Как открыть интернет-магазин с нуля: гайд по запуску онлайн-бизнеса

К 2024 году интернет-магазины набрали большую популярность: большинство людей совершали онлайн-покупки хотя бы один раз в жизни. Как известно, спрос рождает предложение, — именно по этой причине интернет-магазинов становится все больше. Как предпринимателям запустить свой интернет-магазин с нуля? Об этом мы расскажем в статье.

Как открыть собственный интернет-магазин

Несмотря на то, что каждая сфера бизнеса имеет свои особенности, развитие интернет-магазина чаще всего происходит по одному алгоритму для всех сфер. Ниже мы описали общие этапы создания интернет-магазина.

Шаг 1: выберите нишу и подходящий ассортимент

Любое дело начинается с идеи. Чтобы приступить к созданию интернет-магазина, определитесь с отраслью: возможно, вам хочется заниматься продажей одежды, обуви, аксессуаров, сувенирной продукции, электроники, ювелирных изделий, товаров для творчества, игрушек — вариантов может быть много.

После того как вы определились с нишей, нужно продумать ассортимент магазина. При составлении списка необходимых товаров рекомендуем опираться на следующие критерии:

1. Стоимость. Как известно, недорогие товары пользуются наибольшим спросом. Однако продажа исключительно дешевой продукции вряд ли принесет высокий доход: такая цена не покроет расходы ни на доставку, ни на зарплаты работникам. Поэтому важно учесть интересы обеих сторон: как покупателей, так и бизнеса.
2. Вероятность повторных продаж. Существуют ниши, в которых люди совершают покупки регулярно или с учетом сезонности (например, зимняя и демисезонная одежда). Однако есть и такие группы товаров, которые приобретаются на долгий срок: это может быть бытовая техника или мебель. Подумайте, на чем стоит сфокусироваться в рамках вашего бизнеса: на удержании постоянных клиентов или на привлечении новых.
3. Размер товара. Зачастую размер товара влияет на скорость и стоимость доставки, а также на условия хранения. Мелкие товары не займут много места на складе, а также их будет проще доставить получателю. Подумайте, насколько легко вы сможете доставить крупный товар, и подготовьте хранилище для него, — дело точно не ограничится штучными экземплярами.
4. Перспектива развития. При обдумывании идеи также важно учесть, как развивать свой бизнес дальше. Развитие такого плана включает в себя повышение охватов целевой аудитории, расширение товарного ассортимента и увеличение объема продаж.

Шаг 2: оцените спрос

После того как вы определились с отраслью торговли в интернете, выясните, насколько востребована эта ниша. В этом вам могут помочь специализированные сервисы. Мы расскажем о двух наиболее популярных.

Яндекс Вордстат — это сервис, который позволяет найти данные о поисковых запросах в Яндексе. Вордстат отобразит пользовательские запросы за прошедший месяц:

При необходимости вы можете отсортировать запросы по регионам с точностью до города:

Также Яндекс Вордстат позволяет сгруппировать запросы по устройствам. Вы можете выбрать следующие варианты:

• Десктопы (ПК),
• Смартфоны,
• Планшеты.

Другой популярный сервис для отслеживания спроса — Google Trends. Он будет полезен для отслеживания динамики запросов за выбранный период:

Также Google Trends позволяет сортировать запросы по регионам. Это позволит вам отобрать наиболее популярные поисковые слова и фразы:

Шаг 3: проанализируйте конкурентов

Честная конкуренция полезна для бизнеса: в попытках превзойти конкурентов, компания развивается и становится всё более полезной для покупателей и клиентов. Когда вы только начинаете свое дело, анализ конкурентов будет также полезен: благодаря нему вы сможете сориентироваться на рынке и запустить бизнес с актуальной стратегией развития.

Для анализа конкурентов рекомендуем использовать сервисы из предыдущего шага: Яндекс Вордстат и Google Trends. Они позволят определить наиболее популярные товары и компании, которые эти товары продают.

