Поиск по сайту Поиск

Зачем сайтам нужен чат с агрегатором мессенджеров

Чтобы сайт приносил заявки, необходимо подключить все инструменты, которые помогут установить и сохранить контакт с клиентом. Раньше хватало разместить номер телефона или форму для заявки, потом появились онлайн-консультанты и чат-боты. Прогресс не стоит на месте и сегодня актуальны переписки в мессенджерах и соцсетях. Значит, бизнесу нужно дотянуться до клиентов в этих каналах.

Сергей Афонин, контент-маркетолог сервисов Callibri, рассказывает, для чего сайтам нужны онлайн-консультанты с агрегаторами сообщений из мессенджеров, а также описывает принцип работы инструмента и его пользу для бизнеса.

Немного теории: что такое онлайн-чат

Онлайн-консультант или онлайн-чат — небольшое окно на сайте, в котором пользователь переписывается с менеджером и получает быстрые ответы на свои вопросы. 

МультиЧат Callibri

Почему онлайн-чат — необходимый минимум для качественной коммуникации с клиентами?

  • 73% пользователей, в особенности молодые люди, предпочитают переписку.
  • Пользователи могут изучать сайт и параллельно писать в чат.
  • В чате можно обрабатывать возражения, оформлять заказы, обмениваться файлами и принимать оплату.

Логика простая — человек что-то не понимает, а чат тут же помогает найти решение. Пользователь доволен — вы не потеряли клиента. 

Недостатки чата на сайте

Назойливость — посетитель ещё не успел прочитать названия всех разделов, а страницу уже перекрывает огромная плашка с кучей кнопок. Пользователи не любят, когда услуги навязывают.

Долгие ответы — суть любого чата в быстрой коммуникации, счёт идёт на секунды. Если в чате никто не отвечает — инструмент бесполезен, клиент разозлится, закроет сайт и вы гарантировано упустите это касание.

Чат

Скрытый чат-бот — некоторые пользователи из принципа не хотят переписываться с роботом. Если клиент поймет, что бот выдаёт себя за менеджера, он может разозлиться. Особенно, если в скрипте некорректный текст ответа.

Чаты

Не всем пользователям удобно переписываться на сайте — человек может быть на перерыве на работе, в транспорте, или параллельно заниматься другими делами. 

Чтобы  взаимодействовать с пользователем там, где ему будет удобно, используйте агрегатор мессенджеров.

Зачем устанавливать агрегатор мессенджеров в чат

Пользователи привыкли общаться в своих любимых соцсетях и мессенджерах. В том числе и с бизнесом: заказывать еду, писать в техподдержку и так далее. В 2023 году около 80% трафика мессенджеров в России занимает Telegram. 

Почему люди охотнее напишут в соцсетях и мессенджерах, чем в чат на сайте?

  • Удобный и привычный интерфейс.
  • Вся переписка перед глазами.
  • Если случайно закрыть сайт, то диалог не сохранится, а из мессенджера переписка не пропадет даже со временем. 
  • Не нужно открывать внешние ссылки.

Если клиенту будет удобно с вами переписываться — вы сохраните контакт. Соответственно, онлайн-чат нужно усовершенствовать согласно потребностям пользователей.

Здесь и вступает в игру агрегатор мессенджеров. Этот инструмент встраивается в чат на сайте и позволяет отвечать пользователям в любых каналах.

Пример чата

Менеджеры смогут одновременно вести сотни диалогов на таких площадках, как:

  • ВКонтакте,
  • Telegram,
  • Авито,
  • Авто.ру.,
  • Viber,
  • WhatsApp,
  • Одноклассники.

Некоторые агрегаторы позволяют отвечать даже в заблокированных соцсетях, ведь там тоже осталась аудитория.

Как работает агрегатор мессенджеров

Рассмотрим на примере МультиЧата Callibri

Посетитель открывает сайт и запускает чат. В чате ему сразу предлагают продолжить диалог в удобном мессенджере или соцсети на выбор. Вот как это выглядит.

Как пользоваться МультиЧатом

Бесшовный переход в удобную для пользователя площадку, диалог продолжается с того же места, вся переписка сохранилась. Вы же получаете прямой контакт клиента и возможность длительной коммуникации с повторной продажей.

Менеджеру не нужно держать открытыми десятки вкладок, весь диалог происходит в одном интерфейсе. Пользователь пишет в Telegram — вы получаете сообщение в приложении и там же отвечаете.

