Вы вложили деньги в сайт, наполнили его контентом, заказали рекламу, но клиенты всё равно уходят, не совершив покупку. Почему? Скорее всего, вы сами себе мешаете. Придумываете лишнее, усложняете и добавляете на сайт то, без чего клиент спокойно обойдется.
Команда Рег.решений собрала 10 самых распространенных ошибок, которые мешают сайту работать на бизнес. В основе — опыт более 7 000 наших клиентов и реальная практика, в которой эти ошибки встречаются постоянно. Понимание того, как сайт привлекает клиентов и что мешает этому процессу, — первый шаг к исправлению ситуации. Проверьте себя — короткий чек-лист в конце.
У клиента есть конкретный вопрос. Он хочет понять: можете ли вы помочь, сколько это стоит, почему стоит выбрать именно вас. А вместо ответа получает «полет мысли» — сложные обороты, отступления, шутки.
Творчество — это замечательно. Но сначала лучше ответить по делу: что предлагаете, кому и почему это выгодно. Метафоры и красивые образы можно добавить потом, если они не мешают ясности. Иначе клиент просто не дочитает и уйдет к тому, кто говорит понятнее. Это одна из главных причин низкой конверсии сайта, когда посетитель не находит конкретики и закрывает вкладку, не оставляя заявку.
ПРИМЕР
Вместо: «Мы — команда профессионалов, которые избавляют вас от проблем и головной боли, даря тепло и заботу каждому клиенту».
Лучше: «Ремонтируем бытовую технику с гарантией до года. Работаем по всему городу, выезжаем в день обращения».
Запятые в случайных местах, дефисы вместо тире, опечатки. У клиента возникает вопрос: а насколько серьезно остальное? Ошибки в тексте невольно проецируются на весь бизнес.
Одна ошибка на видном месте — и все усилия по созданию имиджа могут оказаться напрасными. Поэтому перед публикацией стоит перечитывать тексты вслух, исправлять сложные формулировки и пользоваться сервисами проверки орфографии. Лучше потратить на это полчаса, чем потерять клиента из-за опечатки.
ПРИМЕР
На сайте компании текст: «Наша компания предлогает широкий спектер услуг по ремонту. Выезжаем в течении часа».
Опечатки («предлогает» вместо «предлагает», «спектер» вместо «спектр», «в течении» вместо «в течение») сразу бросаются в глаза.
Стоковые картинки могут сделать сайт визуально привлекательнее, но дезориентируют клиента, ведь он хочет увидеть именно то, что получит. Без реальных фото доверие выстроить сложнее. Если вы продаете товары, лучше снимать их. Если оказываете услуги — показывать реальный результат работы. Живые, настоящие снимки обычно работают эффективнее любой стоковой красоты.
Если пока нет возможности сделать свои фото, стоки можно использовать как временное решение. Но в таком случае стоит честно указывать, что это пример, а не реальный продукт.
Если вы хотите получить готовый сайт, который работает без ошибок, — у Рег.ру есть Рег.решение «Сайт под ключ». За 7 дней вам сделают удобный, понятный сайт и подготовят фото для него. А разобраться с нюансами на практике — с примерами и заданиями — поможет интенсив «инСайт», доступ к которому входит в стоимость услуги.
Сотня одинаковых фотографий работ или скриншотов отзывов — это не демонстрация успехов, а хаос. Клиент устает листать, не видит главного и закрывает вкладку.
Лучше выбрать несколько сильных работ — они скажут о вас больше. Отзывы тоже стоит фильтровать: подробные с деталями намного ценнее коротких «Спасибо, всё отлично». И стоит продумать подачу: сделать галерею с пролистыванием, разложить по категориям, оформить аккуратно.
Фотографии по 5 мегабайт слишком тяжелые для сайта и плохо влияют на скорость его загрузки. Пользователь не будет ждать, поэтому перед публикацией их нужно уменьшить с помощью любого удобного сервиса. Если на одной странице фото разного размера и пропорций — это визуальный хаос и ощущение небрежности. Лучше привести всё к единому формату и сделать интерфейс грамотным.
Также важно давать файлам понятные имена вместо «IMG_1234.jpg», если изображение несет смысловую нагрузку. Делать это лучше до загрузки на сайт: переименуйте файл так, чтобы из названия было ясно, что на изображении, — например, «master-remontiruet-okno.jpg». Используйте латиницу, слова разделяйте дефисами и избегайте лишних символов — это помогает поисковикам лучше понимать содержание. Такой подход к оформлению сайта положительно влияет на его видимость.
