Если вы решили покорять Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет или другие популярные маркетплейсы, то наверняка уже столкнулись с вопросами: «А где хранить товар?», «Кто будет упаковывать заказы?», «Как организовать быструю доставку?». Для многих начинающих селлеров головная боль с логистикой для маркетплейсов становится серьезным препятствием.
В этих вопросах поможет фулфилмент. Термин кажется сложным, но суть его проста и полезна для вашего бизнеса. В этой статье мы разберем по полочкам, что такое фулфилмент, из чего он состоит и почему может стать вашим главным помощником в работе с маркетплейсами. А также коснемся выбора надежного партнера.
Рег.решение «Быстрый старт на маркетплейсах» поможет быстро и без ошибок запустить продажу своих товаров на крупных торговых площадках. Мы помогаем разобраться со спецификой работы на маркетплейсах, проводим за вас анализ ниши и товара, подбираем поставщиков, а также создаем продающие и качественные карточки товаров с SEO-оптимизированным описанием. Не откладывайте старт ваших продаж и запускайтесь вместе с Рег.ру.
Представьте, что у вас есть товар, вы готовы его продавать, но не хотите или не можете заниматься рутиной: арендовать склад, нанимать кладовщиков, закупать упаковочные материалы, стоять в очередях на пунктах приема маркетплейсов, разбираться с возвратами.
Фулфилмент (от англ. fulfillment ― выполнение, исполнение) ― это комплекс логистических операций с момента оформления заказа покупателем до момента получения им покупки. Если говорить проще, фулфилмент для маркетплейсов ― это когда вы передаете все или часть забот по хранению, обработке и доставке ваших товаров специализированной компании ― фулфилмент-оператору.
Зачем это нужно?
Фулфилмент ― это не одна услуга, а целый комплекс, который вы можете собирать как конструктор. Можно оплатить полное сопровождение, что избавляет продавца от всех вопросов, связанных с доставкой товаров, или только часть услуг, например, самостоятельно заниматься упаковкой вещей для продажи. Основные элементы фулфилмента:
Оператор принимает товар от вас или напрямую от вашего поставщика, проверяет соответствие заявленному количеству и качеству, заносит данные в свою систему учета, присваивает уникальные идентификаторы. Затем он размещает товар на складе в соответствии с правилами хранения ― температурным режимом, типом.
Оператор обеспечивает ответственное хранение товаров на оборудованном складе, сохранность и необходимые условия, а также ведение учета остатков в режиме реального времени ― вы всегда знаете, сколько товара на складе оператора.
Оператор получает информацию о поступивших заказах с маркетплейса через интеграцию по API и формирует задание на сборку заказа.
Сотрудники склада находят нужные товары на полках, собирают заказ в соответствии с составом, упаковывают товар согласно требованиям маркетплейса (тип коробки, пакет, пупырчатая пленка, скотч) и вашим пожеланиям, например, добавляют рекламные материал, если это разрешено площадкой. Учитываются габариты, вес, хрупкость.
Печать и наклеивание на упакованный заказ всех необходимых этикеток: транспортной накладной, стикеров маркетплейса с штрихкодами и информацией для сортировочных центров.
Консолидация заказов для отправки, передача упакованных и промаркированных заказов в службу доставки или напрямую на склад или сортировочный центр маркетплейса. Чаще всего работа идет по схемам FBS ― Fulfillment by Seller, когда вы храните товар у себя или у оператора, а на маркетплейс отвозите уже упакованные заказы. Некоторые операторы также могут работать с FBO (Fulfillment by Operator), подготавливая и отправляя большие партии товара на склады маркетплейсов для дальнейшей обработки.
Прием возвращенных заказов от покупателей или маркетплейса, проверка состояния товара (брак, вскрытая упаковка, полная комплектация). Принятие решения о дальнейшей судьбе товара (возврат в продажу, утилизация, отправка вам) и обновление данных в системе учета.
