Выходя на маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет, каждый продавец задается одним из главных вопросов: как будут обрабатываться и доставляться посылки до покупателя? От схемы работы с площадкой зависит скорость доставки, затраты, сложность операционных процессов и, в конечном итоге, удовлетворенность клиента и объем продаж.
Это не просто технический момент, а стратегическое решение. Давайте разберемся в двух главных версиях фулфилмента, предлагаемых маркетплейсами, и попробуем определить, какая из них наилучшим образом подойдет для вашего магазина.
Фулфилмент в контексте электронной коммерции ― это комплекс операций, выполняемых когда клиент заказал у вас что-либо. Этот процесс включает прием и размещение товаров в хранилище, проверку заказа, подбор и упаковку, передачу службе доставки и, иногда, работу с возвратами.
По сути, фулфилмент ― это все, что происходит с товаром от момента, когда он лежит на складе, до того, как он окажется в руках у покупателя. Это важная часть логистической цепочки, от эффективности которой напрямую зависит скорость доставки и сохранность товара.
Для продавца на маркетплейсе фулфилмент ― это способ решить задачу доставки товара конечному покупателю. Не каждый магазин имеет возможности или желание самостоятельно заниматься хранением всех своих товаров, их упаковкой при каждом заказе и ежедневной отправкой в службы доставки.
Фулфилмент позволяет передать часть или полностью весь процесс на аутсорсинг маркетплейсу, сторонней компании, либо организовать его самостоятельно. Правильно выстроенный процесс фулфилмента освобождает время и ресурсы продавца для решения других важных задач развития бизнеса: поиска новых товаров, маркетинга, анализа продаж.
Рег.решение «Быстрый старт на маркетплейсах» поможет быстро и без ошибок запустить продажу своих товаров на крупных торговых площадках. Мы помогаем разобраться со спецификой работы на маркетплейсах, проводим за вас анализ ниши и товара, подбираем поставщиков, а также создаем продающие и качественные карточки товаров с SEO-оптимизированным описанием. Не откладывайте старт ваших продаж и запускайтесь вместе с Рег.ру.
FBS (Fulfillment by Seller) буквально означает «фулфилмент силами продавца». При такой системе сотрудничества с марткеплейсом продавец складирует свои вещи в личном хранилище или в любом другом удобном месте.
В момент поступления заказа на маркетплейс селлер сам находит нужную вещь, складывает ее в коробку, согласно указаниям сайта, и передает готовый к отправке пакет в пункт, где маркетплейс принимает заказы, или его логистическому партнеру.
Далее перевозкой до заказчика занимается сама площадка. Селлер отвечает за наличие вещей, их складирование, своевременные сборки и упаковки всех заказов, а также за их доставку до сортировочных центров или пунктов маркетплейсов, где принимают товары.
FBO (Fulfillment by Operator) буквально расшифровывается как «фулфилмент силами оператора», то есть самого маркетплейса. В этой системе сотрудничества продавец заранее поставляет определенное количество своих вещей на склад выбранной площадки. Маркетплейс принимает товары у себя и организует их хранение.
Когда поступает заказ от покупателя, сотрудники маркетплейса самостоятельно подбирают товар со склада, упаковывают его и отправляют покупателю своей службой доставки. Вся операционная работа от момента поступления товара на склад маркетплейса до передачи его в руки покупателя ложится на плечи площадки.
Выбор оптимальной схемы взаимодействия с электронной торговой площадкой — FBS или FBO — определяется целым рядом факторов и спецификой вашего бизнеса.
Схема FBS предоставляет продавцу полный контроль над собственными товарными запасами. Вы обладаете исчерпывающей информацией о количестве и местонахождении каждой позиции. Этот формат особенно подходит для артикулов с невысокой скоростью реализации, уникальных предложений или в ситуациях, когда вы ведете торговлю на нескольких онлайн-платформах одновременно и стремитесь использовать единое складское помещение.
Модель FBS зачастую предполагает меньшие издержки на складирование, особенно если у вас уже есть собственное хранилище или вы только начинаете свою деятельность при скромных объемах продаж. Однако, в этом случае вся рутинная работа по комплектации и упаковке заказов ложится на вас. Это требует временных затрат, определенных ресурсов и скрупулезности, чтобы минимизировать вероятность ошибок и проволочек. Крайне важна оперативность передачи подготовленных заказов в логистическую службу маркетплейса, поскольку от этого напрямую зависит скорость их доставки конечному потребителю.
Схема FBO, наоборот, фактически освобождает поставщика от большинства логистических забот после того, как продукция доставлена на склад торговой платформы. Такой подход позволяет существенно высвободить время и силы, которые можно сконцентрировать на стратегическом развитии предприятия. Товары, размещенные на фулфилмент-центрах маркетплейса, как правило, попадают к покупателям быстрее, поскольку они уже интегрированы в логистическую сеть площадки и могут располагаться в непосредственной близости от адресата.
Торговые платформы нередко отдают приоритет товарам, отгруженным по схеме FBO, в результатах поисковой выдачи, что потенциально увеличивает заметность ваших предложений. Но FBO сопряжено с расходами на хранение продукции на складе маркетплейса, особенно если товар демонстрирует низкую оборачиваемость. Вы утрачиваете прямой доступ и контроль над своими запасами на складе площадки и целиком зависите от ее внутренних процессов. При значительных объемах или замедленном товарообороте расходы на складирование могут стать весьма существенными.
Разница между FBS и FBO по сути является балансом между степенью контроля и уровнем операционной нагрузки, с одной стороны, и удобством, скоростью доставки и стоимостью логистических услуг, с другой. Для начинающих предпринимателей с ограниченным ассортиментом или небольшими объемами продаж, FBS может оказаться более простым и экономически выгодным решением на старте.
В случае динамично растущего бизнеса, оперирующего значительным количеством однородных позиций или товаров, для которых критична быстрая доставка, FBO часто представляет собой более эффективный инструмент, позволяющий масштабировать продажи без усложнения собственных логистических операций. Многие продавцы успешно комбинируют FBS и FBO одновременно, применяя FBO для самых популярных товаров и FBS для менее ходовых позиций или новинок.
Модель Fulfillment by Seller предоставляет поставщикам как значительные выгоды, так и определенные сложности.
Преимущества FBS:
Недостатки FBS:
Модель, при которой логистические операции выполняет маркетплейс, также имеет свои сильные и слабые стороны.
Преимущества FBO:
Недостатки FBO:
Опытные игроки рынка e-commerce зачастую не ограничиваются единственной схемой работы, а успешно интегрируют обе модели: FBS и FBO. Такой гибридный подход позволяет извлечь максимальную выгоду из преимуществ каждого формата для разных категорий товаров или в зависимости от текущей ситуации.
Например, целесообразно использовать схему FBO для бестселлеров, высоколиквидных позиций, пользующихся наибольшим спросом. Это обеспечит оперативную доставку покупателям, позволит сократить операционные расходы на комплектацию и упаковку этих товаров и повысит их приоритет в поисковой выдаче.
Для менее востребованных артикулов, новых поступлений, крупногабаритной продукции или товаров, спрос на которые трудно предсказать, может быть более оптимальной модель FBS. Это поможет избежать расходов на складирование таких позиций на складе маркетплейса и предоставит больший контроль над их запасами.
Помимо упомянутых форматов, набирает популярность и иная модель взаимодействия с маркетплейсами, в частности, на площадках вроде Яндекс Маркета и Озона. Речь идет о DBS — Delivery by Seller, дословно — «Доставка продавцом».
В рамках схемы DBS поставщик не просто содержит товар на собственном складе и самостоятельно обрабатывает заказы, но и самостоятельно осуществляет финальную доставку до конечного потребителя. Это может реализовываться с помощью собственной курьерской службы, путем отправки через логистические компании-партнеры или даже посредством почтовой пересылки.
Кроме базовых моделей FBS, FBO и DBS, существуют дополнительные или комплементарные варианты логистических решений, которые могут являться частью или дополнением основных схем. К примеру, речь может идти об использовании сортировочных хабов или пунктов приема отправлений, куда поставщики, работающие по FBS или DBS, сдают готовые к отправке посылки. Некоторые маркетплейсы предлагают опцию кросс-докинга, когда продавец привозит продукцию на один склад площадки, а она уже самостоятельно перераспределяет ее по своим фулфилмент-хабам. В отдельных случаях возможно использование складских площадей партнерских организаций маркетплейса.
Принятие решения относительно выбора между FBS, FBO или DBS, а также возможности их совмещения, требует всестороннего анализа специфики вашей коммерческой деятельности и характеристик реализуемой продукции.
Начните с анализа своих потребностей и возможностей. Возможно, для старта оптимальным будет FBS, чтобы понять процессы. По мере роста и накопления опыта вы сможете перейти на FBO для самых популярных товаров или внедрить DBS, если ваша логистика позволит обеспечить быструю и качественную доставку. Гибкость в выборе и готовность экспериментировать помогут построить эффективную логистическую систему и добиться успеха на маркетплейсах.
Андрей Лебедев
В мире, где ежедневные задачи сыплются как из рога изобилия, а список дел растет быстрее,…
Эффективный инструмент или дань моде? Рассказываем, зачем малому и среднему бизнесу свой сайт и как…
Рег.решение для профессионалов «Развитие личного бренда» — это готовая система, которая за 3 недели создаст…
Анализ рынка — это как разведка перед боем: прежде чем вложить деньги, запускать продукт или…
Когда бизнес растет, поток данных о клиентах превращается в лавину. Рекламные кампании, подписки, заказы, возвраты…
Представьте: вы приходите в новую компанию. Все новое — люди, процессы, правила, даже корпоративные чаты.…