Поиск по сайту Поиск

Амбассадор бренда: кто это и как его выбрать для своего бизнеса

Если блогер постоянно появляется в кадре в одежде одной и той же марки или показывает косметику конкретной фирмы, скорее всего, он — амбассадор бренда. Инфлюенсеры помогают рекламировать товар без рекламы в классическом ее понимании. В статье рассказываем, чем занимаются амбассадоры, зачем они нужны бизнесу и как их найти. 

Кто такой амбассадор бренда?

Амбассадор бренда — человек, который продвигает бренд и продукты компании среди своей аудитории, повышая лояльность широкого круга пользователей и продажи. 

Глобальный рынок последние десятилетия диктует новые тренды — агрессивные продажи остаются в прошлом, а нативность и инфлюенс-маркетинг выходят на первый план. Поэтому амбассадорство как продвижение бренда становится более популярным — 86% людей доверяют не рекламе, а рекомендациям знакомых и друзей. 

Амбассадоры не используют прямую рекламу — смысл как раз в том, чтобы отказаться от рекламы в классическом понимании. Послы бренда не выставляют продукты напоказ, а интегрируют их в свою жизнь, чтобы поклонники, знакомые и подписчики в соцсетях видели, что амбассадор пользуется конкретным продуктом в реальной жизни. За счет этого постепенно возрастает доверие аудитории к бренду. 

Фотографии амбассадоров бренда Dior можно часто встретить в соцсетях бренда. При этом послы Dior постоянно публикуют фотографии в своих соцсетях с брендовыми сумками и одеждой. (Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ)

Амбассадор должен соответствовать целевой аудитории и быть ее частью — он ненавязчиво советует окружающим определенный бренд, участвует в мероприятиях, интегрирует продукты компании в свою жизнь и создает имиджевый контент. 

Чем амбассадор отличается от лица бренда? 

Лицо бренда — по сути, лицо рекламной компании бренда. Это медийная личность, которая снимается в рекламе — лицо знаменитости можно увидеть на баннерах и в журналах. Такой человек может ассоциироваться с продукцией, но не обязан пользоваться ей в реальной жизни и продвигать в соцсетях. Поэтому к лицам бренда нет такого доверия, как к амбассадорам, — ситуация выглядит комично, когда знаменитость появляется в рекламе бренда, но пользуется продукцией его конкурента. 

Как раз из-за этого почти десять лет назад неуспехом закончилась рекламная кампания Yota Phone. Рэпер Тимоти, который был главным лицом кампании, опубликовал в соцсетях фотографию с iPhone. Это негативно отразилось на результатах рекламы — как аудитория может доверять человеку, который рекламирует телефон одной фирмы, а пользуется совершенно другим? 

С амбассадором такая ситуация не возникнет — изначально стороны указывают в договоре обязательство пользоваться продукцией конкретного бренда. 

Плюсы и минусы амбассадорства для бизнеса

У амбассадорства есть свои преимущества и недостатки. 

Преимущества:

  • Повышение доверия к компании. Амбассадоры ежедневно пользуются продукцией бренда — логотип может мелькать в сторис или постах, интерес к нему возрастает. Кроме того, амбассадоры являются лидерами мнений — их аудитория им доверяет и готова следовать рекомендациям. 
  • Очеловечивание бренда. Вы наверняка слышали понятие «характер бренда». Всё верно, у каждой компании есть свой визуальный образ — отражение целевой аудитории, принципов, ценностей и индивидуальных характеристик бренда. Амбассадоры, как правило, обладают тем же набором качеств, что и визуальный образ бренда, — это помогает его очеловечить, а целевой аудитории становится проще ассоциировать и воспринимать компанию на рынке.
Амбассадор бренда: кто это и как его выбрать для своего бизнеса
Эмма Стоун — амбассадор Louis Vuitton. Она не только снимается в рекламных кампаниях фирмы, но и постоянно появляется на публике с атрибутами Louis Vuitton. (Meta признана экстремистской организацией и запрещена на терриии РФ)
  • Расширяет присутствие компании на рынке. С амбассадорами бренду проще выйти на новые рынки Например, если региональная компания планирует поставлять продукцию по всей стране, можно установить контакты и договориться с популярными блогерами и лидерами мнений. Это поможет сформировать пул лояльной аудитории еще до того, как компания запустит доставку. 
  • Обратная связь. Для многих оставлять отзывы о продукте и взаимодействии с компанией — пустая трата времени. Поделиться впечатлением с любимым блогером — другое дело. Обратная связь, которая будет поступать амбассадору от его подписчиков, поможет улучшить продукт. 

