IT-индустрия развивается суперстремительно. Постоянно появляются новые инструменты, подходы и специальности. Сегодня остановимся на методологиях разработки IT-продуктов и узнаем, кто такой менеджер процессов. Мы попросили наших коллег из команды гибких методологий (звучит необычно, правда 🙂 ?) рассказать всё о том, чем занимается процесс-менеджер в REG.RU.
Процесс-менеджер занимает особое место в современных IT-командах. Причём это могут быть как традиционные отделы (функциональные команды), так кросс-функциональные (команды, где есть разные специалисты, и все они вместе работают над одним продуктом или сервисом). В том числе и процесс-менеджер.
Он обеспечивает предсказуемую поставку ценности в своих командах: выстраивает процесс поставки, поддерживает Product Owner в процессе Product Discovery, помогает управлять бэклогом задач, налаживает внутрикомандное взаимодействие, разрешает конфликты, настраивает и улучшает процессы взаимодействия с другими командами и отделами.
Словарь
Поставка ценности — это процесс, в котором рабочие элементы команды проходят разные этапы и создают ценность для заказчика. В результате заказчик получает требуемый продукт, в котором важно не само наличие продукта, а его информационное содержание и то, насколько он закрывает реальную проблему в изначальном запросе.
Product Owner или «владелец продукта» — человек, который разрабатывает явную цель продукта и плотно работает с его бэклогом, обеспечивая прозрачность, доступность и понимание всеми всех элементов бэклога. Владелец продукта не управляет командой, а направляет и работает вместе с ней.
Product Discovery — процесс работы над идеей проекта и выяснение того, что в конечном итоге предстоит создать. Главная цель — получить чёткое представление о проблемах клиентов и найти способ их решения.
В обязанности менеджера процессов также входит:
Таким образом, менеджер процессов в REG.RU ведёт распределённые кросс-функциональные команды и развивает бизнес-гибкость в компании.
Процесс-менеджер — это человек, который в любой команде видит процесс реализации задач с разных сторон: со стороны процессов и метрик, со стороны конкретных заказчиков и бизнеса в целом, со стороны разработчиков. Работая с этими сторонами системно и по отдельности, менеджер процесса влияет на поставку задач, изменяя её скорость, предсказуемость и пропускную способность. Нужно иметь угол зрения на процесс отличный от исполнителей, чтобы заметить системные повторения проблем и предложить варианты их решения. Как работу дизайнера не заменит разработчик фронтенда, так и работу менеджера процесса не заменит техлид или менеджер продукта.
Давайте посмотрим на примерах, с какими задачами работают процесс-менеджеры. Вот направления задач, которые эти специалисты ставят перед собой в REG.RU:
Процесс-менеджеру так же важно держать фокус команды на закрытии задач. Многие люди с удовольствием начинают какую-либо работу, но очень не любят её заканчивать. И задачей менеджера процесса становится постоянно задавать вопрос «Что нам нужно сделать, чтобы конкретно эта задача стала выполненной».
Каждый день процесс-менеджер ищет проблемы и варианты их решения, которые мешают работе команды. Приходится постоянно задавать в голове вопросы: «Что с этим можно сделать? Какой первый шаг?». Если задача третий день не двигается, хотя изначально считалась однодневной, нужно узнать, что именно её застопорило.
Для раннего обнаружения таких проблем используются блокировки задач. Например, что-то сломалось, нашёлся баг у зависимой команды, а мы ждём пока всё починят и пофиксят — поэтому задача блокируется, а команде остаётся только ждать. Если причина блокировки понятна, то необходимо найти того, кто этот блок снимет. Если внутри команды такой компетенции нет, то её ищут за пределами команды.
Случается, что задачи зависают на этапе ревью, потому что не налажен процесс передачи кода на ревью. Чёткими и прозрачными договоренностями можно решить все такие проблемы в будущем.
Бывают сложности, связанные с взаимодействием сразу нескольких команд компании. У каждой из них свои цели и приоритеты, поэтому случается, что важная для одной команды задача попадает к другой, у которой другие цели и эта же задача для них имеет низкий приоритет. Конечно, такого быть не должно, ведь в любой компании важно строить работу, ориентируясь на общие цели компании. Поэтому здесь важно разобраться, почему так происходит, работают ли в первой команде действительно над ценными задачами , какой общий сервис мы оказываем и кому, уточнить как выстроен процесс взаимодействия команд, оказывающих этот общий сервис.