Чат с агрегатом мессенджеров
Менеджер получает оповещение о старте диалога в мессенджере, а иконка приложения в чате показывает, где хочет переписывается пользователь

Вы сами выбираете каналы, в которых можно вести диалог. Это удобно, если вы точно уверены, что у вас много клиентов в WhatsApp, но мало кто напишет в чат Avito. Настройте интеграцию с нужными каналами и одним кликом включайте или отключайте их.

Мессенджеры на выбор
Выбирайте канал, где вы хотите общаться с клиентами

Чем ещё удобен агрегатор сообщений?

  1. Можно бесшовно переводить диалоги между отделами и специалистами внутри компании.
  2. Все данные клиента доступны в его карточке — система создаст её автоматически при старте диалога.
  3. Вся переписка сохраняется и у клиента, и у менеджеров.
  4. Менеджеры могут оставлять внутренние комментарии друг для друга.
  5. Не обязательно быть у компьютера, чтобы отвечать клиенту, используйте приложение.
  6. Все заявки из соцсетей и мессенджеров сохраняются в сводный отчёт. Настроив фильтры вы увидите результаты конкретных каналов и сможете вести аналитику.
Фрагмент отчёта с фильтром по лидами из мессенджеров и соцсетей

Чек-лист советов по работе в чате с агрегатором мессенджеров

  1. В идеале нужно подключить все возможные каналы, но сначала лучше сделайте акцент на тех площадках, где больше ваших клиентов.
  2. Не переводите клиентов в каналы, где им неудобно писать. Если человеку нужен Telegram — пускай пишет там.
  3. Отвечайте быстро — нет смысла в чате хоть на сайте, хоть в соцсети, если там никто не отвечает.
  4. Пишите ёмко — в мессенджерах принято общаться короткими сообщениями.
  5. Включите чат-бот, когда операторы не могут отвечать. Но только сразу сообщайте пользователю о том, что ему пишет не человек.
  6. Добавляйте пользователей в воронки — если получилось установить и сохранить контакт с клиентом, не стесняйтесь периодически напоминать о себе. 
  7. Анализируйте данные пользователей — например, вы получили доступ к странице клиента во ВКонтакте. Изучите то, что ему нравится, чтобы быть более релевантными.
  8. Оставляйте время на тест. Например, МультиЧат Callibri бесплатно протестировать в течение 7 дней.

⌘⌘⌘

Итак, чат с агрегатором мессенджеров — это универсальный сервис для общения с клиентами, который несложно внедрить в свой бизнес. С таким чатом пользователям будет удобнее общаться, менеджерам отвечать, а компании поддерживать контакт с потенциальными клиентами.

Сильная презентация для инвесторов: от содержания до выступления

Презентация поможет структурировать данные и представить идею потенциальным инвесторам. Как сделать качественный документ – разбираемся вместе с основателем REC’s GROUP...
Read More

Дёшево и эффективно: как малому бизнесу продвигать свой сайт

Как выделиться среди конкурентов и получить внимание потенциальных клиентов. Бюджетные методы продвижения сайта – в этом обзоре.  
Read More

Как перевести бизнес в онлайн: 7 шагов

Пошаговая инструкция по переводу существующего бизнеса в онлайн: от создания сайта до начала продаж и запуска рекламы.
Read More

Кризис как точка роста для бизнеса

Когда бизнес развивается слабо, на помощь приходит… кризис. Рассказываем, как не испугаться перемен и открыть офис в другой стране, чем отличается построение бизнеса в Москве и Алматы.
Read More

Миллион на подтяжках для собак

Как придумать и монетизировать идею для бизнеса Нет смысла терять время и усложнять, когда бизнес-идеи витают в воздухе. Как понять...
Read More

Нейросети в помощь бизнесу: на что способен искусственный интеллект

Развитие нейросетей стало для россиян главным научным событием 2023 года. Бизнес активно внедряет искусственный интеллект, чтобы создавать контент, лучше понимать...
Read More

13 лайфхаков, которые погубят ваш бизнес

Разбираем «серые» способы работы и ошибки, которые точно развалят собственный бизнес.
Read More

Как привлечь инвестиции в мини-девелоперский проект с нуля

Предприниматели из Тюмени смогли стать девелоперами по загородной недвижимости без начального капитала и кредитов. Основатель компании «Финская улочка» Юлиу Пантя рассказывает,...
Read More

Не потерять ни клиента: топ-5 CRM-систем для предпринимателей

По мере роста бизнеса обрабатывать запросы клиентов вручную становится все сложнее. Информация о заказах часто теряется, а клиенты по несколько...
Read More

На чём нельзя экономить на старте бизнеса

Купили дешёвые материалы, а потом потеряли половину дохода из-за брака. Сэкономили на зарплате работников, а в итоге сорвали сроки и...
Read More