Авария в ДЦ Курчатовский и недоступность хостинга и VPS 28 июня
Update: на 20:03 по московскому времени восстановлена работа почти 100% сайтов, но наблюдаются точечные неполадки, которые мы решаем в частном порядке в рамках тикетов.
Если у вас всё ещё остались проблемы с доступностью сайта, напишите заявку в службу поддержки — мы на связи 24 часа и прилагаем все усилия, чтобы быстро обработать заявки и оперативно помочь вам.
Update на 17:47 по московскому времени: 95% сайтов клиентов заработало. В течение 2 часов работа оставшихся сайтов будет восстановлена.
Сегодня, 28 июня, в 13:45 по московскому времени дата-центр Курчатовский сообщил об аварии. Она произошла на основном и резервном энерговводах, из-за чего перестали работать хостинговые услуги, VPS, Облачные VPS наших клиентов и сайт REG.RU, включая тикет-систему и чат службы поддержки.
Инфраструктура REG.RU является распределённой и на разных площадках размещены разные типы услуг. Так, на территории ФГУ РНЦ Курчатовский институт, где произошла авария на основном и резервном энерговводах, размещается инфраструктура шаред-хостинга. Сразу после аварии была задействована система резервного питания.
В 14:17 питание уже начали восстанавливать. На 16:45 по московскому времени 90% сайтов клиентов работают.
С клиентами, которые размещаются в других ЦОД (например, наш собственный дата-центр в “Технополис Москва”), никаких проблем не наблюдается.
Важно отметить, что потеря питания на основном и на резервном входе — очень редкий случай, и за последние 10 лет в нашей практике не встречался ни разу. ДЦ на территории ФГУ РНЦ Курчатовский институт — старейший и один из самых надёжных. По нашим предположениям причиной аварии могли стать погодные условия и недавняя аномальная гроза.
Подача электропитания — зона ответственности дата-центра (т.к. мы размещаем здесь наше оборудование). Мы ожидаем детальной информации о причинах аварии от ДЦ, по итогам проведём собственный аудит.
Наши технические специалисты совместно со специалистами дата-центра делают всё возможное, чтобы полностью восстановить работу всех серверов как можно скорее. Извините за эту аварию и сложности, которые она вам создала.