На примере книжного магазина

Онлайн-торговля — одна из самых быстрорастущих и прибыльных сфер. С 2021 года отрасль кратно выросла за счет карантина в пандемию, большинство бизнесов перешли в онлайн и за счет этого преуспели: расширили клиентскую базу, получили много заказов.

Разбираемся, кому нужно перевести бизнес в онлайн, как сделать это грамотно и уберечь себя от провала.

Зачем торговать онлайн

Если вы ещё раздумываете о пользе интернета для бизнеса, вот несколько преимуществ:

• Расширение границ. Интернет-магазин не ограничен районом, городом, страной. К вам может прийти покупатель из любой точки мира, и если организовать логистику грамотно, клиент будет вашим надолго.
• Доступ 24/7. Больше нет временных ограничений и расписания. Если обработка заказов автоматизирована, торговля будет идти, даже когда вы спите.
• Современное «сарафанное радио»: онлайн — прекрасное место, чтобы о вас узнали как можно больше людей. Пользуйтесь преимуществом интернета: не забывайте проводить акции, репосты, коллаборации с блогерами.
• Экономия в мелочах: бизнес может не арендовать помещение, не привлекать клининг и охрану. 
• Умные помощники облегчат общение с клиентами. Настройте автоматические ответы в WhatsApp и Telegram, чтобы рассылать клиентам промо, информацию о распродажах и уведомления о статусе заказа. Только не переборщите с рекламными сообщениями — мало кому нравится навязчивость. 

Как понять, сможете ли вы продавать онлайн

Сегодня офлайн-торговля — больше про ситуативные покупки или шоппинг, когда хочется рассмотреть и пощупать товар перед покупкой. Тут зависит от товара: например, продукты многим нравится выбирать «вживую»,  а вот платье удобнее получить на дом, там же примерить и выкупить.

Перед стартом продаж изучите целевую аудиторию и проверьте спрос: так, если вы занимаетесь сбытом табачной продукции или торгуете животными, онлайн-торговля для вас закрыта. Традиционно чаще в офлайн-магазины любят ходить пожилые люди, которым сложно разбираться с диджиталом, это нужно учитывать.

В остальных случаях для успешности бизнес должен быть представлен онлайн: так вы охватите кратно большую аудиторию, в десятки раз увеличите прибыль. 

Это важно и для инвесторов: они охотнее вложатся в проект, доступный в разных форматах.

Допустим, у вас уютный книжный магазин в спальном районе Москвы. Он популярен у местных жителей, но вам хочется больше заказов. Расширить клиентскую базу поможет интернет-торговля.

Чем нельзя торговать в интернете

Допустим, книжный заработал, но вам хочется добавить на сайт что-нибудь ещё. Внимательно изучите закон, потому что в России в интернете нельзя продавать:

• оружие, электрошокеры
• шифровальную технику (средства для скрытого получения информации)
• товары, связанные с азартными играми
• лекарства (за исключением БАДов) и ртутные термометры
• живых животных и насекомых
• медицинское оборудование
• рентгеновское оборудование, приборы с использованием радиоактивных веществ и изотопов
• табачную продукцию и алкоголь

Какие товары отлично раскупают в онлайн-сегменте 

Лучше всего обычно продается техника: мобильные телефоны и аксессуары к ним, ноутбуки, плееры, телевизоры, холодильники и прочие бытовые помощники.

На втором месте одежда. Здесь безусловный спрос со стороны большого количества женщин, которые слишком заняты бытом или работой и не могут выделить время на оффлайн-шоппинг. Удобно, что во многих магазинах есть бесплатная примерка и возврат –– можно потрогать товары и отказаться, если что-то не устроило. 

Сюда же относится парфюмерия и уходовая косметика. 

Многие любят заказывать готовую еду на дом или в офис. Особенно это популярно среди молодых людей.

Решились настроить продажи в онлайне? Вот пошаговая инструкция:

Шаг №1. Создаём сайт

Долгая разработка сайта дизайнером и программистом — практически прошлый век. На рынке много конструкторов, которые позволяют запуститься за несколько часов. Есть бесплатные CMS-системы (англ. Content management system, система управления контентом). Тем, кто не хочет тратить время, подойдет готовое предложение Reg.ru: запустите сайт в несколько кликов, выбрав удобный формат и название.

Шаг №2. Заполняем страницы

Шаг №3. Рассказываем об ассортименте

Покажите на сайте то, что продаете. Если это услуга, можно оформить красивый лендинг с описанием предложения, отзывами клиентов и порядком заявки. Если товары, позаботьтесь о качественных фото и понятном подробном описании.

Обратите внимание: любые изображения, которые вы размещаете на сайте, не должны нарушать авторские права. Нельзя просто взять фото книг с других ресурсов и опубликовать — будут неприятности с законом.

Шаг №4. Настраиваем онлайн-оплату

Какой магазин без кассы? Пользователям удобно оплачивать онлайн. Привяжите сайт к одной из платежных систем (Яндекс.Касса, Robokassa) или подключите сервисы оплаты (ЮMoney, переводы через банковские приложения). При выборе обращайте внимание на размер абонентской платы и скорость поступления средств на счет. Также вам будет нужна онлайн-касса, которую нужно связать с системой оплаты, сайтом и расчетным счетом.

Шаг №5. Прописываем правила доставки

Курьерских служб сейчас много (СДЭК, Dostavista, Яндекс.Доставка и т.д.). Вам нужно изучить правила сотрудничества и выбрать комфортное предложение: для вас и клиента. С доставкой к вам придет больше заказчиков, а это рост бизнеса. Потом и собственный отдел логистики можно открыть.

Шаг №7. Запускаем торговлю и не нарушаем законы

Интернет-магазины должны соблюдать общие правила торговли: право потребителей на качественный товар, возврат и обмен, предоставление достоверной информации.

Вернёмся к книжному магазину, который после шести шагов успешно запустился в онлайне. Допустим, потребителю не понравится книга (пришла в плохом состоянии, заказал по ошибке не ту). Магазин обязан обменять товар или вернуть деньги. Если заказ не соответствует описанию на сайте, покупатель должен вернуть его в течение 7 дней. А вы ему деньги — не позднее 10 дней. Подробнее о порядке возврата и обмена можно прочитать тут.

Следующее правило — политика персональных данных. Когда клиент заходит на сайт, система собирает куки (первичные данные о месте и гаджете, с которого зашел человек). Во время заказа просят ввести ФИО, адрес, контакты, а при оплате — данные банковской карты.

Чтобы всё было легально, понадобятся два внутренних документа: политика обработки персональных данных и согласие на их использование. Первый лучше разместить на видном месте, а второй — в форме, где покупатель заполняет свои данные.
Есть нюанс. Магазины могут сделать онлайн-витрину с ассортиментом таких товаров. Чтобы забрать заказ, клиенту придется самостоятельно приехать в оффлайн-точку и оплачивать на месте.

⌘⌘⌘