Репутация в сети — важная составляющая бизнеса. Мнение большинства влияет на отношение потенциальных покупателей и, как следствие, на прибыль. В поддержании репутации вам поможет SERM, о котором мы расскажем в статье.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление маркетинга, которое позволяет работать с репутацией бизнеса в сети Интернет. SERM относится к репутационному маркетингу.
Главная цель этого направления — создать положительное мнение пользователей о вашем бренде в поисковых системах. При продвижении учитываются следующие аспекты:
На эти компоненты можно воздействовать с помощью единой SEO-стратегии — продвижения сайта компании в поисковых системах. При продвижении фокус внимания направлен на положительный контент.
ORM (Online Reputation Management) дословно переводится как «Управление репутацией в интернете». Это отрасль маркетинга, которая отвечает за репутацию бренда в интернете в целом. В основном он применяется:
В состав ORM входит SERM — отрасль, которая влияет на репутацию исключительно силами SEO-продвижения. Для этого используется позитивный контент с ключевыми словами, по которым пользователи могут найти информацию о компании.
В работе по методу SERM большое внимание уделяется SEO-контенту. Однако комплексный подход принесет дополнительную пользу — кроме SEO стоит уделять внимание и работе с клиентами. Из этого вытекают дополнительные плюсы:
Реализация SERM проходит в несколько шагов:
План продвижения будет зависеть от изначальной репутации в сети: в некоторых случаях потребуются дополнительные усилия. О том, как улучшить и удержать хорошую репутацию, расскажем ниже.
Выбрать стратегию влияния можно только после анализа поисковой выдачи. План действий, который наладит управление репутацией в сети, зависит от результата интернет-проверки.
Несмотря на то, что по запросу вашего бренда в поиске отображается положительная информация и отзывы, необходимо поддерживать результат. Чтобы сохранить репутацию, продолжайте публиковать позитивный контент на выбранных интернет-площадках. Обработка отзывов и пожеланий также сохранит позитивное отношение клиентов.
Иногда соотношение позитивных и негативных откликов может быть одинаковым. Чтобы сформировать позитивное мнение о бренде, создавайте и публикуйте положительные материалы. Благотворно повлияет нативный контент, обработка пользовательских комментариев и поощрение отзывов.
Если выяснилось, что наибольшее число отзывов — негативные, необходима интенсивная работа.
Настроить потенциальную аудиторию на позитивный лад сложно, но возможно. Для этого прислушайтесь к негативным отзывам: клиенты могут быть недовольны качеством продукта, обслуживанием или некорректной работой ресурса. Эти проблемы необходимо устранить в первую очередь.
После того как градус негатива снизился, можно приступать к созданию положительного контента. Выберите интернет-площадки, на которых высоки шансы привлечь внимание к продукту. В дальнейшем регулярно создавайте и публикуйте положительный контент.
Репутация может отсутствовать, если вы только начали развивать свой бизнес. В это время вы можете начать формировать репутацию компании. Начните публиковать положительный контент и привлекать клиентов. Поощряйте пользователей за отзывы и оперативно отвечайте на них: это способствует высокой лояльности аудитории.
SERM положительно сказывается на имидже компании. Однако метод имеет свои недостатки:
⌘⌘⌘
Несмотря на наличие недостатков, метод SERM помогает интернет-бизнесу. Он не только способствует улучшению репутации, но и продвигает бренд на первые страницы поисковиков. Это увеличивает шансы того, что потенциальный покупатель выберет именно ваш продукт.
И не забывайте о полезных инструментах, которые помогут в продвижении. Один из них — Яндекс.Бизнес.
Что такое корнер в торговле и бизнесе, зачем он нужен бренду, чем отличается от островка…
Что такое НТО, чем нестационарная торговая точка отличается от стационарной, какие требования действуют, где можно…
Разбираем, что такое контракт, чем он отличается от договора, в каких случаях его заключают и…
Рассказываем, что такое рынок простыми словами: разбор определения, видов рынка и принципов его работы. Понятные…
Разбираемся, как рассчитывается индекс RTS, что он показывает и чем отличается от индекса МосБиржи. (далее…)
Разбираем, как рассчитывается стоимость инвестиционного пая, что он означает и как инвестор получает доход. (далее…)