e Как запустить рассылку и не попасть в спам: 7 рекомендаций

Запускаем email-рассылку: как не попасть в спам при отправке писем

В статье рассказываем, почему рассылки попадают в спам, и делимся советами, как сделать так, чтобы письма всегда доставлялись до адресатов. В конце статьи оставили ссылку на чек-лист для проверки email-рассылок.

Чем спам отличается от честной рассылки

Email-маркетинг — это инструмент интернет-маркетинга, продвижение бизнеса и продуктов через электронную почту. По данным DMA, каждый доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит $32 прибыли. Email-маркетинг универсален — его используют для продвижения товаров онлайн- и офлайн-бизнеса, с помощью писем информируют пользователей о важных обновлениях и акциях, повышают лояльность и рассказывают, как пользоваться продуктами. 

Спам — это массовая рассылка писем без согласия пользователей. Такие письма могут содержать рекламу, предложения о продаже товаров и вирусы. Спам отличается от честной рассылки тем, что в последнем случае пользователь сам дает согласие на получение новостей. Спам встречается не только в почте, его также рассылают по SMS и через мессенджеры.

Как узнать, что рассылка попала в спам

Регулярно проверяйте доставляемость писем — если она резко упала, возможно, рассылка попадает в спам. Вот несколько способов проверить это: 

  • Проверьте домен и IP-адрес. Почтовые сервисы блокируют отправки с подозрительных адресов, а домены заносят в черные списки. Убедиться, что IP или домен не попал в список сомнительных, можно на специальных сайтах:  URIBL, Spamhaus, ProofPoint, Spamcop. Если адрес попал в одну из этих баз данных, попробуйте связаться со службой поддержки почтового провайдера, подробно опишите проблему и попросите помощи с разблокировкой. 
Сервис для проверки почтового домена
  • Зарегистрируйте тестовые почтовые ящики и добавьте их в рассылку. Если письма по какой-либо причине попадают в спам на проверочных адресах, значит, у других пользователей тоже будет такая проблема — возможно, репутация отправителя низкая.
  • Отслеживайте отчеты в сервисах-постмастерах, например, Postmaster Google, Постмастер Mail.ru. В них можно подробно посмотреть, сколько писем отправили пользователям, сколько из них открыли и какой процент попал в спам. 

Что делать, чтобы письма не попадали в спам

Личная почта человека относится к персональным данным, поэтому почтовые сервисы стараются оградить пользователей от нежелательных и опасных писем, например, фишинговых рассылок. В этом помогают спам-фильтры — алгоритмы, которые сканируют письма и проверяют по конкретным стандартам. Они определяют, как была собрана база, не содержит ли письмо подозрительных файлов и ссылок, учитывают репутацию домена и еще десятки факторов. Рассылки, которые не проходят фильтр, отправляются в спам как нежелательные или вовсе блокируются. 

Мы собрали основные советы, которые помогут настроить почту и доставлять письма во «Входящие». 

Настройте ресурсные записи и цифровые подписи

Сюда входят PTR-запись, DKIM, SPF и политика DMARC. После запуска рассылки провайдер проверяет письмо, прежде чем направить его подписчику: 

  • расшифровывает PTR-запись и проверяет, соответствует ли IP-адрес сервера реальному домену компании — в Рег.ру для почты на домене PTR-записи создаются автоматически;
  • расшифровывает DKIM и проверяет, действительно ли письмо отправлено этой компанией;
  • проверяет SPF-запись, чтобы убедиться, что у домена есть разрешение отправлять рассылки.

Все эти инструменты помогут защитить почту от спама и фишинга, снизить вероятность опасных рассылок от имени компании и повысить репутацию отправителя.

Не покупайте базы адресов для рассылки

Согласие на получение писем — главное отличие честной рассылки от спама. Поэтому, если вы планируете заниматься email-маркетингом, собирайте базу честным путем. Нелегальные способы получения адресов пользователей могут привести к негативным последствиям для бизнеса: 

  • Нецелевой трафик. Пользователи, которые не давали согласия на получение рассылки, скорее всего, не заинтересованы в продукции компании и не входят в целевую аудиторию. Кроме того, многие адреса в готовых базах уже не используются. 
  • Штрафы. Согласно Закону о персональных данных, собирать email-адреса разрешено только с согласия пользователей: онлайн через специальные формы на сайте и в соцсетях или офлайн с помощью анкет. Если пользователь получит рассылку, на получение которой не соглашался, он вправе подать жалобу на компанию — это грозит бизнесу штрафом.
  • Попадание в спам. Люди не ждут вашу рассылку — она, вероятно, вызовет раздражение, поэтому большинство писем отправится в спам.
  • Низкий рейтинг IP-адреса или домена. В готовых базах попадаются адреса-ловушки — email-адреса, которые не использовались долгое время. Почтовые сервисы оставляют такие ловушки, чтобы быстро выявлять спам и блокировать нежелательные рассылки сразу после отправки. Если в вашей базе окажется подобный адрес, провайдеры могут внести домен в черный список.