Предпродажная подготовка (создание комплектов, наклеивание этикеток), проверка товара на брак до приемки на склад, фотографирование для карточек на маркетплейсе, работа с Честным ЗНАКом (для маркированных товаров).
Мы разобрались, что такое фулфилмент и какие услуги он включает. Теперь давайте посмотрим, как все это работает на практике, шаг за шагом. Представьте, что вы ― продавец (селлер), который решил воспользоваться услугами фулфилмент-оператора. Эти шаги нужно предпринять для отправки товаров на маркетплейс:
Шаг 1: Выбор оператора и заключение договора
Вы изучаете рынок, сравниваете условия и цены разных фулфилмент-компаний, выбираете подходящую и заключаете договор на обслуживание. Вам предоставляют доступ к личному кабинету в системе оператора.
Шаг 2: Отправка товара на склад фулфилмента
Вы или ваш поставщик формируете партию товара, готовите сопроводительные документы (обычно это накладная или УПД) и отправляете ее на склад фулфилмент-оператора. Важно правильно оформить заявку на поставку в личном кабинете оператора, чтобы они ждали товар.
Шаг 3: Приемка и размещение товара
Сотрудники фулфилмент-центра принимают товар, сверяют его с документами, проверяют на брак (если эта услуга включена), маркируют для внутреннего учета и размещают на складе. В вашем личном кабинете вы видите обновленные данные об остатках ― теперь товар под ответственным хранением оператора.
Шаг 4: Интеграция с маркетплейсом и получение заказов
Вы настраиваете свой аккаунт на маркетплейсе (например, Ozon или Wildberries) для работы по схеме FBS (Fulfillment by Seller) или DBS (Delivery by Seller), указывая склад фулфилмент-оператора как точку отгрузки или используя его возможности для доставки. Ваш личный кабинет у фулфилмент-оператора интегрируется с маркетплейсом по API. Как только покупатель делает заказ на маркетплейсе, информация об этом автоматически поступает в систему фулфилмент-оператора.
Шаг 5: Сборка, упаковка и маркировка заказа
Как только оператор получает данные о новом заказе, система формирует задание для склада. Кладовщик находит нужный товар, упаковывает его по стандартам маркетплейса (и вашим требованиям), печатает и клеит все необходимые этикетки ― с адресом покупателя, штрихкодами для сортировки.
Шаг 6: Отгрузка заказа
Готовый и промаркированный заказ передается либо напрямую в службу доставки, если оператор работает по схеме DBS или для вашего интернет-магазина, либо отвозится на склад или в сортировочный центр маркетплейса по схеме FBS. Оператор регулярно делает такие отгрузки, консолидируя заказы от разных селлеров.
Шаг 7: Обработка возвратов
Если покупатель возвращает товар, он в зависимости от схемы работы может поступить обратно на склад фулфилмент-оператора. Там его проверят, оценят состояние и либо вернут в продажу если все ок, либо сообщат вам о браке или некондиции для принятия решения.
Шаг 8: Отчетность и оплата
Фулфилмент-оператор регулярно предоставляет отчеты о проделанной работе: сколько принято товара, сколько хранится, сколько заказов собрано и отправлено, сколько возвратов обработано, и выставляет счет за оказанные услуги. Обычно оплата берется за конкретные операции: приемка за единицу, хранение за паллетоместо или кубометр в день или месяц, сборка за заказ, отгрузка.
Когда мы говорим о фулфилменте для маркетплейсов, важно понимать, что существуют разные модели организации логистики. Для новичка полезно знать основные варианты, чтобы выбрать тот, который лучше всего подходит под задачи и ресурсы.
Это как раз та модель, которую мы подробно описываем в этой статье. Вы нанимаете независимую компанию (фулфилмент-центр), которая берет на себя всю складскую логистику и предподготовку заказов для одного или нескольких маркетплейсов, а при необходимости для вашего интернет-магазина.
Можно выбрать оператора с нужным набором услуг и ценами. Один оператор может готовить заказы для Ozon, Wildberries, Я.Маркета. Часто можно договориться о дополнительных услугах ― спец. упаковка, проверка товара. Также вы не зависите полностью от логистики одного маркетплейса.