Ещё один ежедневный вызов — фасилитация встреч самого разного формата, часто сложных и разбирающих запутанные верхнеуровневые вопросы. Ретроспективы, синхронизации менеджмента разных направлений компании и саммиты высшего руководства — всё это требует тщательной подготовки и сбора информации, чтобы на самой встрече потратить больше времени на поиск решений.
Словарь
Фасилитация — это специальные действия, направленные на организацию конструктивной групповой работы. При этом работа организована таким образом, что развивается каждый из участников процесса.
Ретроспектива — встреча, на которой команда может сделать «взгляд назад», то есть проанализировать уже совершённые действия.
Синхронизация — встреча двух или нескольких людей или команд для обсуждения вопросов или деталей по совместным проектам и работе.
Performance Review — обзор эффективности работы. На таких встречах происходит обсуждение результатов работы за определенный период между сотрудником и его руководителем. Первый этап — это сбор обратной связи от коллег из своей команды, из других команд, от прямого руководителя, от руководителя команды. На основе этого формируется повестка для второго этапа — непосредственной встречи сотрудника и руководителя.
Одна из самых распространенных ошибок — назначать встречу без подготовки, мотивируя это тем, что всё обсудить устно будет быстрее, чем собирать мнения заранее. Но практика показывает, что без конкретной повестки и плана встречи обсуждения перескакивают с темы на тему, и на генерацию и проработку идей для решения конкретной задачи просто не остаётся времени.
Ещё одна ключевая тема — это конфликты, в которые необходимо вмешаться и решить их до того, как ситуация станет критичной и начнёт влиять на производительность команды и компании.
Важная профессиональная черта, которая должна быть в ДНК процесс-менеджера — принятие решение на основе данных (data-driven). Всё должно исходить из пользы для конечных клиентов и для бизнеса.
Менеджер процесса каждый день находится в поиске точек роста. Он общается с людьми, которые имеют другую точку зрения на процесс, изучает графики, общается один-на-один с членами команды, чтобы найти новые возможности улучшений.
В REG.RU каждый менеджер выбирает те инструменты и методики, которые решают его проблемы и приводят к желаемым результатам.
Для управления потоками задач мы используем канбан-метод — это огромный «ящик» с инструментами, которыми можно решать проблемы в процессе доставки ценности.
Сюда входят:
Кроме этого у нас проводятся встречи 1-1, Performance Review, командные ретроспективы, коучинговые сессии и другие мероприятия
Приоритезация багов во многих командах происходит в соответствии с ZBP (Zero Bug Policy — политика обработки ошибок. В её основе правило: «При появлении новой ошибки необходимо исправить её в ближайшее время, либо закрыть баг как “Won’t Fix” (то есть признать исправление нецелесообразным)».
Для тайм-менеджмента и личной продуктивности мы используем планирование блоками в календаре, методы Помидора и GTD (Getting Things Done), постановку задач по SMARTу, диаграмму Ганта, матрицу Эйзенхауэра и другие инструменты.
Методов фасилитации ещё большее количество, и мы работаем с любым, который приведет нас к цели в итоге встречи. Среди самых распространённых мозговой штурм, открытое пространство, эмоциональные карты и четыре вопроса.
Что касается сервисов и программ, то их целый набор, который используют все наши распределённные команды. Это набор сервисов от Google, доски Kaiten, GoToMeeting и многие другие. О них мы подробно писали в отдельном материале.
Менеджер процесса — это разнофокусный человек. Нужно иметь разнообразный бэкграунд: опыт продуктовой работы, организации и координации (в особенности кросс-функциональных команд), опыт работы с разработчиками, опыт управления и выступлений — Scrum Master, Project Manager или SDM. Использовать продуктовые подходы и процессные инструменты, мыслить системно.
Уметь использовать фасилитацию, но в нужный момент проявить настойчивость. Важно быть неконфликтным человеком и практиковать активное слушание, потому что большая часть работы заключается в общении с другим, в целом иметь большой набор Soft skills.
Неплохо знать современные подходы к целеполаганию и инструменты выстраивания процессов и иметь опыт их внедрения (фреймворк scrum, kanban-метод и его инструментарий, аgile-ценности, принципы и практики).
Ну и конечно, нужна готовность получать новые знания и применять их на практике.
Возможность влиять на стратегию компании, отсутствие иерархических ограничений, крутое сообщество менеджеров. Возможность напрямую влиять на достижение целей компании через настройку процессов в организации и работу с командами.
