Чтобы идти в ногу со временем и соответствовать запросам клиентов, о ребрендинге сайта стоит задумываться каждые 2-3 года. Но иногда результат не оправдывает ожиданий и компании после редизайна теряют аудиторию и прибыль. Наши партнеры из Онлайн Патента рассказали, как обновлять фирменный стиль правильно, чтобы этого не случилось.
Ребрендинг — изменение бренда или его составляющих. Изменения могут относиться как к конкретной линейке товаров/услуг, так и ко всей компании.
Ребрендинг разделяют на два вида:
Комплексный — полное изменение логотипов, фирменного стиля, ассортимента товаров и услуг. Таким был ребрендинг мало кому известной авиакомпании «Сибирь» — ныне S7, зеленые самолеты которого узнают не только в России, но и в других странах. В ходе ребрендинга поменяли всё: название, дизайн, форму сотрудников, позиционирование. И теперь уже можно сказать точно — не зря.
Любые изменения логотипа/товарного знака нужно регистрировать в Роспатенте — не важно, проводите вы глобальный ребрендинг компании или только рестайлинг.
Частичный — изменение какой-то одной или нескольких составляющих. К такому ребрендингу относится и редизайн сайта. Например, вот как выглядел сайт Онлайн Патента в 2020 году и сейчас — мы видоизменили логотип и поменяли кнопки на главной странице. Идем в ногу со временем 😉
Ребрендинг сайта проходит в несколько этапов:
Аудит
Перед ребрендингом определите, соответствует ли существующий сайт потребностям бизнеса и целевой аудитории? Достаточно ли быстро он загружается? Какие есть внутренние проблемы? Детальный анализ всех страниц покажет, какие из них приносят больше трафика и продаж/подписок. Так вы увидите, какие инструменты на сайте лучше всего конвертируют пользователей в клиентов, а от каких лучше отказаться.
Эффективно проводить аудит на основе мнения фокус-группы — для этого можно запустить опрос среди постоянных клиентов. Они точно знают, чем привлекает ваш сайт, а что стоит изменить.
Проанализируйте на документально подтвержденной основе, что реально требуется вашей целевой аудитории. Это позволит создать эффективный проект модернизации. Учитывайте, что свои вкусы и копирование сайтов-конкурентов из топ-рейтинга — не всегда правильный путь. А в последнем случае вы можете легко получить иск, так как известные порталы довольно часто защищают дизайн своих сайтов и приложений.
Постановка целей
Определите, каких целей компания хочет достичь с помощью ребрендинга и какие бизнес-показатели нужно улучшить. На этом этапе важно определить конкретные метрики, например: увеличить время пребывания на сайте на 20%, увеличить объем продаж на 10%, снизить показатель отказов в два раза. На основе этих данных можно будет разработать конкретный план действий и определить бюджет проекта.
Проектирование сайта
На основе аудита и в соответствии с целями разрабатывают прототип сайта. При формулировании технического задания на ребрендинг для дизайнеров, разработчиков, маркетинговых агентств учитывайте, что:
Редизайн должен строиться на базовых принципах: «Удобно — Практично — Быстро — Понятно».
Разработка сайта, программирование и сборка
На основе макета создают новый сайт — от заказчика этот этап практически не зависит, ведь все решения относительно нового ресурса обсуждают во время проектирования.
Также на этапе разработки можно подготовить контент для будущего сайта. Ни в коем случае нельзя потерять старые SEO-наработки — после редизайна ресурс и так, вероятнее всего, на некоторое время потеряет позиции в поисковой выдаче.
Тестирование и запуск сайта
Протестируйте созданный ресурс на функциональность, адаптивность, скорость загрузки. Для этого соберите независимые фокус-группы. Они укажут на ошибки, возникающие во время работы обновленного сайта.
Эффективный инструмент для тестирования — A/B-тест. Часть аудитории продолжит пользоваться старым порталом, а другой части откройте доступ к новому сайту и узнайте их мнение о редизайне с помощью опроса. Так, например, сделали маркетологи ПИК — в течение нескольких месяцев они тестировали обновленную версию сайта, предлагали пользователям перейти на старый портал и пройти опрос.
Если допустить промах на любом из этих этапов, велика вероятность столкнуться с негативом клиентов, что повлияет на финансовые показатели.
Например, в 2015 году компания Яндекс провела модификацию Кинопоиска, чем вызвала волну хейта. Пользователи в соцсетях писали об ошибках в верстке, потере старых рейтингов фильмов и сериалов, о белых пятнах и наличии на сайте бессодержательных фотографий. Команда принесла пользователям извинения и вернула старый дизайн, но, по оценкам экспертов, на неудачном ребрендинге сайта компания потеряла 15-50 млн рублей.
А одна из зарубежных фирм потеряла миллионы долларов выручки на ребрендинге проекта 37signals — команда поменяла название на Basecamp и обновила дизайн сайта. Многие клиенты были недовольны и отвернулись от компании.
Если при ребрендинге вы меняете домен и логотип, на них нужно заново получать свидетельство о регистрации товарного знака.
Доменное имя созданного ресурса юридически защищается после регистрации товарного знака, а оригинальный дизайн сайта — при определенных условиях после оформления патента на промышленный образец.
Рассмотрим ситуацию:
Так, например, одна из тамбовских компаний зарегистрировала доменное имя со словом «Армасети», так как предлагала на сайте продукцию этого бренда. А правообладатели торгового знака подали иск в суд — компании запретили деятельность под этим обозначением, установив компенсацию за нарушение исключительных прав на товарные знаки № 753890 и 839327 в размере 400 тыс. рублей.
Поэтому все предлагаемые корректировки стоит проверять по базам данных Роспатента до того, как уведомите об изменениях пользователей. Перед запуском важно убедиться, что товарный знак уникален и закрепить свои права на него. Если забыть об этом, можно лишиться клиентов, логотипа и денег — за нарушение прав на товарный знак другой фирмы.
⌘⌘⌘
В заключении можно сказать, что ребрендинг — это сложный процесс, который требует тщательной подготовки и планирования. Однако, если все этапы будут проведены правильно, ребрендинг позволит компании укрепить свой имидж на рынке и привлечь новых клиентов.
Реклама: ООО «Онлайн Патент». ИНН: 7714903709.
Что такое корнер в торговле и бизнесе, зачем он нужен бренду, чем отличается от островка…
Что такое НТО, чем нестационарная торговая точка отличается от стационарной, какие требования действуют, где можно…
Разбираем, что такое контракт, чем он отличается от договора, в каких случаях его заключают и…
Рассказываем, что такое рынок простыми словами: разбор определения, видов рынка и принципов его работы. Понятные…
Разбираемся, как рассчитывается индекс RTS, что он показывает и чем отличается от индекса МосБиржи. (далее…)
Разбираем, как рассчитывается стоимость инвестиционного пая, что он означает и как инвестор получает доход. (далее…)