Недостатки:

  • Отсутствие контроля и риски для репутации. Посол бренда, как правило, всегда на виду — любое его неточное высказывание может быть воспринято негативно и отразиться на компании, которую он представляет. Так, например, компания Procter & Gamble отказалась от сотрудничества с Региной Тодоренко после ее высказывания про домашнее насилие, чтобы минимизировать риски для бренда. Телеведущая долгое время была послом компании и вместе с сыном Майклом снималась с продукцией Pampers.
  • Конфиденциальность. Для сотрудничества с амбассадорами заключают срочные договоры — когда их действие заканчивается, бывшие послы могут навредить репутации, выдав секретную информацию конкурентам. Этой проблемы можно избежать, если заключать договор о неразглашении. 

Когда компаниям нужен амбассадор и как его выбрать?

Обычно амбассадорство применяют, когда компания расширяется — выходит на новые аудитории, осваивает новые ниши или выпускает уникальные линейки продуктов, о которых нужно рассказать. 

Продвигать бренд. У каждого амбассадора — своя  целевая аудитория. Сотрудничество поможет захватить новые сегменты ЦА и продвинуть бренд на рынке. 

Повысить узнаваемость и лояльность. Амбассадорство увеличивает охват и вовлеченность аудитории. Также послам бренда доверяют больше, чем лицам рекламных кампаний, и это доверие распространяется на бренды, с которыми они сотрудничают. 

Многие считают, что малому бизнесу не нужен амбассадор, но на самом деле посол бренда поможет развивать и масштабировать почти любую компанию. Например, вы — владелец кондитерской в маленьком городе. Достаточно найти человека, который любит вашу выпечку — такой точно есть среди постоянных гостей. Периодически он будет публиковать сторис о том, что заглянул к вам на завтрак. И через некоторое время его подписчики и знакомые захотят лично проверить, действительно ли ваши булочки стоят того, чтобы идти за ними в любую погоду. 

Подчеркнуть аутентичность. Амбассадоры помогут сформировать подлинный голос бренда, рассказать широкому кругу людей о ценностях компании, которые найдут отклик у потенциальных покупателей.

Донести информацию о компании. Выпуск новой продукции, полезные мероприятия и акции — с помощью послов бренд сможет донести до аудитории любую информацию быстрее и качественнее. Такие сообщения ЦА воспринимает охотнее и доверительнее. 

«Растопить» отношения с целевой аудиторией. Репутация амбассадора сыграет на руку компании и поможет выстроить отношения с клиентами. 

Рост в социальных сетях. Активность в соцсетях возрастет, ведь с личных страниц амбассадора будут приходить новые подписчики. Не все из них станут клиентами, кто-то отпишется. Зато те, кто останется, будут самыми преданными. 

Как правильно выбрать амбассадора для бренда?

От выбора амбассадора будет зависеть успех рекламной кампании, ведь он будет ассоциироваться с брендом долгий период. Поэтому прежде чем искать его, определите, какого человека вы бы хотели видеть на месте амбассадора. 

Какие качества точно должны быть у посла бренда:

  • интерес к компании — лучший амбассадор будет преданным клиентом;
  • соответствие ценностям компании — противоречия в ценностях не приведут к успешному сотрудничеству, амбассадор должен идти в ногу с брендом;
  • медийность и навыки коммуникации — посол должен уметь вести себя на публике, присутствовать в интернете и уметь общаться с разными категориями людей, ведь ему придется представлять ваш бренд широкой аудитории;
  • креативность — амбассадору придется регулярно генерировать интересный нативный контент, который не будет похож на рекламу;
  • вызывать доверие — это важная характеристика, ведь потеря доверия к амбассадору негативно отразится и на компании.

Где искать посла бренда?

У каждой компании есть свои методы поиска амбассадоров — крупные бренды выбирают известных актеров, спортсменов и исполнителей, средние бренды отдают предпочтение небольшим блогерам. Так что поиск напрямую зависит от размера бизнеса: 

Крупные компании 

Крупные бренд, как например Cartier, Louis Vuitton, Nike, Mail.ru Group, сотрудничают с блогерами-миллионниками, актерами, известными бизнесменами и спортсменами. Это обходится в копеечку, зато и бренд всегда на виду. Компании №1 на рынке редко сами ищут послов  — у них существуют специальные амбассадорские программы, например, как у Canon. Любой желающий, соответствующий требованиям, может написать и его кандидатуру рассмотрят.

Программа амбассадоров Canon

Средний бизнес

Средние компании обращают внимание на менее популярных блогеров — это могут быть инфлюенсеры с 5-10 тысячами подписчиков. И у такого сотрудничества свои выгоды — аудитория у микроблогеров более лояльная, а отношения доверительные. 