Минусы ― нужно тщательно выбирать партнера, требуется интеграция систем (хотя операторы обычно помогают), а также высокая стоимость услуг. Часто это выгоднее, чем делать самому или платить FBO.
Вы привозите большую партию своего товара на склад маркетплейса. Дальше площадка сама хранит товар, собирает, упаковывает и доставляет заказы покупателям своей логистической службой.
Плюсы: все в рамках одной экосистемы, а маркетплейсы часто доставляют товары со своих складов быстрее, что нравится покупателям. Товары на складах FBO могут выше ранжироваться. Меньше забот с отгрузкой ежедневных заказов.
Минусы ― меньше контроля над остатками и процессами, высокие (иногда неочевидные) тарифы на хранение, особенно для неликвидного товара, строгие требования к поставкам на склад и сложности с вывозом товара или перемаркировкой.
Вы храните товар на своем складе, сами упаковываете каждый заказ по требованиям площадки и либо отвозите его на пункт приема маркетплейса (FBS), либо доставляете покупателю своей или наемной курьерской службой (DBS).
Плюсы ― полный контроль над процессом, минимальные прямые затраты на услуги, (если не считать свое время и ресурсы). Подходит для старта с малыми объемами или для уникальных и крупногабаритных товаров.
Минусы ― требует много времени и сил, нужно где-то хранить товар и иметь упаковочные материалы. Также сложно масштабироваться при росте заказов.
Новичкам с небольшим бюджетом и парой заказов в день можно начать с FBS или DBS, чтобы понять процессы. При росте объемов или желании сфокусироваться на продажах, стоит рассмотреть фулфилмент от стороннего оператора ― это золотая середина по контролю, гибкости и затратам.
FBO или FBA может быть интересен для товаров с высокой оборачиваемостью и если вы готовы полностью доверить логистику маркетплейсу, внимательно изучив все тарифы и правила.
Решение передать логистику на аутсорс важно для бизнеса. Как и у любого другого решения, у использования услуг фулфилмент-оператора есть свои плюсы и минусы. Давайте их рассмотрим, чтобы принять взвешенное решение.
Сразу скажем, что составить универсальный «ТОП-5» или «ТОП-10» лучших компаний, который подойдет абсолютно всем невозможно. Лучший фулфилмент-оператор ― тот, который идеально подходит под ваши конкретные задачи, объемы, бюджет и географию.
Однако, чтобы вам было от чего оттолкнуться, обозначим ключевые критерии выбора и приведем примеры известных игроков на рынке, на которых стоит обратить внимание при поиске.
Поищите отзывы о компании на независимых площадках, в чатах селлеров. Что говорят об их надежности, соблюдении сроков, качестве упаковки, решении проблем? Узнайте, готов ли оператор подстраиваться под ваши растущие объемы, есть ли возможность заказать дополнительные, нестандартные услуги. И в конце внимательно прочитайте договор фулфилмента для маркетплейсов. Как прописана ответственность сторон за порчу или утерю товара, какие сроки реакции на запросы и условия расторжения.
Выбор фулфилмент-оператора ― это как выбор надежного партнера в бизнесе. Подойдите к этому процессу вдумчиво, и тогда фулфилмент станет мощным инструментом для роста на маркетплейсах.
Андрей Лебедев
В мире, где ежедневные задачи сыплются как из рога изобилия, а список дел растет быстрее,…
Эффективный инструмент или дань моде? Рассказываем, зачем малому и среднему бизнесу свой сайт и как…
Рег.решение для профессионалов «Развитие личного бренда» — это готовая система, которая за 3 недели создаст…
Анализ рынка — это как разведка перед боем: прежде чем вложить деньги, запускать продукт или…
Когда бизнес растет, поток данных о клиентах превращается в лавину. Рекламные кампании, подписки, заказы, возвраты…
Представьте: вы приходите в новую компанию. Все новое — люди, процессы, правила, даже корпоративные чаты.…