Около года назад мы запустили новый Личный кабинет REG.RU. Без преувеличения наши коллеги проделали огромную работу. Этим текстом мы бы хотели подвести некоторый итог, а также открыто рассказать, почему мы сделали новый Личный кабинет именно таким.
Личный кабинет пользователя менялся на протяжении всей работы REG.RU — а это больше, чем 10 лет. Постоянное и интенсивное развитие продукта, добавление новых функций в какой-то момент неизбежно приходит к тому, что он становится “неповоротливым” и его сложно развивать дальше в условиях изменившихся за годы технологий и инструментов. Это стало одной из основных причин начать всё с чистого листа. Итак, что сейчас мы имеем в новом Личном кабинете?
Навигация прежнего Личного кабинета исторически содержала дублирующие элементы. Иногда это путало пользователей, они теряли время на поиск необходимого раздела (как герой Джона Траволты с плащом в Криминальном чтиве). В новом ЛК мы объединили основные разделы в одно меню, убрали дубли, поменяли структуру и вложенность многих элементов. После редизайна меню вынесли под логин и все основные элементы расположили там, а слева отобразили фильтры по услугам, чего ранее тоже не было.
Раньше у пользователей с большим количеством услуг на аккаунте случались проблемы с долгой загрузкой списка сервисов. Решить эту проблему в старом ЛК было практически невозможно: такие масштабные изменения требуют новых технологий и фреймворков разработки. А их не так просто интегрировать в кабинет, не сломав основные компоненты системы. Но рисковать нервами клиентов мы тоже не могли :).
Чтобы обеспечить высокую производительность и комфортную работу в кабинете, мы пересмотрели операции и то как они производятся и внесли изменения, убрав те, в которых нет реальной необходимости. Функциональность компенсировали быстрыми операциями, а остальные опции добавляем по мере востребованности и возможности. Эти же технологии обеспечили быструю и «бесшовную» загрузку остальных элементов личного кабинета.
Наряду с ростом сферы применения мобильных устройств в повседневной жизни растёт и требовательность пользователей при работе с ними. Поэтому было важно решить вопрос с адаптивностью элементов сайта, в том числе и Личного кабинета.
Если основной сайт сделать адаптивным сложно, но осуществимо в разумные сроки, то со старым ЛК всё сложнее. Большой набор функциональности, элементы, которые не подлежат адаптируемости в принципе, и другие особенности привели нас к работе над новым Личным кабинетом. Сейчас мобильная версия для всех наших страниц создаётся по умолчанию, мы уделяем этому самое пристальное внимание. А пользователи рады, что могут легко управлять услугами с любого устройства.
В прежнем ЛК список разделялся на домены и все остальные услуги. Быстро найти нужный сервис было не всегда просто. В новом кабинете мы также разделили услуги, но предоставили возможность работать с ними на одной странице: то есть связанные между собой услуги группируются в списке и пользователь может массово совершать разные операции с ними.
Затем мы отказались от отображения дополнительных услуг в списке: в большинстве случаев они не существуют без основных, продлевать и переносить их нужно только вместе. Всё это, плюс удобные фильтры позволили сделать удобное и понятное разделение услуг, упростив к ним доступ.
Если раньше необходимо было сначала добавлять услуги по отдельности в корзину, а потом формировать счёт, то теперь достаточно выбрать все услуги, кликнув на соответствующие иконки в списке и массово продлить их одним счётом. Такая же логика актуальна и для продления основных услуг вместе с дочерними. Например, теперь продление выделенного сервера происходит вместе с дополнительными IP-адресами, а хостинга — с дополнительными услугами.
Карточки каждой из услуг — домена, хостинга и остальных, мы собирали с нуля, и можно сказать, что работа над ними только начинается. Благодаря легковесным фреймворкам изменения стало вносить гораздо проще и быстрее. Теперь все сервисы чётко разделены между собой, и карточки содержат только необходимую информацию о конкретной услуге.
Некоторые функции старого Личного кабинета — дань прошлому. Они не актуальны и не востребованы большинством клиентов, а значит, мы не можем их поддерживать с ожидаемой скоростью и уровнем качества. Некоторые из них мы в плановом порядке всё же переносим в новый ЛК, но делаем это в более удобном и понятном для клиентов формате. Часть функций ожидает значительная переработка. Сейчас все вспомогательные инструменты находятся в разделе «Другие функции».
Работа над новым Личным кабинетом не прекращается — мы делаем его лучше и удобнее каждый день, и в этом принимают участие наши клиенты. Собирая обратную связь, мы дорабатываем и вносим корректировки в ЛК. Поэтому, если у вас есть рекомендации и предложения по работе личного кабинета, будем рады их получить на почту команды acc-feedback@reg.ru.
В мире, где ежедневные задачи сыплются как из рога изобилия, а список дел растет быстрее,…
Эффективный инструмент или дань моде? Рассказываем, зачем малому и среднему бизнесу свой сайт и как…
Рег.решение для профессионалов «Развитие личного бренда» — это готовая система, которая за 3 недели создаст…
Анализ рынка — это как разведка перед боем: прежде чем вложить деньги, запускать продукт или…
Когда бизнес растет, поток данных о клиентах превращается в лавину. Рекламные кампании, подписки, заказы, возвраты…
Представьте: вы приходите в новую компанию. Все новое — люди, процессы, правила, даже корпоративные чаты.…