Малый бизнес

У небольших компаний нет достаточно средств, чтобы оплачивать сотрудничество с известными блогерами, поэтому они обращаются к существующей клиентской базе. Среди постоянных покупателей точно найдутся те, кто подойдет под желаемые параметры и сможет грамотно рассказать знакомым и друзьям о товарах/услугах бренда. Причем не обязательно платно — некоторые малые компании предлагают особые условия, скидки или подарки за амбассадорство.

⌘⌘⌘

Напоследок поделимся с вами алгоритмом поиска амбассадоров — надеемся, он поможет вам найти идеального посла бренда:

  1. Определите критерии. Определите качества и характеристики, которые вы ищете в представителе бренда. Это может быть опыт, присутствие в социальных сетях, уровень вовлеченности аудитории, соответствие бренду, ценности.
  2. Составьте пул кандидатов. Используйте различные источники, чтобы собрать список потенциальных представителей: социальные сети, отраслевые веб-сайты, форумы и профессиональные сообщества. 
  3. Оцените влияние и охват. Оцените потенциальное влияние каждого кандидата, проанализировав качество его аудитории, охват и уровень вовлеченности. Ищите тех, у кого есть заинтересованная аудитория, близкая к вашей ЦА. Изучите, как потенциальные представители взаимодействуют со своей аудиторией и другими брендами, как отвечают на комментарии.
  4. Проанализируйте качество контента. Учитывайте тон, последовательность и достоверность постов.
  5. Фильтрация и отбор. Пообщайтесь с каждым кандидатом и выберите того, кто больше других подходит вам по духу и ценностям. 
  6. Обсудите условия. Оплата, срок действия контракта, ожидания — чем более конкретные условия вы обсудите, тем прозрачнее будет сотрудничество.
  7. Измеряйте эффективность. Охват, вовлеченность, конверсии и отношение к бренду — все эти метрики необходимо отслеживать регулярно. 
  8. Поддерживайте амбассадоров. Предоставьте им необходимые ресурсы, эксклюзивный контент и не забывайте поощрять. Например, организовывать эксклюзивные мероприятия или фотосессии. 

И конечно, не забывайте развивать и улучшать сам бренд компании — в этом, кстати, отлично помогают фирменные доменные имена. Креативные брендовые домены повышают узнаваемость и улучшают имидж компании. А зарегистрировать их можно в Рег.ру.

Сильная презентация для инвесторов: от содержания до выступления

Презентация поможет структурировать данные и представить идею потенциальным инвесторам. Как сделать качественный документ – разбираемся вместе с основателем REC’s GROUP...
Read More

Дёшево и эффективно: как малому бизнесу продвигать свой сайт

Как выделиться среди конкурентов и получить внимание потенциальных клиентов. Бюджетные методы продвижения сайта – в этом обзоре.  
Read More

Как перевести бизнес в онлайн: 7 шагов

Пошаговая инструкция по переводу существующего бизнеса в онлайн: от создания сайта до начала продаж и запуска рекламы.
Read More

Кризис как точка роста для бизнеса

Когда бизнес развивается слабо, на помощь приходит… кризис. Рассказываем, как не испугаться перемен и открыть офис в другой стране, чем отличается построение бизнеса в Москве и Алматы.
Read More

Миллион на подтяжках для собак

Как придумать и монетизировать идею для бизнеса Нет смысла терять время и усложнять, когда бизнес-идеи витают в воздухе. Как понять...
Read More

Нейросети в помощь бизнесу: на что способен искусственный интеллект

Развитие нейросетей стало для россиян главным научным событием 2023 года. Бизнес активно внедряет искусственный интеллект, чтобы создавать контент, лучше понимать...
Read More

13 лайфхаков, которые погубят ваш бизнес

Разбираем «серые» способы работы и ошибки, которые точно развалят собственный бизнес.
Read More

Как привлечь инвестиции в мини-девелоперский проект с нуля

Предприниматели из Тюмени смогли стать девелоперами по загородной недвижимости без начального капитала и кредитов. Основатель компании «Финская улочка» Юлиу Пантя рассказывает,...
Read More

Не потерять ни клиента: топ-5 CRM-систем для предпринимателей

По мере роста бизнеса обрабатывать запросы клиентов вручную становится все сложнее. Информация о заказах часто теряется, а клиенты по несколько...
Read More

На чём нельзя экономить на старте бизнеса

Купили дешёвые материалы, а потом потеряли половину дохода из-за брака. Сэкономили на зарплате работников, а в итоге сорвали сроки и...
Read More