жизнь, увеличив бумажную волокиту. Разберемся, как обойтись без лишнего официоза и использовать этот инструмент эффективно.
Служебная записка – это документ, которым, с одной стороны, пользуются десятки тысяч служащих ежедневно, а с другой, ни в одном законе или другом нормативном акте не сказано, что это такое, как должно выглядеть и для чего нужно. Так что в самом широком смысле можно сказать, что служебная записка – это инструмент для обмена информацией внутри компании или организации.
Обычно пишут такие записки подчиненные и адресуют их своим руководителям, хотя автором такого документа может стать любой работник компании. С помощью служебки, например, руководитель подразделения может предложить премировать проявившего себя с лучшей стороны сотрудника, а, скажем, шофер обратить внимание, что пора бы заменить резину на служебном авто на летнюю. А вот высшее руководство к служебным запискам обращается нечасто, у него в арсенале есть другие методы - приказы и указания.
В Трудовом кодексе Российской Федерации (ТК РФ) нет прямых указаний на необходимость составления служебных записок. Так что вообще-то никто не обязан их писать. Но такие требования могут содержаться во внутренних документах организации. Практика показывает, что небольшие компании обходятся перепиской по электронной почте или в рабочих чатах, а вот чем структура больше, тем более изощренным становится документооборот.
Систематизировать работу и реализовывать самые амбициозные проекты предпринимателям помогают сервисы для бизнеса, которые предлагает компания Рег.ру.
Служебные записки, как правило, состоят из нескольких частей.
«Служебка» может быть написана по самым разным причинам. Перечислим основные ситуации, когда можно составить этот документ.
Важно понимать, что руководитель не обязан отвечать на служебку подчиненного и предпринимать по ней какие-либо действия, это всего лишь его право. То есть он вправе не реагировать на нее совсем.
Ситуаций, когда нужно написать служебную записку, может быть великое множество, стало быть и видов таких документов немало. Сосредоточимся на основных.
| Критерий | Служебная записка | Докладная записка |
|---|---|---|
| Цель | Информирование/запрос/предложение | Отчёт о положении дел/проблеме, предложения |
| Повод | Любые рабочие вопросы | Факты работы, итоги, инциденты |
| Адресат | Руководитель/коллега/отдел | Обычно руководитель/вышестоящий |
| Тон | Кратко по сути | Кратко + выводы/рекомендации |
| Когда выбрать | Нужна фиксация коммуникации | Нужен отчёт/оценка ситуации |
Еще раз заметим, что не существует какого-либо закона, в котором указывалось бы, как и когда нужно писать служебки. Можно ориентироваться на ГОСТ для документов в самом общем виде, но он носит рекомендательный характер. Так что если на предприятии нет четко установленного собственными правилами шаблона, служебную записку можно составить в свободной форме. Но все же есть несколько правил деловой переписки, о которых не стоит забывать.
В верхнем правом углу служебки указывается, кому она адресована. Должность следует писать в дательном падеже (например, директору или начальнику), далее необходимо указать фамилию и инициалы получателя документа записки. После этого в центре документа указывается его название. Ниже при желании пишется заголовок, который отражает суть записки и поясняет ее тематику.
Затем следует основной текст служебки. В нем идет разъяснение, почему вы ее пишете. Указывается причина или контекст. После этого формулируется сама просьба или сообщение. В самом низу документа автор указывает свою фамилию и инициалы, а также дату написания. Если нужно – свою должность и контакты. Если к записке прилагаются какие-либо документы, следует указать об этом в конце текста, добавив пометку «Приложение».
Если четко зафиксированных единых правил не существует, еще не значит, что все дозволено. В служебке, по какому поводу она бы ни была написана, стоит указывать следующий сведения:
Большинство служебок до сих пор пишутся на бумаге, в этом случае стоит позаботиться о том, чтобы ваш почерк можно было разобрать без особых усилий. Если же практика документооборота компании это допускает, можно отправить послание руководителю и в электронном виде. Законодательство не требует определенного вида электронной подписи электронных служебных записок. В каком-то смысле, простое сообщение руководителю в мессенджере тоже можно считать служебной запиской.
Каким бы ни был повод, не стоит писать слишком много, рекомендуем ограничить содержательную часть служебки 8-10 строками. Если понадобится, адресат запросит у составителя документа необходимые дополнительные сведения.
Генеральному директору
ООО «Равновесие»
Иванову А.П.
СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА
о задержке в выполнении проекта
Уважаемый Алексей Петрович!
В связи с задержкой выполнения проекта «Развитие» сообщаю, что причиной стали технические сбои в работе программного обеспечения. Ситуация разрешена, и мы планируем завершить проект до конца октября. Приняты меры по улучшению контроля над процессом.
Начальник отдела разработок Кузнецова Е. П.
07.10.2024
Директору МФО «Орфей»
Игнатюк С. К.
СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА
о премировании
Так как менеджер Куприянов Игорь Дмитриевич перевыполнил план продаж за июнь в полтора раза, прошу рассмотреть повышение ему премиального вознаграждения.
