Поиск по сайту Поиск

Зачем сайтам нужен чат с агрегатором мессенджеров

Чтобы сайт приносил заявки, необходимо подключить все инструменты, которые помогут установить и сохранить контакт с клиентом. Раньше хватало разместить номер телефона или форму для заявки, потом появились онлайн-консультанты и чат-боты. Прогресс не стоит на месте и сегодня актуальны переписки в мессенджерах и соцсетях. Значит, бизнесу нужно дотянуться до клиентов в этих каналах.

Сергей Афонин, контент-маркетолог сервисов Callibri, рассказывает, для чего сайтам нужны онлайн-консультанты с агрегаторами сообщений из мессенджеров, а также описывает принцип работы инструмента и его пользу для бизнеса.

Немного теории: что такое онлайн-чат

Онлайн-консультант или онлайн-чат — небольшое окно на сайте, в котором пользователь переписывается с менеджером и получает быстрые ответы на свои вопросы. 

МультиЧат Callibri

Почему онлайн-чат — необходимый минимум для качественной коммуникации с клиентами?

  • 73% пользователей, в особенности молодые люди, предпочитают переписку.
  • Пользователи могут изучать сайт и параллельно писать в чат.
  • В чате можно обрабатывать возражения, оформлять заказы, обмениваться файлами и принимать оплату.

Логика простая — человек что-то не понимает, а чат тут же помогает найти решение. Пользователь доволен — вы не потеряли клиента. 

Недостатки чата на сайте

Назойливость — посетитель ещё не успел прочитать названия всех разделов, а страницу уже перекрывает огромная плашка с кучей кнопок. Пользователи не любят, когда услуги навязывают.

Долгие ответы — суть любого чата в быстрой коммуникации, счёт идёт на секунды. Если в чате никто не отвечает — инструмент бесполезен, клиент разозлится, закроет сайт и вы гарантировано упустите это касание.

Чат

Скрытый чат-бот — некоторые пользователи из принципа не хотят переписываться с роботом. Если клиент поймет, что бот выдаёт себя за менеджера, он может разозлиться. Особенно, если в скрипте некорректный текст ответа.

Чаты

Не всем пользователям удобно переписываться на сайте — человек может быть на перерыве на работе, в транспорте, или параллельно заниматься другими делами. 

Чтобы  взаимодействовать с пользователем там, где ему будет удобно, используйте агрегатор мессенджеров.

Зачем устанавливать агрегатор мессенджеров в чат

Пользователи привыкли общаться в своих любимых соцсетях и мессенджерах. В том числе и с бизнесом: заказывать еду, писать в техподдержку и так далее. В 2023 году около 80% трафика мессенджеров в России занимает Telegram. 

Почему люди охотнее напишут в соцсетях и мессенджерах, чем в чат на сайте?

  • Удобный и привычный интерфейс.
  • Вся переписка перед глазами.
  • Если случайно закрыть сайт, то диалог не сохранится, а из мессенджера переписка не пропадет даже со временем. 
  • Не нужно открывать внешние ссылки.

Если клиенту будет удобно с вами переписываться — вы сохраните контакт. Соответственно, онлайн-чат нужно усовершенствовать согласно потребностям пользователей.

Здесь и вступает в игру агрегатор мессенджеров. Этот инструмент встраивается в чат на сайте и позволяет отвечать пользователям в любых каналах.

Пример чата

Менеджеры смогут одновременно вести сотни диалогов на таких площадках, как:

  • ВКонтакте,
  • Telegram,
  • Авито,
  • Авто.ру.,
  • Viber,
  • WhatsApp,
  • Одноклассники.

Некоторые агрегаторы позволяют отвечать даже в заблокированных соцсетях, ведь там тоже осталась аудитория.

Как работает агрегатор мессенджеров

Рассмотрим на примере МультиЧата Callibri

Посетитель открывает сайт и запускает чат. В чате ему сразу предлагают продолжить диалог в удобном мессенджере или соцсети на выбор. Вот как это выглядит.

Как пользоваться МультиЧатом

Бесшовный переход в удобную для пользователя площадку, диалог продолжается с того же места, вся переписка сохранилась. Вы же получаете прямой контакт клиента и возможность длительной коммуникации с повторной продажей.

Менеджеру не нужно держать открытыми десятки вкладок, весь диалог происходит в одном интерфейсе. Пользователь пишет в Telegram — вы получаете сообщение в приложении и там же отвечаете.

