Знание — сила. Что такое веб-аналитика и где ее отслеживать

Сделать сайт — отличная идея, если вы хотите раскрутить бизнес или построить личный бренд. Но как понять, что созданный проект работает эффективно? Для этого существует веб-аналитика, которая позволяет определить источники трафика, рассчитать конверсию и прибыль. 

Что такое веб-аналитика

Без логики в нашем мире никуда. Если вы находитесь в дремучем лесу, логика ваших поступков и решений должна исходить из логики леса. В интернете также.  

Веб-аналитика — это сбор данных о сайте. Полученные данные помогают логически продумать свои дальнейшие действия и улучшить показатели сайта. 

С помощью аналитики можно получить множество полезных данных, например: 

• Количество посещений и посетителей сайта в любом промежутке времени — день, неделя, месяц, год. 
• Время нахождения пользователей на сайте.
• Количество и глубина просмотров страниц пользователями.
• Показатели отказов.
• Переходы по внутренним ссылкам сайта.
• Переходы из внешних источников, например, социальных сетей или email-рассылок. 
• Множество данных о вашей аудитории: возраст, пол, местоположение, социальных статус и другое. 
• Технические показатели сайта: скорость загрузки страниц, нагрузка, корректность отображения в разных браузерах и др.

На основе этой информации вы можете проанализировать свои ошибки — часто посетители взаимодействуют со страницами не так, как мы это планировали, и сталкиваются с трудностями, которые мы не предвидели.

Виды веб-аналитики

Выделяют два основных вида аналитики: стандартную и сквозную. 

Стандартная

Стандартная, или классическая, аналитика нацелена только на сайт. Этот вид дает общее представление о том, что происходит на конкретной странице, например, как вел себя пользователь перед тем, как совершил конверсию.

Для каких сайтов подойдет: для всех.

Сквозная

Сквозная (комплексная) аналитика дает возможность взглянуть на весь путь пользователя от А до Я, где А — первый показ рекламы, а Я — совершение покупки. 

С помощью комплексной аналитики можно собрать полную информацию о работе сайта и входящем трафике. Это позволяет решать множество проблем — от плохой посещаемости до низких позиций в поисковой выдаче. Вы также сможете посчитать расходы и доходы с каждого канала: контекстной рекламы, SEO, email-рассылок, соцсетей и др.

Для каких сайтов подойдет: для коммерческих сайтов, использующих несколько маркетинговых каналов. 

Сервисы для отслеживания аналитики сайта

Существует множество систем для отслеживания результатов. Мы расскажем о четырех бесплатных инструментах и двух платных. Каждый из них подойдет как для классической аналитики, так и для сквозной. 

Яндекс.Метрика

Один из самых популярных инструментов в России, идеально подходящий как для новичков, так и для опытных маркетологов. Чтобы начать собирать сведения, нужно добавить специальный счетчик и установить его код на сайт.

После подключения вы сможете отследить источники трафика, проанализировать поведение пользователей, изучить популярные поисковые запросы, отследить переходы по UTM-меткам (специальным ссылкам) и создавать практически любые отчеты.

Из преимуществ, в Яндекс.Метрике есть несколько уникальных и полезных бесплатных инструментов, которых нет, например, в Гугл Аналитике. 

Один из них — «Вебвизор». Инструмент позволяет увидеть, как ведут себя посетители на страницах сайта: полную карту кликов, выделения текста, переходы по кнопкам, оценить глубину скроллинга и так далее. 

С помощью карты кликов и специальной цветовой градации вы сможете понять, с какими элементами сайта пользователи взаимодействуют чаще всего. Карта ссылок работает аналогично — чем ярче цвет, тем чаще посетители переходят по ссылке.

Карта скроллинга покажет, как посетители листают страницу — дочитывают ли статьи вашего блога до конца, на каких элементах сайта задерживаются. На основе этих данных можно также улучшить показатели: либо сократить страницу, либо переместить важную информацию в самое просматриваемое место страницы. 

Также в бесплатной версии «Вебвизора» можно найти аналитику форм — инструмент пригодится для сайтов, которые используют разные каналы связи: email-рассылку, форму звонка и др. 

Google Analytics

Google Analytics — еще один бесплатный инструмент и настоящий мастхэв для маркетологов. Согласно статистике, 57% всех сайтов в интернете отслеживают посетителей с помощью Google Analytics.

Для работы нужно также установить специальный код на сайт. С помощью этого счетчика можно собрать данные о:

• источниках трафика,
• самых посещаемых страницах, 
• геолокации посетителей,
• данных пользователей (пол, возраст),
• устройствах входа,
• браузерах,
• источниках перехода: соцсетях, кросс-ссылках, рекламе в поиске и так далее.

Для удобной работы можно сортировать собранные данные, например:

• общее число посещений и число посещений из конкретных каналов трафика,
• количество заходов на веб-ресурс с размещенной рекламы,
• число конверсий по заданным событиям или целям,
• типы взаимодействий посетителей с сайтом.