Берите согласие пользователей на получение писем

До сбора подготовьте пользовательское соглашение и политику конфиденциальности. Затем разработайте форму для получения согласия — это может быть чек-бокс «Я согласен получать рекламные рассылки» при регистрации или стандартная форма подписки. Например, вот такая:

Под формой подписки есть ссылка на правила информационной рассылки — пользователь понимает, для чего дает свое согласия и как будет использоваться email-адрес

Используйте double opt-in

Double opt-in — это письмо, в котором пользователь должен повторно подтвердить свое согласие на получение рассылок. Оно нужно, чтобы избежать нежелательных подписок или регистрации со стороны пользователей, которые случайно поставили галочку в чек-боксе.

Double opt-in позволяет улучшить качество базы подписчиков: письма не получат пользователи, которые не заинтересованы в рассылке. Количество неативных читателей будет минимальным. Также двойная регистрация помогает уменьшить количество жалоб со стороны пользователей, а значит, снижается вероятность попадания в спам.  

Не используйте стоп-слова в рассылках

Стоп-слова — это слова и фразы, которые могут вызвать негативную реакцию у получателя: «скидка», «дешево», «бесплатно». Многие почтовые сервисы используют спам-фильтры, чтобы выявлять письма с большим количеством стоп-слов. Если в рассылке много подобных выражений, ее могут автоматически заблокировать или пометить как нежелательную, а также снизить репутацию домена.

Примеры стоп-слов и выражений, которые нежелательно использовать в рассылках

Дайте пользователям возможность отписаться от рассылки

Яндекс в своих Требованиях к честной рассылке, и Google в Руководстве для отправителей писем рекомендуют давать четкие инструкции по отписке от рассылки — для этого в каждом письме должны быть ссылки или кнопки. Также сервисы советуют не усложнять процесс отписки — он не должен требовать восстановления пароля или авторизации. Сложности при отписке могут раздражать клиентов, что скажется на их отношении к компании. 

Спам-фильтры проверяют письма на наличие ссылки для отписки — если ее нет, рассылку могут заподозрить в фишинге или спаме. Не стоит бояться, что пользователи будут массово отписываться от получения обновлений — если клиент не заинтересован, он и так не будет читать письма, или вовсе сразу удалит их и пометит как спам. Это скажется на рейтинге домена. 

Проверяйте письма перед отправкой

Спам-фильтры проверяют содержание писем на наличие подозрительных компонентов. Например, потенциально опасными могут посчитать сокращенные ссылки или слишком «тяжелые» файлы. Поэтому всегда проверяйте письма перед отправкой: 

  • убедитесь, что письмо адаптировано под разные форматы;
  • нет сокращенных и недействительных ссылок;
  • есть кнопка или ссылка для отписки;
  • нет слов и выражений, написанных полностью заглавными буквами;
  • отсутствуют стоп-слова.

Для удобства мы подготовили чек-лист для проверки рассылок — используйте его перед отправкой, чтобы повысить доставляемость ваших писем. 

Скачать готовый чек-лист

⌘⌘⌘

Надеемся, что статья была полезна, а если у вас еще нет собственной корпоративной почты, присмотритесь к почте на домене от Рег.ру. В услугу уже включены почтовый сервер, веб-интерфейс для работы с почтой и бесплатная расширенная защита от спама и вирусов.

Похожие публикации

Что такое информационная безопасность

Угрозы для информационной безопасности могут возникать не только извне, но, наример, и внутри компании, а…

5 дней назад

Для чего нужен межсетевой экран и как он работает

Разберемся, что такое межсетевой экран (иначе называется firewall или файрвол, а также brandmauer или брандмайэр),…

2 недели назад

Аутсорсинг VS собственное производство одежды: опыт бренда кроссовок

Один способ позволяет отслеживать каждую деталь изделия, другой – сфокусироваться на брендинге и маркетинге. Разбираемся…

4 недели назад

Как сократить затраты на инфраструктуру в два раза: опыт ИТ-компании Ctrl2GO

Рассказываем, как помогли российскому разработчику систем аналитики мигрировать в частное облако и сократить затраты на…

4 недели назад

Каким должен быть сайт-визитка для эксперта

Рассказываем, как создать сайт-визитку и какой должна быть структура. Внутри — инструкция, которая поможет предпринимателям.

1 месяц назад

Как продвигать бизнес с помощью геосервисов

Онлайн-карты — хорошая площадка для привлечения аудитории в бизнес. Рассказываем об инструментах продвижения в геосервисах.

1 месяц назад