9 плагинов WordPress для чата онлайн-поддержки

Любой клиент хочет быстро получить ответы на вопросы, связанные с выбором товара, оформлением заказа, доставкой и прочим. Чаще всего, если нужная информация не найдена или вовсе отсутствует на сайте, посетители уходят к конкурентам. Решить эту проблему может онлайн-чат, обеспечивающий моментальную помощь потенциальному клиенту.

Мы сделали подборку чат-плагинов для вашего сайта на CMS WordPress, которыми вы сможете воспользоваться уже сегодня. 

Зачем нужен чат на сайте? 

Как мы уже сказали, в ходе изучения вашего сайта у пользователей могут возникать вопросы о товарах, услугах, доставке, технических моментов и так далее. Столкнувшись с трудностями, клиент может просто закрыть вашу страницу, но «живой» чат на сайте поможет моментально выйти на связь с сотрудниками компании и в режиме реального времени получить нужную информацию. 

И, как известно, довольного потенциального клиента гораздо легче превратить в клиента, отчего ваш бизнес только выиграет ;). 

Поэтому давайте поговорим о WP-плагинах, используя которые, вы быстро настроите общение с клиентами.

LiveAgent 

Плагин может инициировать разговоры, отправлять автоматические приветствия, принимать заявки в нерабочее время. До или после чата можно добавить опрос и предложение оценить ответ консультанта. Также при общении с клиентом можно передать чат другому сотруднику. А ещё это полностью настраиваемый плагин, в котором можно изменить любой компонент интерфейса и адаптировать LiveAgent под собственные нужды.

Короче говоря, LiveAgent не зря заслужил больше 26 наград от различных изданий и постоянно фигурирует в топе лучших плагинов. 

Цена: бесплатно, но вы можете купить подписку с дополнительными функциями от 2 300 рублей.

Zendesk

Ещё один многофункциональный чат-плагин для WordPress с богатым набором опций.

Можно устанавливать рейтинг для каждого из чатов. При длительности посещения страницы более минуты в окошке чата всплывает автоматическое приветствие. История чата хранится до 30 дней. 

Из других преимуществ Zendesk-чата:

• Оптимизация под мобильные устройства.
• Возможность настройки триггеров для автоматических ответов.
• Расширенная панель аналитики, с помощью которой вы можете отслеживать поток посетителей и в нужный момент предоставлять пользователям сайта помощь.
• Наличие русского языка.

Правда, есть ограничения для бесплатной версии: она не поддерживает функцию отправки файлов и позволяет вести общение параллельно только с одним человеком.

Цена: бесплатно, но при желании можно приобрести pro-тариф по цене от 1 036 рублей в месяц.

LiveChat

Этот плагин сочетает в себе все необходимые механизмы для эффективной коммуникации с потенциальными потребителями. Из плюсов — вы можете использовать Live Chat на любом количестве доменов. Эту особенность отметили некоторые пользователи, и именно она стала одной из ключевых функций, благодаря которой многие пользователи выбирают плагин.

Если нужно, вы можете организовать многоязычную поддержка, потому что плагин поддерживает WPML и Polylang — чат можно оперативно перевести на любой язык. 

Дополнение LiveChat поддерживает различные виды контента. Через форму в чате можно отправлять медиафайлы, интегрировать в переписку дополнительные меню или рекомендации товаров в виде карусели. 

LiveChat поддерживает мобильные устройства, предлагает оценивать сотрудников техподдержки, позволяет проводить опросы перед началом беседы и после. А ещё через форму в чате можно отправлять медиафайлы и переписки — одни плюсы да и только :). 

Цена: от 1 400 рублей за одного сотрудника техподдержки. Также есть бесплатный пробный период. 

Pure Chat

Используя плагин Pure Chat, вы сможете добавить на сайт неограниченное количество чатов. В утилите вы найдете множество настроек и функций, которые позволят максимально эффективно использовать расширение и повышать продажи на сайте. Например, в Pure Chat предусмотрены автоматическое начало беседы с посетителями и настройка стандартных ответов на популярные вопросы. При желании, можно настроить таргетинг с учётом времени просмотра или посещения определённых страниц. 