Чтобы увеличить продажи с сайта, важно не упускать технические детали и провести аудит. Больше половины трафика сегодня — с телефонов. Если на мобильном устройстве клиент не может нажать на кнопку, открыть меню или вынужден увеличивать текст — он уйдет.
Мобильная версия должна быть адаптивной — это уже база, а не опция. Стоит проверить, как ваш сайт выглядит на смартфоне. Удобно листать? Текст и изображения не вылезают за границы экрана? Все ли кнопки кликабельны? Если нет уверенного «да» — значит, ваш сайт не получит мобильный трафик.
«Где тут каталог? А контакты? А где посмотреть доставку?» — если клиент задается этими вопросами, значит, навигация не справляется.
Меню должно быть интуитивным, структура логичной, а важные разделы доступны не более чем за пару кликов. Просто проверьте свой сайт на ком-то со стороны. Свежий взгляд быстро покажет слабые места.
Ничто не раздражает клиентов сильнее, чем отсутствие цен. Человек хочет понять, подходит ли ему предложение по бюджету, а видит «запросите стоимость», «узнайте у менеджера» или «договорная».
Отсутствие цены часто воспринимается как намек на высокую стоимость или нежелание говорить о ней открыто. Человек теряет ориентир и с меньшей вероятностью сделает следующий шаг.
Если услуги сложные и требуют индивидуального расчета — укажите хотя бы диапазон «от и до». Или покажите готовые кейсы с описанием специфики и стоимости. Если есть типовые пакеты — покажите цены на них. Любая конкретика лучше, чем её отсутствие.
Контакты не должны быть спрятаны. Клиенту нужно сразу увидеть, как связаться с вами: в шапке сайта, на видном месте на главной или на отдельной странице с понятной навигацией.
И еще один важный момент: должно быть сразу понятно, где вы находитесь. Укажите город, адрес или хотя бы регион работы на видном месте. Это сэкономит время и вам, и клиентам.
Копирование чужих материалов ведет сразу к 3 проблемам.
Во-первых, клиент может это обнаружить. В таком случае доверие к бизнесу падает — использование чужого воспринимается как признак ненадежности.
Во-вторых, поисковые системы не любят дублированный контент, и сайт с копированными текстами оказывается ниже в выдаче.
В-третьих, это нарушение авторских прав, которое может обернуться штрафами и судами.
Уникальный контент — основа. Даже если он не идеальный, даже если вы только начинаете. Копирование чужих материалов — надежный способ потерять доверие и снизить продажи.
Прайс 2022 года, акция, которая закончилась полгода назад, телефон, который уже не работает — устаревшая информация подрывает доверие не меньше, чем неаккуратный дизайн.
Для посетителя это сигнал: за сайтом никто не следит, а значит, и к самому бизнесу стоит отнестись с осторожностью.
Простое решение: взять за привычку раз в месяц просматривать сайт и проверять цены, акции, контакты, сезонные баннеры. Если что-то меняется — обновляйте информацию в тот же день.
Регулярный анализ сайта и своевременное исправление ошибок на сайтах — залог того, что ресурс работает на вас, а не против вас.
Проверить сайт на ошибки можно быстро — достаточно пройтись по этому чек-листу. Отрицательный ответ хотя бы на один пункт — повод внимательнее посмотреть, что происходит с сайтом.
Иван Грибов, директор по развитию продуктов для предпринимателей Рег.ру
Мы в Рег.ру каждый день видим, как предприниматели вкладывают душу и деньги в свои проекты, но теряют клиентов из-за простых и, казалось бы, очевидных ошибок. Поэтому мы собираем такие сайты, где ответы на вопросы клиента сразу видны, где цены и контакты не спрятаны, а реальные фотографии работ вызывают доверие.
Самое ценное для владельца бизнеса — это время и честная гарантия результата. Услугу «Сайт под ключ» мы выполняем за 7 дней и берем на себя всю техническую часть — от создания логотипа до настройки аналитики, всё то, что невозможно освоить за вечер. В итоге за неделю вы получаете не просто набор страниц, а работающий бизнес-инструмент.
Что такое корнер в торговле и бизнесе, зачем он нужен бренду, чем отличается от островка…
Что такое НТО, чем нестационарная торговая точка отличается от стационарной, какие требования действуют, где можно…
Разбираем, что такое контракт, чем он отличается от договора, в каких случаях его заключают и…
Рассказываем, что такое рынок простыми словами: разбор определения, видов рынка и принципов его работы. Понятные…
Разбираемся, как рассчитывается индекс RTS, что он показывает и чем отличается от индекса МосБиржи. (далее…)
Разбираем, как рассчитывается стоимость инвестиционного пая, что он означает и как инвестор получает доход. (далее…)