Вы когда-нибудь замечали, что после просмотра кроссовок в интернет-магазине их реклама начинает преследовать вас по всему интернету? Это не магия и не совпадение. Это — ремаркетинг, один из самых эффективных инструментов современного цифрового маркетинга. Давайте разберемся, что это такое, как он работает и почему он так важен для бизнеса.
Ремаркетинг (от англ. remarketing — «повторный маркетинг») — это рекламная стратегия, позволяющая демонстрировать объявления людям, посещавшим ваш сайт или использовавшим ваше приложение для смартфонов.
Проще говоря, это способ вежливо напомнить о себе «теплой» аудитории — людям, которые проявили интерес к вашим продуктам или услугам, но по какой-то причине не совершили покупку или другое целевое действие.
По статистике, более 95% посетителей уходят с сайта при первом визите, так и не совершив покупку. Причины могут быть разными: их отвлекли, они решили сравнить цены, отложили решение на потом. Ремаркетинг помогает решить эту проблему.
Основные задачи, которые он выполняет:
Механика ремаркетинга довольно проста для понимания.
Весь процесс можно разбить на несколько шагов:
Ремаркетинг можно запустить через разные платформы. Основные из них:
Из-за разницы в целях и сложности настройки ремаркетинг делят на нескольких типов.
Это самый простой вариант. Вы демонстрируете одно общее рекламное объявление (например, баннер с логотипом и информацией об акции) всем, кто видел ваш сайт. Такой вид ремаркетинга хорошо работает, чтобы повышать узнаваемость бренда.
Это более продвинутый и персонализированный вид. Система самостоятельно делает объявления, демонстрируя пользователям только те товары или услуги, которые они видели на странице. Если вы выбирали синие кроссовки 42 размера, именно их вы увидите в объявлениях. Этот вид особенно эффективен для интернет-магазинов с большим ассортиментом.
Этот инструмент позволяет корректировать ставки или показывать спецобъявления в поисковиках для тех, кто уже был на вашей странице. Например, если пользователь посетил страницу с ноутбуками, а через день снова ищет в поисковике «купить ноутбук», вы можете показать ему объявление на более высокой позиции или с более привлекательным текстом.
Это автоматические письма, которые отправляются пользователю после совершения им определенных действий (или бездействия). Самый известный пример — письмо с напоминанием о товарах в корзине. Также это могут быть письма в стиле «Мы по вам соскучились!» для тех, кто давно не заходил на сайт.
Давайте посмотрим, как это работает на практике в разных нишах.
Это классика. Пользователь добавил в корзину платье, но отвлекся и не оформил заказ. Через час ему на почту приходит письмо: «Вы забыли о своей покупке!». В течение следующих нескольких дней в социальных сетях и на разных сайтах он видит баннер именно с этим платьем и предложением небольшой скидки на заказ.
Человек зарегистрировался в сервисе для изучения английского языка, но не купил платную подписку после окончания пробного периода. С помощью ремаркетинга сервис может показывать ему рекламу с объяснением преимуществ премиум-доступа или предложить персональную скидку на первый месяц подписки.
Даже для локального бизнеса, например, ресторана или фитнес-клуба, полезен ремаркетинг. Пользователь зашел на сайт фитнес-клуба и посмотрел страницу с расписанием групповых занятий. Позже, находясь в социальных сетях, он видит рекламу этого клуба с предложением бесплатного гостевого визита.
Если вы все еще сомневаетесь, нужен ли бизнесу этот инструмент, вот несколько преимуществ, которые помогут принять решение.
Это самое главное и очевидное преимущество. Вы обращаетесь не к холодной аудитории, которая видит вас впервые, а к людям, уже знакомым с вашим предложением. Они уже сделали первый шаг — зашли на сайт. Напомнить им о себе гораздо проще и эффективнее, чем убеждать нового пользователя. Вероятность того, что «теплый» клиент совершит покупку, в разы выше.
Ремаркетинг помогает не только завершить незаконченные покупки (например, вернуть пользователя к корзине с товарами), но и стимулировать дополнительные продажи. Вы можете показывать рекламу сопутствующих товаров тем, кто уже совершил покупку. Например, человеку, купившему фотоаппарат, можно предложить объективы, сумки или карты памяти.
