Маркетплейсы Ozon и Wildberries предъявляют строгие требования к своим партнерам-продавцам. Нарушение этих правил влечет за собой штрафные санкции, которые могут существенно повлиять на прибыльность бизнеса.
Штрафы на маркетплейсах вводятся за многие нарушения, начиная от ошибок при оформлении карточек товаров и заканчивая срывом сроков доставки. Их цель — поддержание высокого уровня сервиса для покупателей и обеспечение честной конкуренции среди продавцов.
Наиболее распространенные причины штрафов на Ozon и Wildberries:
Рег.решение «Быстрый старт на маркетплейсах» поможет быстро и без ошибок запустить продажу своих товаров на крупных торговых площадках. Мы помогаем разобраться со спецификой работы на маркетплейсах, проводим за вас анализ ниши и товара, подбираем поставщиков, а также создаем продающие и качественные карточки товаров с SEO-оптимизированным описанием. Не откладывайте старт ваших продаж и запускайтесь вместе с Рег.ру.
Система штрафов на Ozon и Wildberries различается, но в целом имеет схожие принципы. Штрафы могут быть фиксированными (определенная сумма за каждое нарушение) или процентными (процент от стоимости товара или заказа). Размер штрафа зависит от тяжести нарушения и может варьироваться от нескольких сотен до нескольких десятков тысяч рублей.
Маркетплейсы ведут учет нарушений и могут применять прогрессивную шкалу штрафов. То есть повторные нарушения влекут за собой более серьезные санкции, вплоть до блокировки аккаунта селлера.
Для контроля за штрафами продавцам рекомендуется регулярно проверять личный кабинет на маркетплейсе, где отображается информация о начисленных штрафах и причинах их начисления. В случае несогласия со штрафом продавец имеет право оспорить его, предоставив доказательства своей правоты.
Штрафы на Ozon и Wildberries можно классифицировать по нескольким критериям:
Маркетплейсы Ozon и Wildberries, несмотря на схожую бизнес-модель, имеют собственные уникальные системы штрафов. Они ориентированы на поддержание качества сервиса и соблюдение установленных правил. Хотя общие принципы наложения штрафов во многом совпадают, конкретные размеры санкций, причины их начисления и процедуры апелляции могут существенно отличаться.
Основное различие между Ozon и Wildberries — в подходах к категоризации нарушений и, как следствие, в размере штрафов. Ozon, как правило, более строг к нарушениям, связанным с контентом карточек товаров и качеством обслуживания клиентов. Wildberries, в свою очередь, уделяет больше внимания логистическим аспектам и соблюдению сроков доставки. Это отражается в структуре штрафов, где задержки поставок и неправильная маркировка чаще и строже наказываются на Wildberries, в то время как некачественные фотографии или неполное описание товара могут повлечь за собой более серьезные санкции на Ozon.
Важным аспектом является прозрачность системы штрафов. Ozon предоставляет более детальную информацию о причинах начисления штрафов в личном кабинете продавца, что позволяет быстрее выявить и устранить недостатки. Wildberries также предоставляет информацию о штрафах, но часто она менее конкретна, что затрудняет анализ и принятие корректирующих мер. Продавцам рекомендуется внимательно изучать правила каждого маркетплейса и регулярно проверять личный кабинет на предмет начисленных штрафов, чтобы оперативно реагировать на нарушения и предотвратить их повторение.
На Ozon более развитая система штрафов за нарушения, связанные с программой лояльности Ozon Premium. Продавцы, участвующие в этой программе, обязаны соблюдать более высокие стандарты качества обслуживания и оперативности, и за несоблюдение этих требований предусмотрены повышенные штрафы. Wildberries не имеет аналогичной программы, поэтому штрафы за несоблюдение стандартов обслуживания менее существенны.
Это неприятная, но нередкая ситуация для продавцов. Придется оперативно разобраться в причинах, оценить правомерность начисления и предпринять необходимые действия для решения проблемы. Что надо сделать:
Кстати, еще одно отличие между площадками — политика апелляции штрафов. Ozon более лоялен к продавцам и предоставляет больше возможностей для оспаривания штрафных санкций, особенно если нарушение произошло по вине маркетплейса. Wildberries, напротив, чаще занимает более жесткую позицию и требует предоставления убедительных доказательств невиновности.
Если служба поддержки не реагирует на вашу апелляцию или отклоняет ее без должных оснований, попробуйте эскалировать проблему. Свяжитесь с вышестоящим руководством службы поддержки или обратитесь в юридический отдел маркетплейса.
Когда вы согласны со штрафом или ваша апелляция была отклонена, необходимо оплатить штраф в установленный срок. Ozon и Wildberries предлагают различные способы оплаты штрафов (списание с баланса, банковский перевод, оплата картой). Выберите наиболее удобный для вас способ. Не затягивайте с оплатой: просрочка оплаты может привести к начислению пени, блокировке аккаунта и другим неприятным последствиям. Сохраните квитанцию или скриншот подтверждения оплаты штрафа. Это может пригодиться в случае возникновения спорных ситуаций.
Чтобы избежать штрафов в будущем, необходимо соблюдать правила Ozon и Wildberries. Перед началом работы на маркетплейсе внимательно ознакомьтесь со всеми правилами и требованиями. Обратите особое внимание на разделы, касающиеся логистики, контента карточек товаров, обслуживания клиентов и финансовых обязательств.
Обеспечьте высокое качество предлагаемых товаров. Избегайте продажи контрафактной продукции и товаров с дефектами. Оперативно обрабатывайте заказы и отправляйте товары в установленные сроки. Используйте надежные службы доставки и тщательно упаковывайте товары, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Всегда указывайте полную и достоверную информацию о товарах в карточках. Используйте качественные фотографии и подробные описания.
Быстро и вежливо отвечайте на вопросы клиентов. Решайте возникающие проблемы и конфликты в конструктивном ключе. Регулярно проверяйте личный кабинет продавца на наличие уведомлений о штрафах, изменениях в правилах и других важных сообщениях.
Ирина Рудевич
В мире, где ежедневные задачи сыплются как из рога изобилия, а список дел растет быстрее,…
Эффективный инструмент или дань моде? Рассказываем, зачем малому и среднему бизнесу свой сайт и как…
Рег.решение для профессионалов «Развитие личного бренда» — это готовая система, которая за 3 недели создаст…
Анализ рынка — это как разведка перед боем: прежде чем вложить деньги, запускать продукт или…
Когда бизнес растет, поток данных о клиентах превращается в лавину. Рекламные кампании, подписки, заказы, возвраты…
Представьте: вы приходите в новую компанию. Все новое — люди, процессы, правила, даже корпоративные чаты.…