Заместитель директора Столбов М. П.
21.07.2019
Генеральному директору
ООО «Предприятие»
Смирнову А. К.
СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА
о нарушении трудовой дисциплины
Довожу до Вашего сведения, что Петров Иван Алексеевич, водитель, 10.12.2024 не вышел на работу без уважительной причины и без предварительного уведомления руководства. Данное действие является нарушением трудовой дисциплины, предусмотренной статьёй 192 Трудового кодекса РФ. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию и принять соответствующие меры в соответствии с действующим законодательством и внутренними нормативными актами организации.
Начальник отдела логистики Сидоров М. В.
12.12.2024
Не будем забывать, что служебка - это документ, пусть и, как мы выяснили, довольно специфический. А значит, его касаются все правила документооборота, которые могут быть весьма прихотливыми и включать в себя несколько этапов.
Как исправить: укажите конкретное должностное лицо (Ф.И.О. и должность), которому адресована записка.
Как исправить: используйте корректное название — «Служебная записка», а не «Записка», «Обращение» или «Докладная» (если это не соответствует внутренним правилам).
Как исправить: начинайте сразу с сути — четко опишите ситуацию, факт или просьбу без вводных фраз и общих рассуждений.
Указывайте дату составления записки в шапке, а дату события — в тексте, чётко разделяя их.
Как исправить: если записка ссылается на документы, перечислите их в конце («Приложение: 1. Копия акта — на 1 л. в 1 экз.») и приложите.
Как исправить: используйте нейтральный, деловой тон; описывайте только факты, избегая слов вроде «возмутительно», «безответственно» и т.п.
Как исправить: обязательно поставьте подпись, укажите Ф.И.О. и должность автора под текстом записки.
Как исправить: ограничьтесь 3–5 предложениями: служебная записка должна быть краткой и по делу.
По поводу того, как долго хранить служебки, существует приказ Росархива. Срок варьируется от года до 5 лет в зависимости от содержания документа. Время хранения записок, оформленных в электронном виде, может быть определено внутренними документами компании.
| Вид служебной записки | Пример ситуации | Минимальный срок хранения |
|---|---|---|
| Докладная о дисциплинарном нарушении | Сотрудник не вышел на работу без уважительной причины | 3 года |
| Пояснительная к отчётам | Разъяснение расхождений в квартальном финансовом отчёте | 1 год |
| Общие внутренние переписки | Запрос на предоставление канцелярии или согласование графика | По локальному перечню документов |
| Служебная записка с просьбой о командировке | Ходатайство о направлении сотрудника в служебную поездку | 5 лет (если связана с расчётом расходов) |
| Записка об утверждении расходов | Предложение утвердить закупку оборудования на отдел | 5 лет (в составе бухгалтерских документов) |
| Пояснительная по кадровому вопросу | Объяснение причин опоздания при оформлении приказа о взыскании | 3 года (в личном деле сотрудника) |
Организации могут также разрабатывать собственные правила и регламенты, определяющие сроки хранения служебных записок. Если в них содержатся важные сведения, связанные с проектами, финансами или другими значимыми вопросами, срок хранения может быть увеличен. Передача служебных записок в архив или их уничтожение обычно оформляется соответствующими актами.
Кому адресовать записку, если не знаю точного получателя?
Адресуйте записку должностному лицу, которое по должности отвечает за соответствующий вопрос (например, «Начальнику отдела кадров»). Если сомневаетесь — уточните у секретариата или руководителя.
Нужна ли ЭП для электронной служебной записки?
Если записка используется во внутреннем документообороте и организация это допускает — ЭП может не требоваться. Однако для юридической значимости и в случае внешнего обмена лучше использовать квалифицированную электронную подпись.
Сколько ждать ответа?
Обычно ответ дают в течение 3–5 рабочих дней, если иное не установлено локальными правилами или не оговорено в самой записке. В срочных случаях укажите желаемый срок ответа.
Можно ли одной запиской обратиться сразу к нескольким адресатам?
Да, если вопрос касается нескольких подразделений или лиц. Укажите всех адресатов в шапке (например, «Начальнику отдела А и главному бухгалтеру»).
Чем служебная записка отличается от служебного письма?
Служебная записка используется во внутреннем документообороте организации, а служебное письмо — для внешнего общения (с контрагентами, госорганами и т.д.). Форма и реквизиты у них также различаются.
Дарья Жураковская
В мире, где ежедневные задачи сыплются как из рога изобилия, а список дел растет быстрее,…
Эффективный инструмент или дань моде? Рассказываем, зачем малому и среднему бизнесу свой сайт и как…
Рег.решение для профессионалов «Развитие личного бренда» — это готовая система, которая за 3 недели создаст…
Анализ рынка — это как разведка перед боем: прежде чем вложить деньги, запускать продукт или…
Когда бизнес растет, поток данных о клиентах превращается в лавину. Рекламные кампании, подписки, заказы, возвраты…
Представьте: вы приходите в новую компанию. Все новое — люди, процессы, правила, даже корпоративные чаты.…