Амбассадор бренда: какой он должен быть и зачем нужен бизнесу
Амбассадор бренда ― это человек, который искренне любит ваш продукт или услугу и готов делиться своей приверженностью к бренду с другими. Рассказываем, почему он важен для вашего бизнеса и какие плюсы и минусы есть у сотрудничества с амбассадорами.
Кто такой амбассадор бренда
Представьте, что у вас есть любимая кофейня. Вы ходите туда каждый день, вам нравится кофе, атмосфера заведения, вы знаете бариста по имени. Когда ваши друзья спрашивают, где выпить кофе, вы без раздумий советуете именно это место. Вы не получаете за это денег, но рекомендуете это место потому, что оно вам нравится. Вот это, по сути, и есть амбассадорство на самом базовом уровне.
Амбассадор бренда (от фр. ambassadeur ― посол) ― это официальный или неофициальный представитель компании или бренда, который продвигает его, транслирует его ценности, создает положительный имидж и выстраивает доверие у аудитории. Самое главное ― амбассадор использует продукт и искренне в него верит.
Источник: Freepik. Амбассадор не просто «рекламное лицо», а сторонник, защитник и активный промоутер
Кстати, если ваш бизнес только набирает обороты или вы хотите усилить свое присутствие в сети, чтобы амбассадорам было куда приглашать своих подписчиков, вам точно понадобятся надежные онлайн-инструменты. Например, чтобы создать сайт, где можно подробно рассказать о продукте, или купить красивый адрес в интернете. Тут на помощь приходят сервисы для бизнеса от Рег.ру. У них есть все необходимое: от регистрации доменов и быстрого хостинга до удобных конструкторов сайтов, которые помогут быстро собрать вашу онлайн-площадку без специальных навыков.
Каким компаниям и для чего нужен амбассадор
Амбассадор компании может быть полезен практически любому бизнесу – от крошечной локальной пекарни до огромной международной корпорации.
Зачем нужен амбассадор? Цели могут быть разные:
Повысить доверие. Люди больше доверяют рекомендациям реальных людей (или тех, кто выглядит как реальный человек), чем прямой рекламе от компании. Амбассадор – это как надежный друг, который советует что-то хорошее.
Расширить охват. У амбассадора уже есть своя аудитория (в соцсетях, среди знакомых, в профессиональном сообществе). Через него можно привлечь внимание тех, кто, возможно, никогда бы не узнал о вашем бренде иначе.
Укрепить имидж. Грамотный амбассадор помогает сформировать или улучшить образ бренда в глазах потребителей. Например, если бренд спортивной одежды сотрудничает с известным атлетом, это подчеркивает качество товара и профессионализм компании.
Привлечь внимание. Появление известной личности рядом с брендом всегда вызывает интерес.
Получить обратную связь. Амбассадоры часто первыми узнают мнение своей аудитории о продукте и могут передать его компании.
Амбассадоры особенно подходят для:
Брендов с сильной эмоциональной составляющей (косметика, мода, спорт, путешествия).
Брендов, которые хотят построить сообщество вокруг себя.
Компаний, работающих в нишах, где личные рекомендации очень важны (образование, консалтинг, дорогие товары).
Стартапов и малого бизнеса, которым нужно быстро завоевать доверие.
Плюсы и минусы сотрудничества с амбассадорами
Как и у любого инструмента, в сотрудничестве с амбассадорами есть свои плюсы и минусы.
Плюсы:
Высокое доверие.
Естественность ― хорошая интеграция с амбассадором выглядит как искренняя рекомендация, а не навязчивая реклама.
Долгосрочный эффект ― сотрудничество строится на отношениях и может приносить плоды долгое время.
Небольшая плата ― амбассадору не всегда платят миллионы. Часто это бартер (продукция, услуги) или небольшое вознаграждение, особенно если речь идет о микроинфлюенсерах или лояльных клиентах.
Целевой охват ― амбассадор уже собрал аудиторию, которая интересна вашему бизнесу.