Привлечь нового клиента стоит дорого, удержать старого — выгоднее. С помощью ремаркетинга вы можете поддерживать связь с клиентской базой. Показывайте им рекламу с новинками, специальными предложениями или акциями для постоянных покупателей. Это помогает повысить лояльность и стимулировать повторные заказы.
Как и любой мощный инструмент, ремаркетинг может навредить, если использовать его неправильно. Вот самые распространенные ошибки, которых стоит избегать.
Когда одно и то же объявление преследует пользователя неделями на каждом сайте, это вызывает не желание купить, а раздражение. Важно настраивать ограничение частоты показов (чтобы один человек не видел рекламу 100 раз в день) и устанавливать срок, в течение которого пользователь будет видеть объявления (например, 14 или 30 дней).
Одна из грубых ошибок — показывать рекламу товара человеку, который его уже купил. Представьте, вы только что заказали диван, а вас еще месяц «догоняет» его реклама. Чтобы этого избежать, нужно правильно настраивать аудитории и создавать списки-исключения. Например, «показывать всем, кто был в корзине, в отличие от тех, кто посетил страницу "Спасибо за покупку"».
Пользователи быстро привыкают к рекламе и перестают ее замечать. Это называется «баннерная слепота». Если вы месяцами крутите один и тот же баннер, его эффективность будет падать. Регулярно меняйте изображения, тексты и призывы к действию. Тестируйте разные подходы, чтобы понять, что лучше работает для вашей аудитории.
Чтобы избежать технических ошибок, которые могут свести на нет все усилия, важно иметь надежную основу для вашего бизнеса. Сервисы для бизнеса от компании Рег.ру помогает заложить прочный фундамент для этого. Вы можете выбрать и зарегистрировать простое и запоминающееся доменное имя, разместить сайт на быстром серверном хранилище (хостинге), которое обеспечит его стабильную работу, или даже создать его с нуля в удобном конструкторе сайтов. Когда техническая часть в порядке, можно полностью сосредоточиться на маркетинге.
Чтобы понять, работает ли ваша ремаркетинговая кампания, нужно следить за основными показателями в рекламном кабинете:
Ремаркетинг — это то же самое, что ретаргетинг?
Да, по сути, это одно и то же. Термин «ремаркетинг» чаще используется в экосистеме Google, а «ретаргетинг» — в Яндексе и социальных сетях. Но принцип работы у них одинаковый: показ рекламы пользователям, которые уже контактировали с брендом.
Какие бывают виды ремаркетинга?
Основные виды: классический (общая реклама для всех посетителей), динамический (показ конкретных просмотренных товаров), поисковый (в результатах поиска) и e-mail ремаркетинг (автоматические письма).
Как работает динамический ремаркетинг?
Система отслеживает, какие именно товары или страницы смотрел пользователь. Затем она автоматически создает рекламные баннеры с карточками этих товаров и показывает их этому человеку на других сайтах.
Сколько стоит запуск ремаркетинга?
Фиксированной цены нет. Вы платите за клики или показы, а бюджет определяете сами. Стоимость может начинаться от нескольких тысяч рублей в месяц и зависит от размера вашей аудитории, конкуренции в нише и ваших целей.
Подходит ли ремаркетинг для малого бизнеса?
Абсолютно. Более того, для малого бизнеса с ограниченным бюджетом это один из самых эффективных инструментов. Он позволяет работать с уже заинтересованной аудиторией, что часто дает более высокую отдачу от инвестиций по сравнению с рекламой, нацеленной на «холодных» пользователей.
Андрей Лебедев
В мире, где ежедневные задачи сыплются как из рога изобилия, а список дел растет быстрее,…
Эффективный инструмент или дань моде? Рассказываем, зачем малому и среднему бизнесу свой сайт и как…
Рег.решение для профессионалов «Развитие личного бренда» — это готовая система, которая за 3 недели создаст…
Анализ рынка — это как разведка перед боем: прежде чем вложить деньги, запускать продукт или…
Когда бизнес растет, поток данных о клиентах превращается в лавину. Рекламные кампании, подписки, заказы, возвраты…
Представьте: вы приходите в новую компанию. Все новое — люди, процессы, правила, даже корпоративные чаты.…