Также вы можете прочитать бесплатные результаты маркетинговых исследований. Они помогут прояснить ситуацию на рынке, ознакомиться с трендами и узнать о наиболее крупных игроках в выбранной вами сфере. Помимо этого, по готовым исследованиям вы сможете выделить три группы конкурентов:

1. Прямые конкуренты — компании, которые продают те же товары и услуги, что и ваша. В качестве примера можно привести бренды Adidas и Nike — их можно отнести к прямым конкурентам друг друга.
2. Косвенные конкуренты — компании, которые продают похожие товары. Однако эти товары будут закрывать одну и ту же потребность. Например, Fanta и Добрый можно считать косвенными конкурентами.
3. Неявные конкуренты — компании, которые продают разные товары, но конкурируют за внимание одного и того же покупателя. Объясним на примере. Предположим, вы получили крупную премию и решаете, на что потратить эти деньги. Варианта два: купить новый смартфон или отправиться в путешествие. В этом случае магазин электроники и туристическое агентство станут неявными конкурентами.

Шаг 4: найдите надежных поставщиков

Если вы не продаете товары собственного производства или сувениры ручной работы, важно выбрать подходящих поставщиков. Их можно найти как в России, так и за рубежом. Сравним оба этих варианта.

Шаг 5: составьте бизнес-план и проведите финансовые расчеты

После того как вы ознакомились с ситуацией на рынке, необходимо составить бизнес-план. В нем необходимо учесть все затраты на интернет-магазин: закупка первой партии товара, заказ хостинга и доменного имени, разработка сайта, услуги бухгалтера, зарплата сборщикам и курьерам и другие. Для удобства вы можете составить список с точными суммами, которые вы готовы потратить по каждой из статей расходов. Например:

Шаг 6: зарегистрируйте свой бизнес

Регистрация бизнеса необходима, чтобы вести его легально. Вы можете выбрать одну из форм регистрации: ООО, ИП или самозанятость. Чем они отличаются? Ответ на этот вопрос мы оставили в таблице ниже.

Шаг 7: закажите хостинг и домен

Интернет-магазин не может существовать без сайта — именно на нем ваши клиенты будут совершать покупки. А для того чтобы он работал, необходимы два компонента:

1. Домен — имя сайта, под которым покупатели найдут ваш ресурс в интернете. Перед регистрацией доменного имени важно узнать:

• свободно ли оно,
• не нарушает ли выбранное имя права на товарный знак другого бренда.

2. Хостинг — место, на котором будет храниться содержимое вашего сайта. Рекомендуем выбирать тариф хостинга по следующим критериям:

• пропускная способность — она должна быть не менее 100 Мбит/с,
• время отклика серверов — эту информацию можно уточнить у поддержки выбранного хостинг-провайдера,
• резервное копирование — важно, чтобы вы могли получить доступ к бэкапам сайта в любой момент.

Иногда регистраторы доменов и хостинг-провайдеры проводят акции для постоянных клиентов. Например, в Рег.ру вы можете бесплатно продлить домен в зоне .ru или .рф (если он зарегистрирован в Рег.ру), если продлите услугу виртуального хостинга на 12 месяцев.

Шаг 8: создайте сайт и наполните его

После того как вы заказали домен и хостинг, создайте сайт. Это можно сделать несколькими способами:

1. Нанять разработчика, который сможет создать интернет-магазин с нуля.
2. Создать сайт для интернет-магазина самостоятельно. Этот способ подойдет, если вы имеете навыки веб-разработки или готовы работать с CMS.
3. Заказать услугу с готовым решением — в этом случае специалисты компании, которая предоставляет вам услуги, создадут сайт за вас. Например, в Рег.ру можно заказать Конструктор сайтов Рег.ру с тарифом «Сборка». В рамках этой услуги специалисты запросят у вас контент, который нужно разместить на сайте, после чего приступят к созданию ресурса. Также в состав тарифа уже входит хостинг, поэтому дополнительные услуги покупать не потребуется.

Шаг 9: настройте онлайн-оплату

Чтобы онлайн-оплата работала корректно, необходимо создать расчетный счет в банке. Также счет потребуется для других задач: выплаты зарплат сотрудникам, закупки товара, уплаты налогов и многих других.

