Диагностика и логи

Как проверить, открыт ли порт командой telnet?

Важно: в Windows Vista и Windows 7/8/10 утилита telnet по умолчанию отключена. Вы можете установить утилиту по инструкции.

Чтобы проверить порт командой telnet:

1.
Нажмите кнопку Пуск, в поле поиска введите «cmd» и нажмите кнопку ОК;
2.
В открывшемся окне введите команду: telnet имя_сервера номер_порта или telnet IP_сервера номер_порта. Например, чтобы проверить, открыт ли порт, по которому работает SMTP, нужно ввести команду: telnet mysite.ru 31
- Если команда вернет ошибку, значит порт закрыт:
- Если же на экране появится приглашение сервера (или окно станет полностью пустым), порт открыт.

Как пользоваться командами ping и tracert?

Ping — это утилита, с помощью которой можно проверить доступность сервера с компьютера.
Tracert — это утилита, с помощью которой можно отследить путь запроса к серверу, а также проблемы, связанные с доступностью удаленного сервера.

Выберите вашу операционную систему:

Windows

1.
В меню Пуск выберите пункт Выполнить или нажмите сочетание клавиш «Win» + «R».
2.
В поле поиска введите «cmd» и нажмите кнопку ОК.
3.
В окне терминала введите нужную команду.
- Как пользоваться командой ping: ping имя_сайта или ping IP_сервера.
- Rак запустить tracert: tracert имя_сайта или tracert IP_сервера.

Если у вас кириллический домен

Кириллические домены необходимо вводить в формате punycode. Для перевода домена в punycode воспользуйтесь сервисом. Введите имя вашего домена и нажмите Punycode-конвертация, скопируйте имя домена в punycode и вставьте его в окно терминала.
Например: ping xn--h1alffa9f.xn--p1ai

Linux

1.
Запустите терминал:
- в Unity (Ubuntu): «Главное меню» — в поисковой строке введите слово «Терминал». Либо просто нажмите комбинацию клавиш: Ctrl+Alt+T;
- в Xfce (Xubuntu): «Главное меню» — «Приложения» — «Система» — «Терминал»;
- в KDE (Kubuntu): «Главное меню» — «Приложения» — «Система» — «Терминал».
2.
В открывшемся окне терминала введите нужную команду:
- Как пользоваться ping: ping имя_сайта или ping IP_сервера.
- Как пользоваться tracert tracert: traceroute имя_сайта или traceroute IP_сервера.

Если у вас кириллический домен

MacOS

1.
Найдите в Spotlight утилиту Network Utility(Сетевая утилита) и запустите ее.
2.
В открывшейся программе, выберите нужную вкладку:
- для команды ping:
На вкладке Ping введите имя домена или IP-адрес и нажмите Ping:
- для команды tracert:
На вкладке Tracertout введите имя домена или IP-адрес и нажмите Trace:

Результатом работы каждой из этих команд будет несколько строк в окне терминала. Если вам нужно прислать результат в техническую поддержку, просто скопируйте полученный результат или пришлите скриншот окна с результатом исполнения. Отправьте заявку в службу поддержки.

Диагностика сети при помощи MTR

MTR — программа, которая сочетает функционал команд для диагностики сети traceroute и ping в одном инструменте. Диагностика сети WinMTR позволяет проверить соединение между локальной системой и указанным хостом (IP или домен). Сначала MTR устанавливает адрес каждого сетевого перехода (мосты, маршрутизаторы, шлюзы и т.д.) между хостами, затем он пингует (отправляет запросы ICMP, ECHO) каждому из них, чтобы определить качество отклика на каждой машине.

Выберите вашу операционную систему:

Windows

1.
Скачайте дистрибутив WinMTR. Загрузка начнется автоматически.
2.
Кликните по архиву правой кнопкой мыши и выберите пункт Извлечь все:
3.
Выберите папку, куда будут извлечены файлы, и нажмите Извлечь:
4.
Кликните правой кнопкой по иконке WinMTR и запустите программу от имени администратора:
5.
Нажмите Options и в настройках отключите пункт «Resolve names»:
6.
В поле «Host» введите ваше доменное имя или IP-адрес. Нажмите Start:
7.
Когда число отправленных пакетов (колонка «Sent») будет более 200, нажмите Stop:
8.
Нажмите Export TEXT и сохраните результат работы программы:

Linux

На Linux утилита MTR установлена по умолчанию. Если MTR не установлена, воспользуйтесь командами:

для Ubuntu/Debian: sudo apt install mtr
для CentOS: sudo yum install mtr
для Fedora: sudo dnf install mtr

1.
Запустите терминал:
- в Unity (Ubuntu): «Главное меню» — в поисковой строке введите слово «Терминал». Либо просто нажмите комбинацию клавиш: Ctrl+Alt+T;
- в Xfce (Xubuntu): «Главное меню» — «Приложения» — «Система» — «Терминал»;
- в KDE (Kubuntu): «Главное меню» — «Приложения» — «Система» — «Терминал».
2.
Введите команду: mtr -n -c 300 -r 123.123.123.123, где 123.123.123.123 — IP-адрес вашего сайта.
3.
Дождитесь окончания выполнения запроса. В окне терминала вы увидите результат работы утилиты MTR:

MacOS

По умолчанию в MacOS MTR не присутствует. Но вы можете установить её вручную:

1.
Скачайте утилиту MTR.
2.
Установите программу как обычно или с использованием MacPorts: sudo port install mtr
3.
Откройте Терминал и выполните команду: sudo /usr/local/sbin/mtr -r example.com,
где example.com — ваш домен.

При необходимости отправьте результат работы программы в рамках заявки в техническую поддержку. В сообщении укажите ваш внешний IP-адрес, его можно узнать здесь.

Как просмотреть журналы сайтов?

Журналы сайтов расположены в корневой директории хостинга в папке logs. Логи хостинга можно просмотреть как через панель управления хостингом, так и по FTP и SSH.

В панели управления хостингом

ISPmanager

Plesk

cPanel

1.
Откройте панель управления хостингом.
2.
Перейдите в Менеджер файлов, а затем в директорию logs:
3.
Для просмотра журнала скачайте необходимый файл на локальный ПК. Для этого выделите строку с названием журнала и нажмите кнопку Скачать:

1.
Откройте панель управления хостингом.
2.
Перейдите во вкладку Файлы и кликните на названии папки logs:
3.
Для просмотра журнала скачайте необходимый файл на локальный ПК. Для этого нажмите на строку нужного журнала и в открывшемся списке кликните Скачать:

1.
Откройте панель управления хостингом.
2.
В разделе Файлы выберите Диспетчер файлов:
3.
Кликните на названии папки logs:
4.
Для просмотра журнала скачайте необходимый файл на локальный ПК. Для этого выделите строку с названием журнала и нажмите кнопку Скачать: