Вернуться

Проблема с отправкой или доставкой сообщений с помощью контактной формы WPB

При отправке почты с сайта могут наблюдаться следующие проблемы:

не отправляется почта на ящики @mail.ru;
письма не приходят только на почтовый ящик на домене;
не отправляется вся почта через phpmail;
сообщения доставляются корректно, но на сайте при отправке отображается ошибка.

Внимание

Контактная форма будет работать некорректно в случае использования одного и того же ящика в настройках формы в поле Получатели и в файле php.ini в директиве sendmail_path.

Ниже приведено решение каждой из проблем.

Не отправляется почта на ящики @mail.ru

Система mail.ru не принимает сообщения, отправленные через phpmail, если в почтовых заголовках числится ящик, принадлежащий mail.ru (это ящики @mail.ru @bk.ru @list.ru @inbox.ru).

Решение проблемы:

1войдите в панель управления хостингом и откройте на редактирование файл php.ini: Как изменить параметры PHP;

найдите строку вида:

sendmail_path = "/usr/sbin/sendmail -t -i -f e-mail@mail.ru"

В данной строке вместо «e-mail@mail.ru» укажите почтовый ящик, не относящийся к доменам mail.ru, inbox.ru, list.ru, bk.ru.
Желательно указать почтовый ящик на вашем домене, например, «webmaster@domain.ru», где domain.ru — ваш домен.

Если рекомендации не помогли, вам необходимо проверить настройки контактной формы. Возможно почтовый ящик (@mail.ru @bk.ru @list.ru @inbox.ru) прописан в поле Получатели: ошибка в работе контактной формы поле получатели

Письма не приходят только на почтовый ящик на домене

Проблема может наблюдаться, когда на домене настроена сторонняя почта (Yandex, GoogleApps..), а в панели управления все еще активирована локальная почта.
В этом случае проблему решит отключение локальной маршрутизации почты. Делается это в панели управления хостингом:

во вкладке Почта перейдите в раздел Настройки почты и кликните по имени необходимого домена: отключить локальную отправку почты plesk 1

в открывшемся окне снимите галочку с Активировать почтовую службу на этом домене и нажмите OK: отключить локальную отправку почты plesk 2

Не отправляется вся почта через phpmail

Вероятнее всего, для вашей услуги хостинга заблокирована отправка сообщений через phpmail. Пожалуйста, выполните рекомендации следующего раздела справки: Отправка почты заблокирована

Ошибка при отправке сообщения

Если отправляемые с сайта сообщения доставляются корректно, но на сайте при отправке отображается ошибка (см. скриншот), то для решения проблемы напишите заявку. ошибка при отправке сообщения в web presence builder