За последние годы бизнес и клиенты привыкли к тому, что многое решается за один клик, а от записи до визита — пара сообщений в Телеграме или WhatsApp.
Сейчас ситуация меняется — оставаться на связи в привычных мессенджерах стало сложнее, а клиенты и сотрудники предсказуемо нервничают.
Однако эффективная коммуникация не ограничивается Телеграмом. Настало время вспомнить об альтернативах — мы вам в этом поможем вместе с Владиславом Ивановым, коммуникационным директором Рег.решений, экспертом в CRM-маркетинге.
«Бизнес уже убедился: использовать мессенджеры как единственный канал коммуникации — слишком рискованно. Клиенты могут не получать уведомлений, или у них не будет возможности ответить в нужный момент. Еще страшнее, когда вся связь выстроена вокруг одной площадки. В таком случае компания фактически теряет контроль над взаимодействием с аудиторией. Коммуникация — это система, которой нужно управлять. Надежная стратегия всегда строится на нескольких каналах — это позволяет сохранить клиентскую базу и устойчивость бизнеса даже в период турбулентности»,
— поделился Владислав.
🎁 Забирайте мини-гайд «Как оставаться на связи с клиентами» в конце материала
«Мы видим, что выигрывают те, кто заранее инвестировал в системность коммуникаций, кто подготовился и работал через несколько площадок, а не реагирует постфактум и в панике пытается достучаться до клиента любым способом»,
— подчеркнул Владислав.
Многие страны разрабатывают и внедряют собственные платформы для общения. Например, существует корейский мессенджер KakaoTalk, турецкий BiP и, конечно, мультиплатформа WeChat из Китая.
Некоторые подобные сервисы доступны в России, но использовать иностранные площадки в бизнес-целях может быть затруднительно. И вот почему:
Если решитесь тестировать зарубежные сервисы, учитывайте все плюсы и минусы.
Технические сложности — ситуация неприятная, но преодолимая. Переходите к активным действиям, чтобы не потерять клиентскую базу и сохранить доверие.
Что конкретно делать — вам подскажет наш мини-гайд:
Разъясняем, как грамотно оформить такой график, какие нюансы учесть и какие варианты возможны. (далее…)
Разбираем актуальные правила предоставления отпусков и выплаты пособий в 2026 году, необходимые условия, порядок оформления…
Устные договоренности в бизнесе работают далеко не всегда. Сегодня вам пообещали вернуть деньги на следующей…
Представьте ситуацию: вы передали бухгалтеру оригиналы договоров и первички, а через пару месяцев выяснилось, что…
Подробно разбираем понятие оферты, ее виды, условия и юридические аспекты. (далее…)
Объясняем, как устроен USDT, в чем его назначение, каковы обеспечение, преимущества, риски и отличия от…