Разберем, что такое SMM-стратегия, зачем она нужна и как эффективно использовать социальные сети для решения бизнес-задач.
Стратегия SMM — это план действий, разработанный для достижения определенных целей и задач в социальных сетях; часть маркетинговой стратегии компании. Она определяет, на каких площадках и как бренд/продукт будет представлен в соцсетях. В стратегию входят маркетинговые и бизнес-цели, сегменты целевой аудитории и эффективные способы взаимодействия с ней. Также она включает метрики и KPI для отслеживания результатов.
SMM — динамичный канал продвижения. Правила площадок и тренды постоянно меняются, поэтому стратегию для соцсетей разрабатывают на небольшие сроки — от 3 до 12 месяцев.
Роль SMM-стратегии заключается в том, чтобы эффективно использовать возможности социальных сетей для достижения поставленных целей. Она помогает бренду построить положительное впечатление, установить доверие и взаимодействовать с аудиторией. Благодаря SMM-стратегии, бренд может управлять своим имиджем, расширять охват и привлекать новых клиентов. Создание SMM-стратегии необходимо, чтобы:
Прежде чем разработать стратегию, SMM-менеджер обсуждает с заказчиком детали продвижения и просит заполнить бриф — специальный документ, куда записывают вводные по проекту.
Бриф высылают клиенту заранее — он заполняет всю информацию о компании, пишет свои пожелания и требования. Вот несколько обязательных вопросов для брифа:
Бриф можно оформить в виде гугл-формы:
Или в виде формы заявки на сайте:
Разработка любой стратегии в маркетинге начинается с исследования. Необходимо изучить всё, что связано с компанией и ее нишей:
При анализе целевой аудитории не ограничивайтесь обобщенным описанием. Например, вы продаете курсы английского языка. Глобально ваша ЦА — это все, кто хочет изучать английский для работы/учебы/путешествий. Но этого недостаточно знать, чтобы разработать качественную стратегию продвижения. Аудиторию нужно разделить на сегменты. В случае с курсами английского это могут быть:
У каждой из групп будут свои цели обучения, боли, а значит и подход для работы с ними должен отличаться.
Цели — то, что вы хотите получить от продвижения в соцсетях. Они могут быть разными в зависимости от бизнес-целей.
Пример: на рынок выходит новый бренд бижутерии и ювелирных украшений ручной работы. Ему нужно рассказать о себе как можно большему числу людей. Значит, нужна стратегия, которая поможет привлечь внимание максимально широкой аудитории. Для салона красоты, который хочет увеличить LTV (ценность клиента, то есть прибыль, полученная от одного клиента), цели будут другие. Например, увеличение среднего чека и повышение лояльности.
При формулировании помните, что цель должна быть конкретной и точной.
Проще всего сформулировать цели по SMART — это методика постановки целей для проектов, где можно спрогнозировать результат. Каждая буква слова обозначает критерии, которым должна соответствовать задача.
Учитывайте, что цель, актуальная для одной компании, может быть неактуальна для другой.
При анализе вы уже определили, на каких площадках ведут странички конкуренты. Чаще всего это Вконтакте, Instagram (Meta признана экстремистской и запрещена на территории РФ), Tik-Tok, Telegram, YouTube. Кто-то также продвигается в Tenchat, Одноклассниках и других соцсетях.
Набор каналов может быть индивидуальным, но чаще всего компании стараются присутствовать на как можно большем количестве площадок. При этом контент разрабатывают для одной соцсети, а на другие его просто дистрибутируют. Всё это зависит от бюджета и целевой аудитории. Ваша целевая аудитория может не пользоваться некоторыми соцсетями, зато активна, например, в Telegram — тогда нужно больше внимание уделить продвижению в мессенджере.
Также на этом этапе необходимо определиться с Tone of voice и решить, как и в каком стиле вы будете общаться с аудиторией.
KPI — это показатели эффективности. Они помогут отслеживать успехи и определить, каких целей удалось достичь, а каких — нет. По этим показателям можно будет узнать, какие каналы продвижения работают лучше, и скорректировать стратегию для достижения бизнес-целей. Поэтому KPI стоит ставить так, чтобы они соотносились с целями бизнеса: например, не «снять 30 рилс», а «получать 10 заказов еженедельно».
Для продвижения курсов английского языка метрики для аналитики могут быть такими:
Но не всегда возможно поставить точные KPI — некоторые показатели, например, лояльность аудитории, сложно измерить. Их определяют при анализе эффективности общей маркетинговой стратегии.
В плане продвижения также нужно определить бюджет, платные (конкурсы, реклама в интернете или у блогеров, сотрудничество, амбассадорство) и бесплатные методы продвижения.
Когда общая стратегия smm-продвижения для всех каналов готова, можно приступать к разработке контент-плана. Какие виды контента бывают в соцсетях:
Контент-стратегия — это индивидаульный микс перечисленных форматов. Не стоит публиковать только образовательный контент потому, что он полезен аудитории, — иногда клиентам хочется отвлечься от «вечной пользы» на мемы. Не стоит пренебрегать и имиджевым контентом — пользователям важно видеть, что за брендом стоят живые люди.
Составить темы для контент-плана можно с помощью матрицы контента или попросить нейросеть написать несколько идей и тексты к ним. Также заранее планируйте частоту и время публикаций, чтобы увеличить видимость и вовлеченность.
⌘⌘⌘
Раз в месяц или квартал (зависит от конкретных целей и размера бизнеса) необходимо пересматривать стратегию — измерять показатели и результаты, например, с помощью программ smm-аналитики. Это позволит вовремя скорректировать план продвижения, если отклонения окажутся значительными.
Полный список финансовых показателей, которые нужно учитывать при запуске и развитии бизнеса. С формулами, комментариями…
Техногиганты всё время своего существования судились, обменивались колкостями и пытались обогнать друг друга по уровню…
В бизнесе нет страховки от ошибок — любой промах отражается на репутации. И иногда исправить…
В статье рассказываем, почему рассылки попадают в спам, и делимся советами, как сделать так, чтобы…
Для бизнеса Новый год и Рождество — время всплеска продаж и увеличения прибыли. А способствуют…
Рассказываем самые интересные новости доменного мира. (далее…)