При выборе банка для открытия расчетного счета рекомендуем обратить внимание на четыре критерия:

1. Наличие бизнес-карты. Она будет привязана к расчетному счету и поможет упростить платежные операции.
2. Условия по тарифам. Выясните стоимость обслуживания счета за месяц, а также размер комиссии при переводе средств.
3. Лимиты вывода средств на личный счет. Узнайте ограничения по выводу средств и сравните результаты в разных банках.
4. Наличие спецпредложений и дополнительных опций. Это может быть бесплатный терминал для интернет-эквайринга или возможность выставить счет со смартфона.

После того как счет открыт, добавьте функционал для оплаты на сайт. Для этого:

• установите онлайн-кассу — так покупатели смогут получать электронные чеки на контактный email;
• подключите интернет-эквайринг — этот функционал позволит принять деньги клиента в режиме онлайн и перечислить их на счет магазина;
• настройте систему быстрых платежей (СБП) — так пользователи смогут оплачивать покупки по QR-коду.

Шаг 10: зарегистрируйтесь на сайте Роскомнадзора

Если на вашем сайте происходит сбор данных пользователей (например, мобильных номеров, адресов или email), ваша организация становится оператором персональных данных. В этом случае обязательно нужно зарегистрироваться в специальном реестре Роскомнадзора: указать вашу компанию и отправить заявление можно на официальном сайте РКН.

Какие действия необходимо совершить, чтобы соблюсти закон:

• добавить предупреждение об использовании файлов cookie;
• разместить политику конфиденциальности на отдельной странице сайта: ссылку на нее можно добавить в футер;
• запрашивать согласие на обработку персональных данных пользователей в соответствии с политикой конфиденциальности.

Шаг 11: продумайте систему доставки

Доставка товаров — это одна из самых главных составляющих для работы интернет-магазина. Чаще всего в онлайн-торговле используется один или несколько способов из четырех:

1. Самовывоз. Этот способ доставки предполагает, что товар доставляется в пункт выдачи. Если их несколько, покупатель может выбрать нужный при оформлении заказа. После того как покупки доставлены в пункт выдачи, клиент получает SMS или push-уведомление: это сигнал о том, что заказ можно забирать. При самовывозе товар хранится в пункте выдачи лишь ограниченное время: этот срок необходимо указать на сайте.
2. Доставка курьером. Название говорит само за себя: в этом случае покупки привозит курьер по адресу, который указал клиент. Как правило, при выборе курьерской доставки можно выбрать временной интервал. Но можно встретить варианты, когда курьер приезжает в течение дня или к назначенному времени.
3. Постамат. Этот вариант имеет интересную особенность — при получении заказа клиенту не нужно контактировать с сотрудниками пункта выдачи или другими работниками. Выдача товара происходит по следующей схеме: покупатель подходит к постамату, вводит код выдачи и забирает свой заказ. Для удобства постаматы устанавливают в многолюдных местах: продуктовых магазинах, торговых центрах и многих других.
4. Отправка Почтой России. При выборе этого способа доставки покупатель получает свои товары на почте, как любую другую посылку или заказное письмо. Этот способ используется нечасто, однако он будет полезен при отправке заказов в отдаленные населенные пункты.

Шаг 12: начните привлекать покупателей

Итак, ваш интернет-магазин полностью готов: товар закуплен, сайт доступен, доставка работает без перебоев. Теперь необходимо рассказать о вашем бизнесе клиентам: потенциальные покупатели могут просто не знать о существовании такого магазина. Привлечь клиентов можно следующими способами:

• SEO-продвижение: оно поможет поднять ваш сайт в топ поисковой выдачи. Так клиенты с большей вероятностью перейдут именно на ваш ресурс;
• реклама в интернете: она может повысить узнаваемость вашего интернет-магазина в сети. Вы можете воспользоваться сервисом контекстной рекламы от Яндекс, настроить таргетированную рекламу ВК, а также закупить посты в Telegram.

Интернет-магазин и маркетплейс: в чем разница

На первый взгляд может показаться, что личный интернет-магазин и маркетплейс — это одно и то же. Однако, на самом деле, эти площадки имеют существенные отличия. Разберем оба решения с точки зрения преимуществ и недостатков каждого.

Создание интернет-магазина с нуля — дело непростое. Мы описали примерный алгоритм запуска онлайн-бизнеса, однако путь развития может не совпадать с планом на 100%: многое будет зависеть от сферы и стартовых возможностей предпринимателя.

Галина Петрова