Из фишек — ваши клиенты смогут выбрать любой удобный способ общение, например, через чат, электронную почту, телефон или социальные сети. 

Olark

Olark часто используют компании, которые имеют постоянных посетителей, но хотят увеличить продажи. 

Главное отличие этого плагина от других в том, что сотрудники получают больше информации о клиенте, с которым общаются, например, можно, не покидая чат, посмотреть, на какой странице сайта находится собеседник и что за товары у него уже лежат в корзине.

Цена: от 1 490 рублей в месяц за одного сотрудника, но, если хотите попробовать утилиту, можно воспользоваться пробным тарифом на две недели. 

Crisp

Продвинутое, но не бюджетное решение для сайтов, желающих увеличить количество продаж. Crisp включает в себя ряд полезных функций, которые значительно упростят жизнь вашим сотрудникам технической поддержки. Например, вы сможете подключаться к системе пользователя, чтобы просматривать страницы сайта вместе с ним. Или использовать встроенную базу данных с ответами на часто задаваемые вопросы.

Crisp — это отличное решение для уже стабилизировавшегося крупного бизнеса.

Цена: ежемесячная подписка 1 850 рублей за каждый сайт.

Formilla

Formilla предлагает своим пользователям стильный чат, который выглядит профессионально, интегрируется с сотнями популярных сторонних сервисов и включает в себя внутренний мессенджер для общения между сотрудниками техподдержки.

Из преимуществ утилиты:

• Мгновенная установка — всего пару кликов и кнопка чата появится на страницах сайта.
• Специальные мобильные приложения, используя которые можно отвечать на вопросы пользователей в любом месте и в любое время.
• Чат-боты — вы можете просто сделать заготовки ответов на самые частые вопросы, а бот будет выдавать их по запросу пользователя.
• Сохраненные ответы, благодаря которым можно сохранять наиболее часто используемые ответы и быстро набирать их при помощи комбинаций из клавиш.
• Обмен файлами прямо в чате. 

Цена: доступна бесплатная версия с набором ограничений, платный тариф от 2 280 рублей в месяц.

Freshchat

Ещё один неплохой плагин для WordPress, позволяющий налаживать контакт с пользователями, используя сразу несколько каналов связи. Из «сочных» функций — настройка встроенного чат-бота и интеллектуальной системы IntelliAssign. Суть системы в том, что она автоматически подбирает сотрудника техподдержки для клиента, ориентируясь на навыки и квалификацию сотрудника. 

Плагин Freshchat отлично подойдёт крупному бизнесу, которому приходится общаться с тысячами клиентов.

Цена: от 1 480 рублей в месяц.

Drift

С помощью Drift легко оказывать поддержку и одновременно привлекать клиентов. При отключении чата посетители могут отправить вам сообщение и вы получите соответствующее уведомление. 

В бесплатной версии утилиты доступна функция блокировки пользователей, интеграция с электронной почтой, а остальные функции придётся докупить. Платный тариф включает в себя календарь, интегрированный напрямую в чат, уникальные лендинг-страницы, возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и ещё кучу всего.

Также отметим, что у Drift есть приложение для iOS и Android, которое предназначено для управления чатами с телефона, что позволит оставаться на связи с клиентами 24/7. 

Цена: есть бесплатная версия, платный тариф от 3 450 рублей.

⌘⌘⌘

Надеемся, что наша подборка оказалась для вас полезной. Осталось лишь оценить каждое расширение и выбрать любой понравившейся плагин. 

А если у вас ещё нет своего сайта, то обратите внимание на сервис REG.Site. В нём можно либо отредактировать уже готовый шаблон на WordPress, либо потратить чуть больше времени и собрать сайт из элементов — будто бы играете в детский конструктор. Кстати, вы легко найдёте специальные шаблоны для интернет-магазинов, в которым сможете подключить выбранный чат-плагин.