Минусы:
Потеря контроля ― вы не можете полностью контролировать, что говорит амбассадор. Одно неосторожное слово или поступок может навредить репутации бренда.
Риск скандала ― если амбассадор попадет в неприятную историю, пострадать может и репутация вашего бренда.
Сложность измерения ― не всегда можно точно посчитать, сколько продаж принес амбассадор.
Необходимость постоянной работы ― сотрудничество с амбассадором – это не разовая акция, это отношения, которые требуют внимания, поддержки и коммуникации.
Источник: Freepik. Еще один минус ― высокая стоимость (в случае со звездами), знаменитости могут стоить очень дорого
Форматы и виды амбассадорства
Амбассадоры бывают разные, как и формы сотрудничества:
Звезды и знаменитости: популярные актеры, спортсмены, музыканты. Сотрудничество с ними стоит дорого, но дает максимальный охват и придает бренду статус.
Блогеры и инфлюенсеры: люди с большой аудиторией в соцсетях, на YouTube, в Telegram. Могут быть макро (сотни тысяч или миллионов подписчиков) или микро/нано (несколько тысяч, но очень лояльная и вовлеченная аудитория).
Эксперты и лидеры мнений: ученые, врачи, преподаватели, профессионалы в своей области. У них нет миллионной аудитории, но их слово имеет вес в узких кругах, им доверяют как профессионалам.
Лояльные клиенты: самые преданные покупатели, которые искренне любят бренд и готовы о нем рассказывать. Их можно сделать «официальными» амбассадорами, давая им бонусы, доступ к новинкам или признание.
Сотрудники компании: кто может быть лучшим амбассадором, чем человек, который создает продукт или услугу? Сотрудники, которые верят в свою компанию, – это мощная сила.
«Народные» амбассадоры: обычные люди, которые активно рекомендуют бренд в своей повседневной жизни, часто без прямого финансового стимула, из-за искренней симпатии. Компании могут поощрять такое поведение (реферальные программы, конкурсы).
Источник: Freepik. Формы работы тоже отличаются: это может быть публикация постов, обзоры, участие в мероприятиях бренда, выступления на конференциях, создание контента, использование продукта на публике
Требования к амбассадору бренда
Не каждый, кто любит ваш продукт, подойдет на роль амбассадора. Есть несколько ключевых критериев.
Искренняя лояльность ― это самое главное. Человек должен любить и использовать продукт. Фальшь чувствуется сразу.
Соответствие ценностям бренда. Амбассадор – это лицо бренда. Его личные убеждения, поведение, образ жизни должны гармонировать с тем, что транслирует ваша компания.
Аудитория, которая ему доверяет и прислушивается к мнению амбассадора. Его подписчики или окружение должны быть потенциально интересны бизнесу (совпадать с вашей целевой аудиторией по возрасту, интересам, местоположению).
Готовность амбассадора общаться с аудиторией о бренде, отвечать на вопросы. Важно, чтобы человек был надежным, выполнял договоренности и понимал свою роль.
Источник: Freepik. У амбассадора должна быть хорошая репутация: никаких скандалов или негативного бэкграунда, который может навредить бренду
Поиск и выбор амбассадора для компаний
Где же искать амбассадоров?
Посмотрите на своих самых активных и лояльных клиентов. Кто оставляет самые восторженные отзывы? Кто постоянно рекомендует вас друзьям? Кто активно упоминает вас в соцсетях?
Ищите людей, которые говорят о вашем бренде или о теме, связанной с ним. Используйте хештеги, поиск по ключевым словам.
Обращайтесь к экспертам и лидерам мнений. Изучите вашу нишу. Кто в ней является признанным авторитетом?
Сотрудничайте с PR-агентствами, они могут помочь в поиске и подборе знаменитостей или крупных инфлюенсеров.
Посмотрите среди своих сотрудников.
Запустите программы лояльности и пригласите самых активных клиентов поучаствовать в ней.