Постоянное обучение и обмен опытом с возможностью сразу применять знания на практике. Обучение менеджера — непрерывный процесс, без которого можно быстро застрять внутри своих же процессов и не видеть точек роста и возможностей изменений. Стабильно нужно прокачивать навыки фасилитации, например, с помощью класса ICP-ATF. Коучинг, классический менеджмент (1.0, 2.0, 3.0), Scrum, Lean, командообразование, стрессоустойчивость и мотивация — это только вершина навыков, которым можно и нужно обучаться.
Экспертность — это одна из составляющих ДНК REG.RU, поэтому каждому в компании важно постоянно развиваться и нарабатывать скиллы. У нас есть возможность проходить обучение за счёт компании, посещать топовые конференции и митапы. Ещё у нас есть большая онлайн и офлайн-библиотеки, где собраны 600+ изданий: актуальная бизнес-литература и книги разработке.
С профессиональной стороны менеджер процесса — человек, который постоянно учится, потому что компания поддерживает его при помощи программы внешнего обучения. Например, из последнего пройденного — онлайн-интенсивы Chief Product Owner, Certified Agile Coaching. Также каждый новичок в REG.RU изучает курсы по KSD (Kanban System Design) и KSI (Kanban Systems Improvement).
Карьерный рост в REG.RU возможен, как и в любой компании. У нас нет градаций на ведущих и не ведущих, это позволяет нам создавать плоскую структуру взаимодействия.
Ну а что ищут сами люди, которые пришли в эту профессию? Сейчас об этом расскажет одна из наших коллег.
Аделина Сова, процесс-менеджер
Эта работа прокачивает тебя максимально и в короткие сроки 🙂 Многие сейчас говорят о постоянном развитии, когда получение новых знаний, навыков и опыта никогда не заканчивается. Эта работа именно такая. Сначала ты изучаешь этапы проекта, как ими управлять и как организовать работу людей. Затем узнаешь про гибкие методологии, которые дополняют классическое управление новыми приёмами, новой философией.
Постепенно сталкиваешься с вызовами, которые требуют навыков коучинга и психологического консультирования.
Лидерство, коммуникативные навыки, управление изменениями: список компетенций, в которых можно и нужно прокачиваться практически бесконечный, потому что каждая новая ступень лишь делает тебя интереснее и профессиональнее, но не ведёт в тупик, после которого развитие прекращается.
В этой профессии ты влияешь на компанию и продукт с разных сторон. Зоны влияния ограничиваются только твоими личными границами. Управляя людьми и процессами можно менять мир, потому что ты меняешь не просто правила игры, а образ мышления людей, с которыми работаешь (а это вдохновляет, не так ли? :)).
Хороший менеджер процесса показывает, что можно работать иначе: комфортнее, быстрее, проще и качественнее. Например, убираем неэффективную работу, лишние коммуникации, настраиваем процесс так, чтобы он работал на команду. И когда всё получается, ты сразу видишь результат работы. Члены твоей команды расслабляются и выходят из состояния выгорания. А клиент сервиса получает по-настоящему ценные фичи вместо ненужного обновления. Компания достигает стратегических целей, потому что все работают единым механизмом, двигаясь вперед в общем потоке.
А ещё, постоянно работая с проблемами других, ты учишься по-настоящему слушать и слышать. Это однозначно оценят твои друзья 🙂
⌘⌘⌘
Профессия процесс-менеджера сегодня востребована на рынке. Она интересна и перспективна с точки зрения дальнейшего роста и развития в IT. Если наш рассказ заинтересовал — это повод погрузиться в тему глубже. А если у вас уже есть подобный опыт и сейчас вы ищите, где развивается дальше — у нас прямо сейчас есть вакансия Service Delivery Manager. Смело присылайте резюме.
В комментариях задавайте вопросы, что вам ещё было бы интересно узнать о процесс-менеджерах или о других новых специальностях. Мы с удовольствием поделимся опытом и расскажем как всё устроено у нас.
В мире, где ежедневные задачи сыплются как из рога изобилия, а список дел растет быстрее,…
Эффективный инструмент или дань моде? Рассказываем, зачем малому и среднему бизнесу свой сайт и как…
Рег.решение для профессионалов «Развитие личного бренда» — это готовая система, которая за 3 недели создаст…
Анализ рынка — это как разведка перед боем: прежде чем вложить деньги, запускать продукт или…
Когда бизнес растет, поток данных о клиентах превращается в лавину. Рекламные кампании, подписки, заказы, возвраты…
Представьте: вы приходите в новую компанию. Все новое — люди, процессы, правила, даже корпоративные чаты.…