Чат с агрегатом мессенджеров
Менеджер получает оповещение о старте диалога в мессенджере, а иконка приложения в чате показывает, где хочет переписывается пользователь

Вы сами выбираете каналы, в которых можно вести диалог. Это удобно, если вы точно уверены, что у вас много клиентов в WhatsApp, но мало кто напишет в чат Avito. Настройте интеграцию с нужными каналами и одним кликом включайте или отключайте их.

Мессенджеры на выбор
Выбирайте канал, где вы хотите общаться с клиентами

Чем ещё удобен агрегатор сообщений?

  1. Можно бесшовно переводить диалоги между отделами и специалистами внутри компании.
  2. Все данные клиента доступны в его карточке — система создаст её автоматически при старте диалога.
  3. Вся переписка сохраняется и у клиента, и у менеджеров.
  4. Менеджеры могут оставлять внутренние комментарии друг для друга.
  5. Не обязательно быть у компьютера, чтобы отвечать клиенту, используйте приложение.
  6. Все заявки из соцсетей и мессенджеров сохраняются в сводный отчёт. Настроив фильтры вы увидите результаты конкретных каналов и сможете вести аналитику.
Фрагмент отчёта с фильтром по лидами из мессенджеров и соцсетей

Чек-лист советов по работе в чате с агрегатором мессенджеров

  1. В идеале нужно подключить все возможные каналы, но сначала лучше сделайте акцент на тех площадках, где больше ваших клиентов.
  2. Не переводите клиентов в каналы, где им неудобно писать. Если человеку нужен Telegram — пускай пишет там.
  3. Отвечайте быстро — нет смысла в чате хоть на сайте, хоть в соцсети, если там никто не отвечает.
  4. Пишите ёмко — в мессенджерах принято общаться короткими сообщениями.
  5. Включите чат-бот, когда операторы не могут отвечать. Но только сразу сообщайте пользователю о том, что ему пишет не человек.
  6. Добавляйте пользователей в воронки — если получилось установить и сохранить контакт с клиентом, не стесняйтесь периодически напоминать о себе. 
  7. Анализируйте данные пользователей — например, вы получили доступ к странице клиента во ВКонтакте. Изучите то, что ему нравится, чтобы быть более релевантными.
  8. Оставляйте время на тест. Например, МультиЧат Callibri бесплатно протестировать в течение 7 дней.

⌘⌘⌘

Итак, чат с агрегатором мессенджеров — это универсальный сервис для общения с клиентами, который несложно внедрить в свой бизнес. С таким чатом пользователям будет удобнее общаться, менеджерам отвечать, а компании поддерживать контакт с потенциальными клиентами.

Какие показатели нужно отслеживать новому бизнесу? 10 главных метрик

Полный список финансовых показателей, которые нужно учитывать при запуске и развитии бизнеса. С формулами, комментариями и понятными примерами расчета. (далее…)
Read More

Драма Microsoft и Apple: от вражды до сотрудничества

Техногиганты всё время своего существования судились, обменивались колкостями и пытались обогнать друг друга по уровню новаторства в разработках. Наши коллеги...
Read More

Как компании меняли свой бренд из-за испорченной репутации: три кейса

В бизнесе нет страховки от ошибок — любой промах отражается на репутации. И иногда исправить ситуацию может только ребрендинг и...
Read More

Запускаем email-рассылку: как не попасть в спам при отправке писем

В статье рассказываем, почему рассылки попадают в спам, и делимся советами, как сделать так, чтобы письма всегда доставлялись до адресатов....
Read More

Ключ к успешному продвижению: что такое SMM-стратегия и как ее составить

Разберем, что такое SMM-стратегия, зачем она нужна и как эффективно использовать социальные сети для решения бизнес-задач. (далее…)
Read More

Новогодний маркетинг: лучшие приемы праздничной рекламы

Для бизнеса Новый год и Рождество — время всплеска продаж и увеличения прибыли. А способствуют этому всем знакомые персонажи: от...
Read More

Россияне предпочитают .ru вместо .com, а Дональд Трамп проиграл доменный спор за mar-a-lago.com

Рассказываем самые интересные новости доменного мира. (далее…)
Read More

Прокрастинация: что такое, виды и как бороться

Прокрастинатор полон идей и амбиций, но ему часто не хватает самодисциплины и силы воли, чтобы начать действовать. Что заставляет нас...
Read More

Что нужно покупателям в 2024: 5 трендов электронной коммерции

Ежегодно рынок e-commerce в России растет на треть, а в 2024 году, по прогнозам экспертов, его оборот составит более 7,2...
Read More

Гайд: стильный интернет-магазин на WordPress с помощью двух инструментов

Онлайн-торговля растет на 40-50% в год, поэтому открыть свой интернет-магазин никогда не поздно. Для старта не понадобятся знания HTML и...
Read More