Как правило, все выбранные отчеты будут представлены в виде таблиц, графиков и диаграмм (небольшой спойлер: совсем скоро мы выпустим материал об одном из таких отчетов — Google Search Console).

Еще одна фишка в том, что Google Analytics может делать прогнозы конверсий. Данные Гугл Аналитики могут определить вероятность оттока аудитории или спрогнозировать количество продаж. Эти данные можно использовать для запуска рекламы, опросов или ретаргетинга.

На момент написания материала пользователи сервисов Google обратили внимание, что те стали работать нестабильно: не прогружаются Google Photo, не получается изменить настройки аккаунта и иногда не загружается Аналитика, например, несколько недель не отображалось количество посетителей.  

Многие считают, что массовые сбои связаны с переносом серверов из России, но сам Google эту информацию не подтверждал. 

Matomo

Matomo Analytics — удобный бесплатный плагин WordPress, с помощью которого можно проанализировать данные сайта. Сами разработчики заявляют, что Matomo Analytics — «главная альтернатива Гугл Аналитике».  

После установки Matomo Analytics вы сможете:

• проанализировать электронную торговлю, чтобы увеличить продажи и прибыль, определить местоположение клиентов, эффективные каналы, устройства пользователей, степень их заинтересованности и др. Также можно просмотреть общий доход, количество заказов, ключевые слова, подходящие для вашего бренда, проанализировать брошенные корзины и еще много-много всего.
• отследить результаты рекламных кампаний и определить, какие рекламные каналы приносят вам большее количество денег, например, Яндекс.Директ, Google AdWords или рекламные рассылки.
• узнать больше о своих клиентах во вкладке «Посетители» и четко определить свою целевую аудиторию (ЦА). Также вы сможете просмотреть полный путь, который клиент проделал по воронке продаж. 

Кстати, все собранные данные в Matomo хранятся на выделенных серверах, а не на серверах поисковых систем. Это гарантирует, что данные о пользователях сайта не будут «при необходимости в обезличенном виде» переданы «третьим лицам». 

Open Web Analytics

Open Web Analytics (OWA) — еще одно ПО для веб-аналитики, но с открытыми исходным кодом (open source). По возможностям OWA практически не уступает Google Analytics.

Платформу можно подключать к CRM-системам или интегрировать с помощью API, настраивать на свое усмотрение, при этом получать сведения и отчеты по десяткам стандартных метрик:

• трафик,
• посетители,
• тепловые карты использования сайта,
• анализ истории просмотра, 
• карта кликов, 
• геолокация посетителей, 
• оценка лояльности к контенту сайта,
• SEO-аудит на основе собранной аналитики и др.

OWA также имеет встроенную поддержку для аналитики веб-сайтов, созданных с помощью популярных фреймворков для управления контентом, таких как WordPress.

Calltouch

Calltouch — сервис для построения полноценной сквозной аналитики от показов и бюджета рекламы до лидов, сделок и ROI. Это по-настоящему мощный инструмент, позволяющий построить полноценную воронку продаж, управлять рекламой, оценить все расходы, собрать и визуально оформить любые аналитические данные.

Основные инструменты Calltouch:

• сквозная аналитика, объединяющая данные из всех систем, 
• коллтрекинг — определяет источники звонков и заявок,
• виджет обратного звонка, который соединяет клиента с представителями поддержки за 30 секунд,
• антифорд — инструмент для определения звонков от спамеров,
• предикт — технология распознавания речи,
• оптимизатор контекстной рекламы от Гугл и Яндекса. 

Нельзя не отметить красивые, удобные и понятные дашборды с таблицами и графиками с нужными показателями.

Главное отличие от сервисов выше — инструмент платный. Стоимость использования его полного функционала начинается от 990 рублей. 

Finteza

Finteza — полностью русифицированный сервис веб-аналитики, который позволяет с высокой точностью определить качество трафика и его источники, получить полную картину по аудитории, выявить ошибки в работе ресурса и запустить рекламу на своем сайте.

Главная особенность сервиса — обработка данных в режиме реального времени без снижения скорости работы сайта. Для этого в сервисе есть два основных инструмента:

1. Продвинутая аналитика сайтов и приложений, которая включает в себя:

• анализ аудитории,
• оценку трафика,
• автоматический подсчет конверсий,
• создание автоматических воронок продаж,
• создание конверсионных целей,
• аналитику по страницам и событиям.

2. Рекламный движок — комплекс инструментов для установки и настройки рекламы на сайте.

Но у инструмента есть и пара существенных минусов: 

• это не бесплатно (25 долларов за 100 000 посетителей),
• отсутствует резервного копирования. 

⌘⌘⌘

Web-аналитика помогает распознать слабые места сайта: 

• страницы, по которым не кликают; 
• тексты, на которых застревают; 
• элементы, которые слишком незаметны или слишком бросаются в глаза. 

Исправив эти недостатки, вы сможете улучшить пользовательский опыт при взаимодействии с сайтом — а значит, увеличить посещаемость сайта, конверсию и продажи.