Процесс выбора:
Определите цели: чего вы хотите достичь с помощью амбассадора? Увеличить продажи, повысить узнаваемость, улучшить имидж?
Составьте портрет. Какими качествами должен обладать ваш идеальный амбассадор?
Ищите кандидатов. Используйте описанные выше методы.
Проведите анализ. Изучите их активность, аудиторию, репутацию, искренность интереса к вашему бренду. Поговорите с ними.
Обсудите условия. Что они будут делать? Какое вознаграждение получат (деньги, продукция, эксклюзивный доступ)? Как долго продлится сотрудничество?
Источник: Freepik. В финале подпишите с амбассадором контракт ― обязательно все зафиксируйте на бумаге
Сотрудничество компаний с амбассадорами (этапы, особенности)
Работа с амбассадором ― это постоянный процесс.
После подписания соглашения важно ввести амбассадора в курс дела. Подробно расскажите ему о бренде, его истории, ценностях, миссии. Предоставьте всю необходимую информацию и материалы. Убедитесь, что у него есть продукт и он знает, как им пользоваться.
Четко обозначьте, что вы ждете от амбассадора (например, два поста в месяц, участие в одном мероприятии). Согласуйте контент-план, если это применимо. Но оставьте ему свободу для творчества, помните, главное ― искренность.
Поддерживайте регулярную связь. Предоставляйте новинки, приглашайте на закрытые мероприятия, оперативно отвечайте на вопросы. Амбассадор должен чувствовать себя частью команды.
Отслеживайте публикации амбассадора, реакции аудитории, упоминания бренда. Собирайте статистику (лайки, комментарии, репосты, переходы по ссылкам, продажи по промокодам, если есть).
Обсуждайте результаты, что сработало, что нет. Слушайте его мнение и предложения ― он ближе к аудитории.
Старайтесь выстраивать партнерство на долгое время. Чем дольше амбассадор с вами, тем убедительнее выглядит его лояльность.
Будьте готовы к некоторой гибкости в задачах и форматах и честно отвечайте на вопросы амбассадора и его аудитории (через него).
Источник: Freepik. Если нужно, помогите амбассадору улучшить навыки создания контента или выступления
Примеры амбассадорства бренда
Nike и Майкл Джордан ― классический пример. Их сотрудничество длится десятилетиями и породило суббренд Air Jordan, который стал огромным бизнесом сам по себе. Это пример амбассадорства звезды, который вышел за рамки рекламы.
L'Oreal и известные актрисы и модели. Компания всегда активно использует знаменитостей для продвижения своей косметики, подчеркивая красоту и элегантность.
Apple часто привлекает музыкантов, фотографов, дизайнеров, которые используют их технику в своей работе, чтобы показать ее возможности и качество.
Книжные магазины и блогеры-книголюбы. Многие книжные магазины сотрудничают с людьми, которые ведут блоги или каналы о книгах. Эти блогеры делятся своими впечатлениями, делают обзоры, проводят совместные конкурсы, привлекая свою аудиторию в магазин.
Источник: Freepik. Часто местные кафе, фермерские лавки, студии йоги договариваются о сотрудничестве с активными и популярными в своем районе жителями, которые искренне любят это место и рассказывают о нем соседям и друзьями
Краткие выводы
Амбассадор бренда ― это не просто рекламный инструмент, а живой человек, который становится связующим звеном между брендом и потенциальными клиентами.
Зачем компании амбассадор? Он нужен для построения доверия, расширения охвата и улучшения имиджа. У амбассадорства много плюсов (доверие, естественность), но есть и минусы (риск, потеря контроля).
Амбассадором может быть кто угодно ― от мировой звезды до лояльного клиента или сотрудника.
Ключ к успеху ― найти человека, который искренне любит ваш бренд, чьи ценности совпадают с вашими и чья аудитория вам интересна.
Работа с амбассадором ― это долгосрочные отношения, которые требуют внимания, поддержки и открытого общения.